Магазин с предзаказом: продажа того, чего еще нет на складе

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:12–30 дней

1. 1

   Аудит сценариев и решение по процессу

   2–4 рабочих дня

   Разлагаем ваши случаи ожидания по срокам и предоплате, находим источник даты, фиксируем политику отмены. Здесь же принимается правило смешанной корзины – после разработки менять ее дорого.

2. 2

   ТС: состояния товара и тексты условий

   2–3 рабочих дня

   Описываем состояния позиции и переходы между ними, поля карты, шаги чекаута и тексты, которые покупатель подтверждает. Юридические формулировки дает вашу сторону, мы отвечаем за то, где они стоят.

3. 3

   Разработка состояний, корзины и чекаута

   5–12 рабочих дней

   Модуль состояний, поведение корзины со смешанным составом, способ расчета с частичной оплатой, досчет перед отправкой. Длиннейший этап, и именно здесь его растягивает количество ваших сценариев.

4. 4

   Уведомления, лимиты, кабинет

   2–7 рабочих дней

   Очередь отложенных задач и четыре шаблона писем, счетчик партии со списанием под блокировкой, перечень предзаказов в кабинете покупателя, отдельные события для аналитики.

5. 5

   Сквозной прогон и передача

   1–4 рабочих дня

   Проходим полный путь на живом заказе: оформление, смещение даты, досчет, отмена с возвратом. Далее – проход админки с вашим менеджером и письменная инструкция под ваш процесс.

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

• Состояние «предзаказа» рядом с состояниями «налицо» и «нет» — карточка перестает молчать о товаре, которого сейчас нет на полке
• Ожидаемая дата в карте и корзине тянется из источника данных, а не проставляется руками — обещание обновляется вместе со сроком поставщика
• Явное подтверждение в корзине и на шаге оплаты: покупатель своим действием соглашается, что товар приедет позже – это снимает большую часть будущих споров.
• Правило смешанной корзины, зашитое в чекаут: одна отправка после самой поздней позиции или две отдельные — покупатель видит выбор до оплаты, а не после
• Частичная предоплата отдельным способом расчета с досчетом перед отправкой — покупатель фиксирует цену, вы не держите полную сумму за еще едущий товар
• Лимит количества на партию со списанием под блокировкой строки — два одновременных заказа не пробивают партию
• Четыре оповещения на почту и в мессенджер: принят, поступил, срок сдвинут, отправлен — поддержка перестает быть каналом новостей
• Кабинет с перечнем предзаказов и статусом каждого – покупатель проверяет срок сам, вместо того чтобы писать вам
• Сценарий отмены с возвратом средств и фиксацией причины — видно, люди идут через срок или по цене
• Отдельные события для предзаказа у GA4 — выручка за них не смешивается с обычными покупками в отчетах
• Тексты условий предзаказа, встроенные в чекаут и в письмо — юридическую часть пишете вы, мы ставим ее туда, где ее прочтут
• Условия работы: предоплата 50%, два раунда правок на этапе дизайна, гарантийный срок 30 календарных дней

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Бесплатный аудит сценариев предзаказа

Предзаказ ломается не в коде, а в процессе: покупатель заплатил, срок сдвинулся, менеджер не успел предупредить. Аудит разбирает ваши реальные сценарии и показывает, какие из них можно автоматизировать, а какие нужно сначала упорядочить.

Что мы измеряем

• Типы ожиданияЧем отличаются ваши случаи: партия в пути с известной датой, новинка без точной даты, изготовление под заказ. У каждого своя логика срока и предоплаты.
• Источник даты поступленияОткуда берется ожидаемая дата: с учетной системы, от поставщика или с председателя менеджера. Если нет источника, дату нельзя показывать покупателю.
• Правило смешанной корзиныЧто происходит, когда в корзине есть и существующая позиция, и предзаказ. Либо заказ ждет самой поздней позиции, либо делится на две отправки – третьей не существует, и решение нужно принять к разработке.
• Размер предоплатыСколько вы берете вперед: полную сумму, часть или ничего. Это влияет и на чекаут, и на юридические тексты.
• Политика отменыЧто вы делаете, когда сдвигается срок или партия не пришла. Этот сценарий должен быть описан до первой продажи, а не после первой жалобы.
• Наличие как состояниеУводите ли вы остатки вообще. В измеренном нами оптовом магазине белья онлайн-оплату отключили сознательно - именно чтобы не брать деньги за товар, которого может не наличествовать. Это честный, хоть и радикальный способ решить ту же проблему.

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

• Количество типов ожиданияОдин сценарий – партия в пути с известной датой – это базовая работа. Три сценария с разными сроками и разной предоплатой умножают не код, а проверки: каждое состояние нужно провести через карточку, корзину, чекаут, письмо и возврат.
• Источник ожидаемой датыДата с поля в админке ставится через час. Дата с учетной системы требует обмена – дороже на старте и дешевле в жизни, потому что ее никто не забывает обновить.
• Размер предоплатыПолная сумма проходит одним платежом – это уже имеющаяся логика чекаута. Частичная оплата с досчетом перед отправкой — два обращения к провайдеру API, отдельный статус счета и отдельный сценарий на случай, когда вторую часть не оплатили.
• Правило смешанной корзиныОжидание полного комплекта производится быстро. Разделение на две отправки затрагивает состав, вторую ТТН и вопрос, кто платит за доставку – самое дорогое решение из всех, описанных на этой странице.
• Каналы уведомленийПочта входит в базовую работу. SMS и мессенджер – отдельные шлюзы, отдельные шаблоны и отдельная плата за уведомление, которое вы платите уже сами.
• Лимиты и связь с составомЛимит на партию в пределах сайта – небольшая работа. Лимит, который считается от остатка в учетной системе, — это уже интеграция с личным сроком и риском.

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

1. 1Описание ваших случаев ожидания с типичным сроком по каждому – партия в дороге, новинка, изготовление под заказ.
2. 2Источник ожидаемой даты: учетная система, подтвержденный заказ поставщику или поле в админке.
3. 3Решение по размеру предоплаты и по политике отмены в письменном виде, потому что это пойдет в тексты условий.
4. 4Тексты условий предзаказа, согласованные с вашей стороны: сроки, возврат предоплаты, поведение при смещении даты.
5. 5Доступ к сайту, хостингу и кабинету платежного провайдера.
6. 6Одного человека с правом сказать «да» по процессу — согласование трех человек растягивает этап разработки вдвое.

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Что обычно берут вместе с этой задачей

• Автоматическое обновление остатков и цен — подробнее
• Личный кабинет клиента в интернет-магазине — подробнее
• Разработка интернет-магазина для производителя
• Интеграция сайта с 1С/BAS — подробнее
• Разработка оптового B2B интернет-магазина — что входит