Автоответчик для OLX: ответы покупателям в чате через официальный API
Автоответчик для OLX читает новые сообщения в чате ваших объявлений через официальный Partner API и готовит ответ из вашего каталога: есть ли товар, какая цена, как отправите. Сначала каждый ответ подтверждает менеджер; самостоятельно бот отвечает только на утверждённые темы и только до тех пор, пока OLX этого не ограничивает. Сложный вопрос он передаёт менеджеру. Готового OLX-бота у нас нет — делаем его под вашу задачу на движке нашего продукта LEO Chat.
чтение переписок и ответ в существующей переписке; начать переписку первым API не позволяет
приложение регистрируется на Портале разработчиков OLX и ждёт подтверждения
Допуск
вход через вашу учётную запись OLX; токен обновления действует месяц
API не присылает уведомлений, переписки опрашиваются по расписанию
Новые сообщения
лимит OLX: 4 500 запросов с одного IP-адреса за 5 минут, затем блокировка на 30 минут
сообщения в чате проверяются на то, отправил ли их человек
Проверка со стороны OLX
блог OLX, 23.01.2024; касается ли это ответов через API, OLX не уточняет
8012345678990123456789,70123456789%
Движок ответов
точных ответов на 45 эталонных вопросах
замер движка LEO Chat 04.07.2026 на эталонном наборе магазина; в OLX не измеряли
Что входит
Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе
разбор переписки в OLX за месяц: какие вопросы повторяются и на какие бот ответит без человека
регистрацию приложения на Портале разработчиков OLX вместе с вами — на вашу учётную запись
подключение через OAuth с автоматическим обновлением токена, чтобы доступ не обрывался раз в месяц
опрос новых переписок по расписанию в пределах лимита OLX, чтобы ваш IP-адрес не получил 30-минутную блокировку
привязку ответа к объявлению: переписка в API содержит номер объявления, поэтому бот берёт цену и наличие именно того товара, о котором спрашивают
базу знаний из каталога, условий доставки и типовых ответов; если фид для OLX уже есть — из того же источника
режим черновиков: бот готовит ответ, менеджер отправляет его одним нажатием в Telegram — качество видно до того, как бот начнёт писать сам
автоматические ответы только на узкий перечень вопросов, который вы утвердили после тестового периода
ответы без внешних ссылок и без перехода в другой мессенджер: OLX блокирует фишинговые ссылки
передачу менеджеру с полной историей переписки и причиной, почему бот не ответил сам
журнал: что бот ответил, что подтвердил менеджер, что ушло человеку
гарантию 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит
Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче
размещение и обновление самих объявлений — отдельная услуга «Размещение магазина на OLX»
срок, за который OLX подтвердит приложение: портал его не называет
гарантию, что OLX не ограничит автоматические ответы: платформа прямо пишет, что проверяет, отправил ли сообщение человек
сообщение покупателю первым и рассылки в чат OLX — в API нет способа начать переписку, только ответить в существующей
торг и скидки от вашего имени
подписку LEO Chat с каналом OLX — такого канала в продукте нет
Кому подходит
Ситуации, в которых эта услуга даёт результат
Сценарий 1 из 3
Покупатели пишут в чат OLX быстрее, чем вы отвечаете
Вопросы одинаковые: есть ли в наличии, можно ли дешевле, как отправите. Пока менеджер добирается до чата, покупатель уже договорился с другим продавцом.
Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Сценарий 2 из 3
Объявлений сотни, и они уже выгружаются автоматически
Каталог на OLX обновляется через фид, а чат до сих пор ведётся вручную. Бот берёт данные из того же источника, поэтому ответ не расходится с объявлением.
Сценарий 3 из 3
Бот у вас уже работает в Telegram или на сайте
База знаний одна, поэтому в OLX покупатель получает те же цены и условия.
Бесплатный разбор: есть ли в чате OLX что-то, что можно поручить боту
Сначала смотрим вашу переписку в OLX: если большинство переписок — торг и договорённости о встрече, бот здесь поможет мало, и мы скажем это до договора.
Что мы измеряем
Типовые вопросыкакая доля переписок — наличие, цена, размер, доставка, а какая — торг
Скорость ответа сейчассколько проходит от сообщения покупателя до ответа, особенно вечером и в выходные
Источник данныхоткуда бот будет брать цену и наличие: фид для OLX, сайт или учётная система
Кто подтверждаетесть ли человек, который в первые дни будет подтверждать черновики и перехватывать сложное
Что вы получаете
письменный вывод, стоит ли запускать автоответы в OLX
перечень вопросов, которые закроет бот, и тех, что останутся человеку
перечень ограничений OLX, которые касаются именно вашего аккаунта
Срок: 1–3 рабочих дня
Почему это бесплатно
Ответ зависит от вашей переписки, а не от техники: если в чате в основном торгуются, бот не окупится, и лучше знать это до договора.
Что дальше
Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.
Короткая форма: контакт и адрес сайта
Работаем официально
Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.
LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции; работает в Telegram и в виджете на сайте, OLX в нём не поддерживается
Задача
Измерить две части собственного продукта, которые мы переносим в чат OLX: отвечает ли движок только из базы знаний и не теряет ли очередь подтверждённые сообщения.
Решение
Движок ответов по базе знаний магазина, который передаёт неизвестное оператору; очередь сообщений на NATS JetStream с дедупликацией и повторными попытками.
Результат
04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов — 89,7 % точных ответов и ни одного вне базы знаний. 17.08.2026 под нагрузкой 300 сообщений в секунду с принудительной остановкой (kill) движка, NATS и Redis — 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений; тест k6 на локальном полном стеке, не на проде. В OLX эти замеры не проводились: подключение к чату OLX строится под проект и тестируется на нём.
Не нашли свой случай?
Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Автоответчик для OLX» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.
Этапы работы
Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу
Общий срок:10–21 дней
01
Разбор переписки
1–3 дня
Смотрим переписки в OLX за месяц, делим их на типовые и те, что остаются человеку, сверяем источник цены и наличия.
02
Приложение на Портале разработчиков OLX
определяет OLX
Регистрируем приложение вместе с вами под вашей учётной записью. Подтверждение даёт OLX, и его срок в наш график не входит.
03
Подключение аккаунта
2–4 дня
Вход через OAuth, автоматическое обновление токена, опрос новых переписок с интервалом, который укладывается в лимит запросов.
04
База знаний и привязка к объявлениям
3–6 дней
Подключаем каталог или фид, сопоставляем объявления с товарами, прогоняем тестовые вопросы на реальных примерах из вашей переписки.
05
Режим черновиков
3–5 дней
Бот готовит ответы, менеджер подтверждает или правит их. Каждую правку переносим в базу знаний.
06
Автоматические ответы
1–3 дня
Включаем самостоятельные ответы на утверждённый перечень вопросов, настраиваем передачу менеджеру и сдаём работу по акту.
Технологии и интеграции
На чём строим и с чем это соединяется
Стек
движок ответов LEO Chat — собственного продукта агентства, который работает в Telegram и на сайте
OLX Partner API v2: переписки, сообщения, данные объявлений, команда mark-as-read
OAuth 2.0 с автоматическим обновлением токена
очередь сообщений с повторными попытками и дедупликацией из того же продукта
Интеграции
OLX — переписки, сообщения и данные объявлений через Partner API
фид или каталог магазина как источник цены и наличия
Telegram — черновики на подтверждение и передача менеджеру
CRM через вебхук
Автоответы в чате OLX против чатов OLX в CRM
Чем этот вариант отличается от альтернативы
CRM, которая собирает чаты OLX в одно окноНаш подход
Кто отвечаетменеджер на каждое сообщениебот — на типовые вопросы, человек — на остальное
Вечер и выходныеждёт, пока менеджер выйдет на сменув самостоятельном режиме — после очередного опроса; в режиме черновиков ждёт подтверждения менеджера
Цена и наличие в ответеменеджер проверяет самиз каталога для конкретного объявления
Когда лучше альтернативадостаточно, когда менеджер успевает, а вопросы в основном нетиповыелишний, если переписок несколько в день
Что нужно от вас
Без этого не начнём — лучше подготовить заранее
1учётная запись OLX, с которой ведутся объявления, — приложение подключается к ней
2переписка в OLX за последний месяц или примеры типовых вопросов
3источник цены и наличия: фид для OLX, сайт или учётная система
4перечень тем, на которые бот отвечать не должен: торг, возвраты, гарантийные случаи
5человек, который первые дни подтверждает черновики и перехватывает сложные переписки
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами
Разрешает ли OLX отвечать покупателям через API?
Да. В Partner API OLX (спецификация на developer.olx.ua, сверено 12.09.2026) есть методы, чтобы читать переписки и сообщения и отправлять сообщения в существующую переписку; сама спецификация описывает API как способ общаться с пользователями OLX через внутреннюю систему сообщений. Доступ даёт приложение, которое регистрируется на Портале разработчиков OLX и проходит подтверждение.
Не заблокирует ли OLX аккаунт за автоматические ответы?
Гарантировать этого мы не можем, и это главный риск. OLX в своём блоге 23.01.2024 написал, что все сообщения в чате проверяются на то, отправил ли их человек, а отправителя фишинговых ссылок блокируют. Режим подтверждения проверку не обходит: сообщение всё равно идёт через API. Он позволяет увидеть качество ответов, прежде чем включать самостоятельные. Бот не вставляет внешних ссылок и пишет только в переписке, которую начал покупатель. Если OLX начнёт ограничивать ответы через API, менеджер будет отвечать из кабинета OLX сам, а бот будет только подсказывать ответы. Ставка здесь — ваш аккаунт: заблокированный пользователь, по словам OLX, больше не может размещать объявления.
Как быстро бот отвечает?
Зависит от частоты опроса. API OLX не присылает уведомлений о новом сообщении, поэтому переписки проверяются по расписанию. Частоту ограничивает лимит OLX: 4 500 запросов с одного IP-адреса за 5 минут, а превышение ведёт к блокировке на 30 минут. Интервал подбираем на разборе под количество ваших объявлений и переписок.
Может ли бот написать покупателю первым?
Нет. В API есть только ответ в переписке, которую уже начал покупатель; метода, чтобы начать новую, нет. Рассылок в чат OLX бот тоже не делает — для повторного контакта с покупателем нужен другой канал, на который он согласился сам.
Откуда бот знает, о каком товаре спрашивают?
Каждая переписка в API связана с конкретным объявлением, поэтому бот берёт цену, наличие и характеристики именно этого товара из вашего каталога. Если объявления выгружаются фидом, бот читает тот же источник, и ответ не расходится с тем, что покупатель видит в объявлении.
Будет ли бот торговаться?
Нет. Вопросы о скидке, обмене или встрече бот передаёт менеджеру вместе с историей переписки. Он закрывает то, у чего есть однозначный ответ в каталоге: наличие, цену, размер, условия доставки.
Наша CRM уже собирает чаты OLX. Зачем ещё бот?
CRM сводит переписки в одно окно, но отвечает на них всё равно человек. Бот снимает с него типовые вопросы, а остальное передаёт дальше. Если переписок несколько в день и менеджер успевает, отдельный бот не нужен — это мы и проверяем на разборе.
У вас уже есть готовый бот для OLX?
Нет. LEO Chat работает в Telegram и в виджете на сайте, OLX в продукте нет. Из него берём движок ответов и очередь сообщений; модуль для OLX — вход, опрос переписок, привязку к объявлению — пишем в вашем проекте и там же тестируем.
Где вы тестируете, если в OLX нет тестовой среды?
OLX его не предоставляет и советует тестировать на отдельной учётной записи. Поэтому тестовые переписки ведём на отдельном аккаунте, а на вашем включаем только режим черновиков. API работает только с объявлениями того аккаунта, к которому подключено приложение.
Сколько времени занимает запуск?
Наши этапы в сумме — 10–21 рабочий день: разбор переписки, подключение аккаунта, база знаний, режим черновиков и запуск самостоятельных ответов. Этап со стороны OLX — подтверждение приложения — может длиться дольше всей нашей работы, и ускорить его мы не можем. После приёмки действует 30 дней гарантии.
Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.