LEO Chat — чат-бот для магазина, который показывает доход

LEO Chat — собственный SaaS-продукт LIONEX. Платформа чат-ботов для украинских интернет-магазинов: бот отвечает на вопросы по базе знаний, показывает товары, оформляет заказ с доставкой Новой Почтой и оплатой прямо в чате, а в кабинете видно, какие заказы пришли после какого диалога, сценария или рассылки. Мы держим его в проде с июля 2026 и сами им пользуемся: виджет в углу этой страницы — это LEO Chat.

Какую задачу решает

Магазин получает вопросы в мессенджерах и на сайте круглосуточно, а отвечает в рабочие часы. Сервисы рассылок и конструкторов ботов считают подписчиков и клики, но не показывают, стал ли из этого заказ. LEO Chat замыкает цепочку: вопрос → ответ или товар → заказ в чате → оплата → строка в отчёте по доходу с привязкой к сценарию.

Бот не создаёт спрос и не гарантирует продаж. Он убирает техническую потерю: незакрытые вопросы вне рабочего времени, недоведённые до оплаты заказы, рассылки без отчёта в гривнах. Сколько из этого станет заказами, зависит от ассортимента, цен и скорости менеджеров на сложных вопросах.

Как это работает

1. Подключение. Telegram-бот через Bot API или виджет на сайте одним скриптом. Мастер онбординга ведёт через канал → каталог → шаблон бота.
2. Знания и каталог. База знаний из файлов PDF/DOCX/TXT, страниц сайта и FAQ. Каталог — фид Horoshop, Prom.ua или CSV по расписанию, либо сканер, который читает микроразметку товаров на сайте и строит дерево категорий.
3. Сценарии. Визуальный конструктор: сообщения, условия, задержки, действия, HTTP-запросы, передача оператору, AI-ответ, карточка товара, оформление, оплата, форма. Валидация перед публикацией, тест в эмуляторе.
4. Диалог и заказы. AI отвечает в пределах базы, помнит контекст диалога, предлагает товары с кнопкой «Купить». Корзина → имя → телефон → город и отделение Новой Почты (реальный справочник), курьер или самовывоз → наложенный платёж или карта → подтверждение и ТТН в чат.
5. Отчёт. Дашборд «Доход через бота»: заказы и суммы по каналам, сценариям и рассылкам, конверсия диалог → заказ, воронка сценария по узлам, доля диалогов, закрытых без оператора.

Что внутри

• Каналы: Telegram и веб-виджет (приветствие с кнопками, инлайн-форма заявки, голосовой ввод, карточки товаров, корзина). Instagram и Viber — в планах.
• AI-консультант на базе знаний со ссылками на источники; неизвестное передаёт оператору; память о клиенте; список «вопросов без ответа» для пополнения базы.
• Team Inbox в реальном времени: все диалоги в одном окне, передача бот ↔ оператор, карточка клиента с заказами и заявками, роли owner / manager / operator.
• Рассылки по сегментам (теги, атрибуты, поведение) с соблюдением лимитов Telegram и доходом кампании в отчёте.
• Модуль Новой Почты: отделения, почтоматы, курьер до двери, создание ТТН, печать наклейки, автосинхронизация статусов.
• Оплата: наложенный платёж, Monobank-эквайринг, LiqPay на ключах клиента. Промокоды, возврат средств, триггер брошенной корзины.
• Формы и брифы: в виджете — пошаговый визард, в Telegram — разговорный режим; метки источника (UTM, страница) на каждой заявке.
• Аналитика: атрибуция заказов к сценарию, сквозная воронка сайт → диалог → заявка → сделка, веб-аналитика сайта с тепловой картой без персональных данных.
• Для студий: несколько воркспейсов под одним логином, агентский тариф с общим пулом лимитов и одним счётом.
• Безопасность: 2FA, управление сессиями, вход через Google, API-ключи, публичный API базы знаний, вебхуки, журнал аудита. Данные на серверах в ЕС; запросы к OpenAI без сохранения на стороне провайдера.

Отчёт по доходу — это модель атрибуции (last-touch в настроенном окне), а не бухгалтерия. Он показывает, что заказ оплачен после диалога или рассылки, и не утверждает, что без бота его бы не было.

Технически

Весь стек — TypeScript: один бэкенд на Fastify (REST API, приём и отправка сообщений, движок сценариев, WebSocket, AI-шлюз), PostgreSQL + Prisma, Redis, NATS JetStream как durable-очередь сообщений, ClickHouse для событий и отчётов, BullMQ для отложенных отправок. Кабинет — Next.js, виджет — Preact. Контур надёжности: транзакционный outbox, дедупликация сообщений, dead-letter очередь, сверка платежей, circuit breaker на каждый внешний API.

Наши замеры. 17.08.2026 на тестовом стеке под нагрузкой 300 сообщений/с принудительно убивали движок, перезапускали NATS и Redis — ни одно подтверждённое сообщение не потеряно и не продублировано. 18.08.2026 — 298 сообщений/с обработки в реальном времени; интеграционный набор — 585 пройденных тестов. 04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов AI дал точность 89,7 % и ни одного ответа вне базы знаний при средней стоимости $0,0008 за ответ. 07.09.2026 лендинг отвечает за 0,21 с при 153 КБ HTML, скрипт виджета — 19 КБ в gzip. Это состояние продукта на даты замеров.

Попробовать

LEO Chat — self-service продукт с тарифами и пробным периодом без карты на собственном сайте. Живое демо — бот в углу этой страницы. Нужно подключить бота к вашему магазину, каталогу или CRM — оставьте задачу агентству: отвечаем в течение 2 часов, работаем по договору.