UX-аудит: не «сделайте красивее», а перечень мест, где человек останавливается и не доходит до конца
Трафик есть, заказов мало — и начинается угадывание. Кто-то советует изменить цвет кнопки, кто-то переделать главную, кто-то вообще новый сайт. Проблема в том, что все трое могут ошибаться, и проверить это можно только одним способом: пройти путь покупателя шаг за шагом и посмотреть, где он обрывается. Аудит даёт не мнение о красоте, а перечень конкретных мест с объяснением, почему человек там останавливается.
Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе
проход всего пути покупателя: поиск товара, каталог, карточка, корзина, оформление, подтверждение
перечень мест, где человек останавливается, с объяснением причины, а не с оценкой вида
отдельная проверка на телефоне как самостоятельный путь, а не беглый взгляд
сравнение с тем, как эти же места сделаны в других магазинах ниши
сверка находок с данными аналитики там, где они есть
разделение найденного по силе влияния и стоимости исправления
честная пометка «это предположение» там, где данных нет и проверить нечем
порядок действий: что делать первым, а что может подождать
Когда эта услуга не подходит
Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче
исправление найденного — это отдельная работа с отдельной оценкой
рисование нового дизайна в рамках аудита
исследования на живых респондентах
обещания роста конверсии после исправлений
оценка вида в категориях «нравится — не нравится»
Кому подходит
Ситуации, в которых эта услуга даёт результат
Сценарий 1 из 4
Магазин, у которого есть трафик и нет заказов
Самый частый случай. Реклама работает, люди заходят, а дальше что-то происходит — и никто не знает что. Именно это и надо найти.
Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Сценарий 2 из 4
Магазин перед редизайном
Переделывать, не зная причин, означает с высокой вероятностью сохранить проблемы в новом виде. Аудит до редизайна — самый дешёвый его этап.
Сценарий 3 из 4
Магазин, где бросают корзину
Когда отсев сосредоточен на оформлении, причина обычно конкретная и исправимая: лишнее поле, непонятная доставка, требование регистрации.
Сценарий 4 из 4
Магазин с плохими мобильными показателями
Если с телефона покупают вдвое хуже, чем с компьютера, дело не в покупателях. Мобильную версию мы смотрим отдельно, а не «заодно».
Короткий разговор перед аудитом
Перед работой выясняем, ответит ли аудит на ваш вопрос вообще: часть проблем видна и без него.
Что мы измеряем
Что именно вас беспокоит«Мало заказов» — не задача. Надо понять, с чем сравниваете и когда стало хуже: это резко сужает зону поиска.
Есть ли аналитика и есть ли в ней данныеС данными аудит опирается на факты отсева. Без них — на опыт и сравнение, и это слабее. Мы говорим об этом заранее.
Откуда приходят людиНецелевой трафик даёт ту же картину, что и плохой сайт. Сначала надо исключить эту причину, иначе аудит будет искать не там.
Что уже пробовалиЕсли кнопку уже перекрашивали трижды, это полезная информация: показывает, где искали раньше и почему не нашли.
Готовы ли исправлятьАудит без намерения что-то менять — потраченные деньги. Лучше сказать это до начала, чем после передачи отчёта.
Не проще ли начать с другогоИногда видно сразу: сайт грузится семь секунд или нет мобильной версии. Тогда аудит подождёт, а мы скажем это прямо.
Что вы получаете
ответ, ответит ли аудит на ваш вопрос
перечень того, что видно без него
оценка объёма и срока
честный совет начать с другого, если это так
Срок: 1 разговор
Почему это бесплатно
Половину запросов на аудит закрывает один разговор: причина либо уже известна, либо лежит не в удобстве сайта. Брать деньги за подтверждение очевидного не хочется.
Что дальше
Вы получаете понимание, ваш ли это случай. Дальше решаете сами.
Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор, акт и гарантия 30 дней
На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.
ФОП и безналичный расчёт
Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.
Права и доступы — ваши
Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.
Портал клиента вместо переписки
Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.
Заказчики из Европы
Среди работ — проекты для Норвегии, Болгарии, Молдовы и Испании.
Цифры, которые можно проверить
Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.
Сначала аудит, потом сумма
Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.
Говорим «нет», когда не уверены
Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.
Что влияет на стоимость
Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному
Глубина проверкиПроход основного пути и полный разбор каталога с фильтрами, карточками и поиском — разные по объёму работы.
Наличие аналитикиС данными проверяются догадки и видны реальные цифры отсева. Без них аудит опирается только на опыт, и это быстрее, но слабее.
Размер каталогаВ магазине на сто позиций всё видно за день. В каталоге на десятки тысяч надо ещё и проверить, находится ли товар вообще.
Количество сценариевРозничный покупатель и клиент с НДС проходят разные пути. Каждый дополнительный сценарий — отдельный проход со своими находками.
Сравнение с нишейПроверить, как то же самое сделано у других, даёт самые полезные аргументы, но это отдельный обход сайтов с фиксацией того, что там есть.
Форма передачиПеречень находок дешевле. Разобранный документ с объяснением каждого места и порядком действий ближе к маленькому проекту.
Кейсы
Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером
выборка из 41 украинского интернет-магазина
Задача
Проверить, насколько полны карточки товара у магазинов: есть ли фильтры по характеристикам, сравнение и показанные оценки — всё это растёт из качества самих данных о товаре.
Решение
Внешний замер главной и одной товарной страницы из карты сайта: следы функций в HTML, разметка товара, цены и характеристик. Наличие следа, не качество реализации.
Результат
Замер 2026-08-08, 39 магазинов: фильтр по характеристикам: 9 сайтов из 30; сравнение товаров: 9 сайтов из 30; разметка рейтинга: 3 сайта из 30.
выборка из 41 украинского интернет-магазина
Задача
Посмотреть, насколько распространены у магазинов способы сократить путь к заказу: покупка в один клик, правило бесплатной доставки, оплата частями.
Решение
Внешний замер главной и одной товарной страницы из карты сайта: следы функций в HTML, разметка товара, цены и характеристик. Наличие следа, не качество реализации.
Результат
Замер 2026-08-08, 39 магазинов: покупка в один клик заметна на 10 сайтах из 30; правило бесплатной доставки от суммы: 3 сайта из 30; оплата частями: 7 сайтов из 30.
Не нашли свой случай?
Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «UX-аудит интернет-магазина» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.
Этапы работы
Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу
Общий срок:5–15 дней
1
Цели и данные
1–2 рабочих дня
Выясняем, что считать успехом, и смотрим аналитику, если она есть. Здесь видно, где отсев самый большой и куда смотреть в первую очередь.
2
Проход пути
2–4 рабочих дня
Проходим всё как покупатель: поиск товара, каталог, карточка, корзина, оформление. Фиксируем каждое место, где пришлось остановиться или догадываться.
3
Отдельный проход с телефона
1–3 рабочих дня
Не «проверка адаптивности», а тот же путь заново. На телефоне обычно находится половина всех находок, и они другие.
4
Сравнение с нишей
1–3 рабочих дня
Смотрим, как те же места сделаны в других магазинах вашей ниши. Это даёт ответ на вопрос «а разве у всех не так» — иногда всё-таки не так.
5
Сверка с данными
1–2 рабочих дня
Проверяем находки цифрами: действительно ли на этом шаге отсев. То, что не подтверждается и не опровергается, помечаем как предположение.
6
Отчёт и разговор
1–2 рабочих дня
Передаём перечень с делением по влиянию и стоимости исправления и проходим его вместе. Дальше действует гарантия 30 дней со дня подписания акта.
Технологии и интеграции
На чём строим и с чем это соединяется
Стек
Google Analytics 4
Google Tag Manager
Google Search Console
Lighthouse
PageSpeed Insights
Chrome DevTools
Figma
OpenCart
WooCommerce
HTML
CSS
Интеграции
Google Analytics 4
Google Tag Manager
Google Search Console
Hotjar
Clarity
Аудит или сразу переделка
Чем этот вариант отличается от альтернативы
Редизайн без предварительного разбораНаш подход
Причины отсеванеизвестны, поэтому могут переехать в новый видназваны поимённо
Объём работпеределывается всё, в том числе то, что работаловидно, что можно не трогать
Быстрый результатничего не меняется до конца переделкичасть находок видно исправить за день
Расходыэкономия на разборе, риск переделывать дваждыдополнительный шаг перед работой
Когда переделка оправдана без аудитанормально, когда меняется сама платформа или бизнес-модельизбыточно, если сайт всё равно списывают
Что нужно от вас
Без этого не начнём — лучше подготовить заранее
1доступ к аналитике, если она есть и в ней накопились данные
2какие заказы для вас целевые, а какие скорее лишние
3что уже пробовали менять и чем это закончилось
4перечень конкурентов, с которыми вас сравнивают покупатели
5есть ли сценарии, кроме розничной покупки — опт, НДС, самовывоз
6кто с вашей стороны принимает работу
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами
Чем это отличается от «посмотрите, пожалуйста, наш сайт»?
Тем, что результат — не мнение, а перечень мест с причинами. Мнение о виде можно получить бесплатно от кого угодно, и оно обычно ничего не меняет. Мы фиксируем, где именно человек вынужден догадываться, возвращаться назад или вводить лишнее, — и это уже можно исправлять.
У нас нет аналитики. Аудит имеет смысл?
Имеет, но более слабый, и мы говорим это до начала. С данными находки проверяются цифрами отсева; без них мы опираемся на проход и сравнение с другими магазинами. Часть выводов тогда останется предположениями — и в отчёте они будут так и помечены, а не выданы за факты.
Сколько находок обычно бывает?
Заранее не называем: честная цифра зависит от магазина, а обещанная заранее — это уже продажа, а не аудит. Что можно сказать — важно не количество, а деление. Несколько находок с сильным влиянием стоят больше, чем тридцать мелких замечаний к виду.
Вы же и исправите найденное?
Можем, но это отдельная работа с отдельной оценкой, и мы намеренно не смешиваем её с аудитом. Иначе появляется соблазн найти больше, чем есть. Часть находок вы вполне сможете исправить сами или своими людьми — и мы прямо помечаем, какие именно.
Почему мобильную версию смотрите отдельно?
Потому что это не тот же путь в меньшем окне, а другой путь. На телефоне иначе работает поиск, иначе видны фильтры, иначе вводится адрес, и половина находок случается именно там. Проверка «заодно», через уменьшенное окно браузера, этого не показывает.
Зачем сравнение с другими магазинами?
Чтобы ответить на самое частое возражение: «а разве у всех не так». Иногда действительно так, и тогда находка не критична. Иногда нет — и это самый сильный аргумент. У нас есть привычка мерить ниши внешне, по следам функций в коде страниц, и мы опираемся на такие замеры, а не на впечатления.
Сколько это длится?
От 5 до 15 рабочих дней. Проход пути быстрый; время забирают отдельная мобильная проверка, сравнение с нишей и сверка с данными. Если сценариев несколько — розница, опт, НДС — каждый добавляет свой проход.
Насколько вырастут продажи после исправлений?
Не знаем и не обещаем. Аудит показывает, где люди останавливаются; начнут ли они покупать после исправления, зависит от товара, цены и того, насколько аккуратно всё сделано. Мы советуем ставить события аналитики на проблемные шаги до правок, чтобы вы увидели разницу сами, а не с наших слов.
Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.