LEO Chat — чат-бот для магазину, який показує дохід

LEO Chat — власний SaaS-продукт LIONEX. Платформа чат-ботів для українських інтернет-магазинів: бот відповідає на питання з бази знань, показує товари, оформлює замовлення з доставкою Новою Поштою й оплатою прямо в чаті, а в кабінеті видно, які замовлення прийшли після якого діалогу, сценарію чи розсилки. Ми тримаємо його в проді з липня 2026 і самі ним користуємось: віджет у кутку цієї сторінки — це LEO Chat.

Яку задачу розв'язує

Магазин отримує питання в месенджерах і на сайті цілодобово, а відповідає в робочі години. Сервіси розсилок і конструкторів ботів рахують підписників та кліки, але не показують, чи стало з цього замовлення. LEO Chat замикає ланцюжок: питання → відповідь або товар → замовлення в чаті → оплата → рядок у звіті доходу з привʼязкою до сценарію.

Бот не створює попит і не гарантує продажів. Він прибирає технічну втрату: незакриті питання поза робочим часом, недоведені до оплати замовлення, розсилки без звіту в гривнях. Скільки з цього стане замовленнями, залежить від асортименту, цін і швидкості менеджерів на складних питаннях.

Як це працює

1. Підключення. Telegram-бот через Bot API або віджет на сайті одним скриптом. Майстер онбордингу веде через канал → каталог → шаблон бота.
2. Знання й каталог. База знань із файлів PDF/DOCX/TXT, сторінок сайту та FAQ. Каталог — фід Хорошоп, Prom.ua або CSV за розкладом, або сканер, який читає мікророзмітку товарів на сайті й будує дерево категорій.
3. Сценарії. Візуальний конструктор: повідомлення, умови, затримки, дії, HTTP-запити, передача оператору, AI-відповідь, картка товару, оформлення, оплата, форма. Валідація перед публікацією, тест в емуляторі.
4. Діалог і замовлення. AI відповідає в межах бази, памʼятає контекст діалогу, пропонує товари з кнопкою «Купити». Кошик → імʼя → телефон → місто й відділення Нової Пошти (реальний довідник), курʼєр або самовивіз → накладений платіж або картка → підтвердження й ТТН у чат.
5. Звіт. Дашборд «Дохід через бота»: замовлення й суми по каналах, сценаріях і розсилках, конверсія діалог → замовлення, воронка сценарію по вузлах, частка діалогів, закритих без оператора.

Що всередині

• Канали: Telegram і веб-віджет (вітання з кнопками, інлайн-форма заявки, голосовий ввід, картки товарів, кошик). Instagram і Viber — у планах.
• AI-консультант на базі знань із посиланнями на джерела; невідоме передає оператору; памʼять про клієнта; список «питань без відповіді» для поповнення бази.
• Team Inbox у реальному часі: усі діалоги в одному вікні, передача бот ↔ оператор, картка клієнта із замовленнями й заявками, ролі owner / manager / operator.
• Розсилки по сегментах (теги, атрибути, поведінка) з дотриманням лімітів Telegram і доходом кампанії у звіті.
• Модуль Нова Пошта: відділення, поштомати, курʼєр до дверей, створення ТТН, друк наклейки, автосинк статусів.
• Оплата: накладений платіж, Monobank-еквайринг, LiqPay на ключах клієнта. Промокоди, повернення коштів, тригер кинутого кошика.
• Форми та брифи: у віджеті — покроковий візард, у Telegram — розмовний режим; мітки джерела (UTM, сторінка) на кожній заявці.
• Аналітика: атрибуція замовлень до сценарію, наскрізна воронка сайт → діалог → заявка → угода, веб-аналітика сайту з теплокартою без персональних даних.
• Для студій: кілька воркспейсів під одним логіном, агентський тариф зі спільним пулом лімітів і одним рахунком.
• Безпека: 2FA, керування сесіями, Google-вхід, API-ключі, публічний API бази знань, вебхуки, журнал аудиту. Дані на серверах у ЄС; запити до OpenAI без збереження на боці провайдера.

Звіт доходу — це модель атрибуції (last-touch у налаштованому вікні), а не бухгалтерія. Він показує, що замовлення оплачено після діалогу чи розсилки, і не стверджує, що без бота його б не було.

Технічно

Увесь стек — TypeScript: один бекенд на Fastify (REST API, приймання й відправка повідомлень, рушій сценаріїв, WebSocket, AI-шлюз), PostgreSQL + Prisma, Redis, NATS JetStream як durable-черга повідомлень, ClickHouse для подій і звітів, BullMQ для відкладених відправок. Кабінет — Next.js, віджет — Preact. Контур надійності: транзакційний outbox, дедуплікація повідомлень, dead-letter черга, звірка платежів, circuit breaker на кожен зовнішній API.

Наші виміри. 17.08.2026 на тестовому стеку під навантаженням 300 повідомлень/с примусово вбивали движок, перезапускали NATS і Redis — жодне підтверджене повідомлення не втрачено й не подвоєно. 18.08.2026 — 298 повідомлень/с обробки в реальному часі; інтеграційна сюїта — 585 пройдених тестів. 04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань AI дав точність 89,7 % і жодної відповіді поза базою знань при середній вартості $0,0008 за відповідь. 07.09.2026 лендинг відповідає за 0,21 с при 153 КБ HTML, скрипт віджета — 19 КБ у gzip. Це стан продукту на дати замірів.

Спробувати

LEO Chat — self-service продукт із тарифами й пробним періодом без картки на власному сайті. Живе демо — бот у кутку цієї сторінки. Потрібно підключити бота до вашого магазину, каталогу чи CRM — залиште задачу агенції: відповідаємо протягом 2 годин, працюємо за договором.