• Сайты · Next.js

База знаний: человек ищет ответ на свой вопрос, а не ваш раздел «Справка»

Никто не заходит на сайт, чтобы почитать документацию. Заходят с конкретным вопросом — и хотят увидеть ответ именно на него, желательно сразу из поиска. Поэтому база знаний, сделанная как одна длинная страница «Вопросы и ответы», почти не работает: в поиск она попадает целиком или никак, а внутри человек ищет глазами. Мы строим иначе: отдельная страница под каждый вопрос, и каждая из них — самостоятельная точка входа.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
сайты и сервисы с большой справочной частью
после бесплатного аудита
Стоимость
Гарантия

дней после подписания акта

сайты и сервисы с большой справочной частью
Специализация
от 19 до 39 рабочих дней
Срок
бесплатный разбор вопросов
Начало
в течение 2 часов
Ответ
по письменному договору
Работа
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • отдельная страница под каждый вопрос вместо одной длинной «Справки»
  • структура разделов, в которой сразу видно, чего ещё не хватает
  • поиск, который работает на формулировках людей, а не на ваших внутренних терминах
  • разметка вопросов и ответов, с которой поисковая система показывает ответ сразу
  • редактирование текстов вашими людьми без программиста
  • связь с поддержкой на каждой странице — для случаев, когда ответа нет
  • перелинковка между связанными вопросами, чтобы человек не возвращался на главную
  • аналитика: какие страницы читают и с каких всё равно идут в поддержку
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • написание всех текстов за вас без вашего участия
  • гарантия позиций в поиске по справочным запросам
  • поддержка актуальности текстов после передачи
  • перевод базы знаний на другие языки
  • обещания сокращения обращений в процентах
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Компания, чья поддержка отвечает одно и то же

Если десять вопросов дают половину обращений, это не проблема поддержки, а отсутствующий текст. Каждый ответ пишется один раз, а произносится сотни.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор вопросов

Смотрим, какие вопросы вам задают на самом деле и сколько из них заслуживают отдельных страниц.

Что мы измеряем

  • Что спрашивают чаще всегоБерём реальные обращения, а не представления о них. Список почти всегда короче и приземлённее, чем ожидает владелец.
  • Какими словами спрашиваютЛюди формулируют не так, как вы называете это внутри компании. Заголовки должны быть их словами, иначе страницу не найдут.
  • Что уже написаноЧасто половина ответов существует — в письмах менеджеров, в чате, в инструкциях для своих. Это и есть материал, его нужно собрать.
  • Кто будет писатьКлючевой вопрос. База знаний без вашего профессионального участия получается пустой: мы можем оформить знания, но не выдумать их.
  • Кто будет обновлятьУстаревшая инструкция хуже её отсутствия, потому что ей верят. Если обновлять некому, объём нужно сознательно урезать.
  • Есть ли спрос из поискаЧасть вопросов ищут тысячи людей, а часть — только ваши клиенты. Это разные по ценности страницы, и начинать стоит с первых.

Что вы получаете

  • перечень вопросов, которые заслуживают отдельных страниц
  • черновик структуры разделов
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если хватит обычного блока вопросов на странице

Срок: 3–5 рабочих дней

Почему это бесплатно

Главное здесь не платформа, а то, есть ли у вас что написать и кто это напишет. Пока не посмотришь на реальные обращения, любая оценка будет выдумкой.

Что дальше

Вы получаете перечень вопросов и черновик структуры. После этого решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов
  • 01

    Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • 02

    ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • 03

    Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • 04

    Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • 05

    Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • 06

    Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • 07

    Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • 08

    Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • 01

    Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • 02

    ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • 03

    Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • 04

    Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • 05

    Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • 06

    Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • 07

    Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • 08

    Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Количество материаловДвадцать страниц и триста — это разные задачи не по вёрстке, а по структуре: начиная с определённого объёма без продуманной навигации базой невозможно пользоваться.
  • Состояние текстовЕсли ответы уже написаны, мы их оформляем. Если их нужно вытягивать из менеджеров по одному, это самая долгая часть работы.
  • Поиск внутриПростой поиск по заголовкам делается быстро. Поиск, который находит по синонимам и ошибкам в словах, — отдельная задача.
  • Кто будет редактироватьЕсли тексты будут править ваши люди, нужен понятный редактор и правила оформления. Это добавляет работы на старте и снимает зависимость от нас.
  • ВерсионностьДля продукта с версиями документация должна различать, к какой из них относится. Это заметно усложняет и структуру, и редактирование.
  • Разметка для поискаПравильная структурированная разметка даёт шанс на показ ответа прямо в выдаче. Гарантий здесь нет, но без разметки шанса нет вообще.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

бесплатный публичный сервис: конвертер кодов КВЭД-2010 в NACE 2.1-UA для предпринимателей

Задача
В 2026 году Украина переходит на классификатор NACE 2.1-UA, и каждый ФЛП обязан выяснить свой новый код. Автоматического перехода нет, официальные таблицы соответствия неудобны для человека. Надо было сделать так, чтобы предприниматель узнал свой новый код по старому — или просто загрузил выписку из ЕГР — и получил ответ за минуту, бесплатно.
Решение
Приложение на Next.js: конвертер по старому коду, полная таблица соответствия, распознавание кодов прямо из загруженного документа, отдельные страницы под каждый код и пояснительные материалы — какие группы единого налога кому доступны, как происходит переход. Каждый код получил собственную страницу, поэтому человек находит ответ сразу из поиска, а не через главную. Индексация открыта, включая правила для поисковых ботов AI-ассистентов.
Результат
Измерено 02.08.2026: сервис работает, первый ответ сервера 244 мс, в карте сайта 1 366 адресов — 616 кодов деятельности плюс сопроводительные страницы. За период 1 июля — 2 августа 2026: 349 активных пользователей, 346 из них новые, 2,3 тыс. событий, среднее время взаимодействия 1 мин 45 с. Главная страница конвертера — 514 просмотров и 288 активных пользователей.

Stomat Podcast

нишевый магазин стоматологических материалов с контентной частью (подкаст, образовательные материалы)

Задача
Объединить в одном сайте магазин стоматологических материалов и инструментов с контентной частью для профессионального сообщества — так, чтобы аудитория подкаста заходила в каталог, а каталог оставался компактным и быстрым.
Решение
Магазин на OpenCart (тема UniShop2) за Cloudflare. Sitemap сделан как корректный sitemapindex из четырёх файлов (главная, категории, товары, информационные страницы) без дубликатов. Оплата наложенным платежом в отделении Новой Почты и картами, доставка в отделение и адресная курьером Новой Почты, бесплатная доставка от 5 000 грн. Каналы дистрибуции контента: Apple Podcasts, YouTube, Telegram, Instagram, TikTok.
Результат
96 товаров и 21 категория — 123 URL в sitemap с нулевым дублированием (для сравнения, на другом проекте этой же выборки дублирование достигало 3,9 раза). TTFB 0,44 с при 103 КБ HTML — вторая самая лёгкая страница среди 16 измеренных сайтов портфолио. Измерено 31.07.2026.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «База знаний и документация» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:10–30 дней

  1. Сбор вопросов

    3–5 рабочих дней

    Берём реальные обращения в поддержку, письма менеджеров, чаты. Выписываем, что спрашивают и какими словами. Здесь формируется весь дальнейший объём.

  2. Структура

    2–4 рабочих дня

    Группируем вопросы в разделы так, чтобы человек находил ответ за два шага. Сразу видно, где у вас пробелы, — и это полезно само по себе.

  3. Шаблоны и редактор

    5–10 рабочих дней

    Делаем страницу вопроса, раздел, поиск и редактор, в котором ваши люди смогут писать сами. Работаем на тестовой среде.

  4. Наполнение

    5–12 рабочих дней

    Переносим имеющиеся ответы, оформляем их единообразно и дописываем вместе с вами то, чего не хватает. Профессиональная часть остаётся за вами, форма — за нами.

  5. Поиск и разметка

    2–5 рабочих дней

    Настраиваем внутренний поиск на человеческие формулировки и добавляем структурированную разметку вопросов и ответов для поисковых систем.

  6. Запуск и передача

    2–3 рабочих дня

    Выкатываем раздел, настраиваем аналитику и показываем, как добавлять новые страницы самостоятельно. Затем действует гарантия 30 дней со дня подписания акта.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • Next.js
  • React
  • TypeScript
  • JavaScript
  • PHP
  • WordPress
  • OpenCart
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • Git

Интеграции

  • Google Analytics 4
  • Google Search Console
  • Google Tag Manager
  • CRM
  • Telegram
  • Email
Отдельные страницы или одна страница «Вопросы и ответы»

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Поиск в Googleкаждый вопрос — своя точка входа
Длина ответасколько нужно, с картинками и шагами
Ссылка в письме поддержкиточная ссылка на нужный ответ
Трудоёмкостьнужны структура и редактор
Когда достаточно простогоизбыточно для десяти коротких вопросов
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. реальные обращения в поддержку или перечень самых частых вопросов
  2. имеющиеся инструкции в любом виде, даже в черновиках
  3. кто с вашей стороны будет писать или проверять профессиональную часть
  4. кто будет обновлять тексты после запуска
  5. нужно ли различать версии продукта
  6. кто с вашей стороны принимает работу

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Вы напишете тексты за нас?

Оформить, структурировать и переписать понятно — да. Выдумать профессиональный ответ вместо вас — нет, и это принципиально. База знаний ценна именно тем, что в ней ваш опыт. Наша часть — форма, структура и то, чтобы страницу находили; ваша — знания, которых больше ни у кого нет.

Почему отдельные страницы, а не один список вопросов?

Потому что люди приходят из поиска с конкретным вопросом. Одна длинная страница попадает в выдачу целиком или никак, и человеку приходится искать глазами свой пункт. Отдельная страница находится прямо по вопросу, её можно отправить ссылкой в письме поддержки и расписать настолько подробно, насколько нужно.

С чего начинать, если вопросов очень много?

С десятка тех, что дают больше всего обращений. Это почти всегда приносит больше пользы, чем сто страниц о редких случаях. К тому же первые десять покажут, действительно ли ваши люди готовы писать, — а это главный риск всей затеи, и выявлять его лучше на малом объёме.

Кто будет обновлять тексты?

Это нужно решить до начала. Устаревшая инструкция вреднее отсутствующей, потому что ей верят и действуют по ней. Если обновлять некому, честнее сделать меньший раздел о том, что не меняется годами, чем большую базу, которая устареет за полгода.

Это уменьшит количество обращений в поддержку?

Процентов не называем. Меняется обычно не количество, а характер: простые вопросы отпадают, остаются сложные, для которых и нужен человек. Мы настраиваем аналитику так, чтобы было видно, с каких страниц люди всё равно идут в поддержку, — это самый полезный список для доработки.

Будут ли ответы показываться прямо в Google?

Может быть, но гарантировать это нельзя — решение принимает поисковая система, а не мы. Что мы делаем — добавляем корректную структурированную разметку вопросов и ответов, без которой шанса нет вообще. Обещать позиции или показ в выдаче мы не будем.

Сколько это длится?

От 19 до 39 рабочих дней. Техническая часть — структура, шаблоны, поиск, редактор — предсказуема. Срок определяет наполнение: если тексты уже есть, это недели; если их нужно вытягивать из менеджеров по одному, реальный темп задаёте вы.

Подойдёт ли для документации к продукту с версиями?

Да, но это заметно сложнее. Каждая страница должна знать, к какой версии относится, а человек — видеть, что читает актуальное. Это влияет и на структуру, и на редактирование, поэтому такие проекты мы оцениваем отдельно.

Посмотрим, какие вопросы заслуживают отдельных страниц

Разберём реальные обращения и составим черновик структуры. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсовИзмерено 02.08.2026: сервис работает, первый ответ сервера 244 мс, в карте сайта 1 366 адресов

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.