• Сайти · Next.js

База знань: людина шукає відповідь на своє питання, а не ваш розділ «Довідка»

Ніхто не заходить на сайт, щоб почитати документацію. Заходять із конкретним питанням — і хочуть побачити відповідь саме на нього, бажано одразу з пошуку. Тому база знань, зроблена як одна довга сторінка «Питання та відповіді», майже не працює: у пошук вона потрапляє цілком або ніяк, а всередині людина шукає очима. Ми будуємо інакше: окрема сторінка під кожне питання, і кожна з них — самостійна точка входу.

Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
сайти й сервіси з великою довідковою частиною
після безкоштовного аудиту
Вартість
Гарантія

днів після підписання акта

сайти й сервіси з великою довідковою частиною
Спеціалізація
від 19 до 39 робочих днів
Строк
безкоштовний розбір питань
Початок
протягом 2 годин
Відповідь
за письмовим договором
Робота
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • окрема сторінка під кожне питання замість однієї довгої «Довідки»
  • структура розділів, у якій одразу видно, чого ще бракує
  • пошук, який працює на формулюваннях людей, а не на ваших внутрішніх термінах
  • розмітка питань і відповідей, з якою пошукова система показує відповідь одразу
  • редагування текстів вашими людьми без програміста
  • звʼязок із підтримкою на кожній сторінці — для випадків, коли відповіді немає
  • перелінковка між спорідненими питаннями, щоб людина не поверталась до головної
  • аналітика: які сторінки читають і з яких усе одно йдуть до підтримки
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • написання всіх текстів за вас без вашої участі
  • гарантія позицій у пошуку за довідковими запитами
  • підтримка актуальності текстів після передачі
  • переклад бази знань іншими мовами
  • обіцянки зменшення звернень у відсотках
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Компанія, чия підтримка відповідає те саме

Якщо десять питань дають половину звернень, це не проблема підтримки, а відсутній текст. Кожна відповідь пишеться один раз, а вимовляється сотні.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір питань

Дивимось, які питання вам ставлять насправді й скільки з них варті окремих сторінок.

Що ми міряємо

  • Що питають найчастішеБеремо реальні звернення, а не уявлення про них. Список майже завжди коротший і приземленіший, ніж очікує власник.
  • Якими словами питаютьЛюди формулюють не так, як ви називаєте це всередині. Заголовки мають бути їхніми словами, інакше сторінку не знайдуть.
  • Що вже написаноЧасто половина відповідей існує — у листах менеджерів, у чаті, в інструкціях для своїх. Це і є матеріал, його треба зібрати.
  • Хто писатимеКлючове питання. База знань без вашої фахової участі виходить порожньою: ми можемо оформити знання, але не вигадати їх.
  • Хто оновлюватимеЗастаріла інструкція гірша за її відсутність, бо їй вірять. Якщо оновлювати нікому, обсяг треба свідомо різати.
  • Чи є попит із пошукуЧастину питань шукають тисячі людей, а частину — лише ваші клієнти. Це різні за цінністю сторінки, і починати варто з перших.

Що ви отримуєте

  • перелік питань, які варті окремих сторінок
  • чернетка структури розділів
  • оцінка обсягу робіт з розбивкою по етапах
  • чесна відповідь, якщо вистачить звичайного блоку питань на сторінці

Строк: 3–5 робочих днів

Чому це безкоштовно

Головне тут не платформа, а те, чи є у вас що написати й хто це напише. Поки не подивишся на реальні звернення, будь-яка оцінка буде вигаданою.

Що далі

Ви отримуєте перелік питань і чернетку структури. Далі вирішуєте самі — документ лишається у вас.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів
  • 01

    Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • 02

    ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • 03

    Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • 04

    Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • 05

    Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • 06

    Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • 07

    Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • 08

    Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • 01

    Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • 02

    ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • 03

    Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • 04

    Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • 05

    Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • 06

    Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • 07

    Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • 08

    Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість матеріалівДвадцять сторінок і триста — це різні задачі не за версткою, а за структурою: із певного обсягу без продуманої навігації базою неможливо користуватись.
  • Стан текстівЯкщо відповіді вже написані, ми їх оформлюємо. Якщо їх треба витягувати з менеджерів по одній, це найдовша частина роботи.
  • Пошук усерединіПростий пошук за заголовками робиться швидко. Пошук, який знаходить за синонімами й помилками в словах, — окрема задача.
  • Хто редагуватимеЯкщо тексти правитимуть ваші люди, потрібен зрозумілий редактор і правила оформлення. Це додає роботи на старті й знімає залежність від нас.
  • ВерсійністьДля продукту з версіями документація мусить розрізняти, до якої з них належить. Це помітно ускладнює і структуру, і редагування.
  • Розмітка для пошукуПравильна структурована розмітка дає шанс на показ відповіді прямо у видачі. Гарантій тут немає, але без розмітки шансу немає взагалі.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

безкоштовний публічний сервіс: конвертер кодів КВЕД-2010 у NACE 2.1-UA для підприємців

Задача
У 2026 році Україна переходить на класифікатор NACE 2.1-UA, і кожен ФОП мусить з'ясувати свій новий код. Автоматичного переходу немає, офіційні таблиці відповідності незручні для людини. Треба було зробити так, щоб підприємець дізнався свій новий код за старим — або просто завантажив виписку з ЄДР — і отримав відповідь за хвилину, безкоштовно.
Рішення
Застосунок на Next.js: конвертер за старим кодом, повна таблиця відповідності, розпізнавання кодів прямо з завантаженого документа, окремі сторінки під кожен код і пояснювальні матеріали — які групи єдиного податку кому доступні, як відбувається перехід. Кожен код отримав власну сторінку, тому людина знаходить відповідь одразу з пошуку, а не через головну. Індексація відкрита, включно з правилами для пошукових ботів AI-асистентів.
Результат
Виміряно 02.08.2026: сервіс працює, перша відповідь сервера 244 мс, у карті сайту 1 366 адрес — 616 кодів діяльності плюс супровідні сторінки. За період 1 липня — 2 серпня 2026: 349 активних користувачів, 346 з них нові, 2,3 тис. подій, середній час взаємодії 1 хв 45 с. Головна сторінка конвертера — 514 переглядів і 288 активних користувачів.

Stomat Podcast

нішевий магазин стоматологічних матеріалів із контентною частиною (подкаст, освітні матеріали)

Задача
Поєднати в одному сайті магазин стоматологічних матеріалів та інструментів із контентною частиною для професійної спільноти — так, щоб аудиторія подкаста заходила в каталог, а каталог лишався компактним і швидким.
Рішення
Магазин на OpenCart (тема UniShop2) за Cloudflare. Sitemap зроблений як коректний sitemapindex із чотирьох файлів (головна, категорії, товари, інформаційні сторінки) без дублікатів. Оплата післяплатою на відділенні Нової Пошти й картками, доставка у відділення та адресна кур'єром Нової Пошти, безкоштовна доставка від 5 000 грн. Канали дистрибуції контенту: Apple Podcasts, YouTube, Telegram, Instagram, TikTok.
Результат
96 товарів і 21 категорія — 123 URL у sitemap із нульовим дублюванням (для порівняння, на іншому проєкті цієї ж вибірки дублювання сягало 3,9 разу). TTFB 0,44 с при 103 КБ HTML — друга найлегша сторінка серед 16 виміряних сайтів портфоліо. Виміряно 31.07.2026.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «База знань і документація» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:10–30 днів

  1. Збір питань

    3–5 робочих днів

    Беремо реальні звернення в підтримку, листи менеджерів, чати. Виписуємо, що питають і якими словами. Тут формується весь подальший обсяг.

  2. Структура

    2–4 робочих дні

    Групуємо питання в розділи так, щоб людина знаходила відповідь із двох кроків. Одразу видно, де у вас дірки — і це корисно саме по собі.

  3. Шаблони й редактор

    5–10 робочих днів

    Робимо сторінку питання, розділ, пошук і редактор, у якому ваші люди зможуть писати самі. Працюємо на тестовому середовищі.

  4. Наповнення

    5–12 робочих днів

    Переносимо наявні відповіді, оформлюємо їх однаково й дописуємо разом із вами те, чого бракує. Фахова частина лишається за вами, форма — за нами.

  5. Пошук і розмітка

    2–5 робочих днів

    Налаштовуємо внутрішній пошук на людські формулювання й додаємо структуровану розмітку питань і відповідей для пошукових систем.

  6. Запуск і передача

    2–3 робочих дні

    Викочуємо розділ, ставимо аналітику й показуємо, як додавати нові сторінки самим. Далі діє гарантія 30 днів з дня підписання акта.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • Next.js
  • React
  • TypeScript
  • JavaScript
  • PHP
  • WordPress
  • OpenCart
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • Git

Інтеграції

  • Google Analytics 4
  • Google Search Console
  • Google Tag Manager
  • CRM
  • Telegram
  • Email
Окремі сторінки чи одна сторінка «Питання та відповіді»

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Пошук у Googleкожне питання — своя точка входу
Довжина відповідіскільки треба, з малюнками й кроками
Посилання в листі підтримкиточне посилання на потрібну відповідь
Трудомісткістьпотрібні структура й редактор
Коли достатньо простогонадлишок для десяти коротких питань
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. реальні звернення в підтримку або перелік найчастіших питань
  2. наявні інструкції в будь-якому вигляді, навіть чернетками
  3. хто з вашого боку писатиме або перевірятиме фахову частину
  4. хто оновлюватиме тексти після запуску
  5. чи потрібне розрізнення за версіями продукту
  6. хто з вашого боку приймає роботу

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Ви напишете тексти за нас?

Оформити, структурувати й переписати зрозуміло — так. Вигадати фахову відповідь замість вас — ні, і це принципово. База знань цінна саме тим, що в ній ваш досвід. Наша частина — форма, структура й те, щоб сторінку знаходили; ваша — знання, яких ні в кого більше немає.

Чому окремі сторінки, а не один список питань?

Бо люди приходять із пошуку з конкретним питанням. Одна довга сторінка потрапляє у видачу цілком або ніяк, і людині доводиться шукати очима свій пункт. Окрема сторінка знаходиться прямо за питанням, її можна надіслати посиланням у листі підтримки й розписати настільки докладно, скільки треба.

З чого починати, якщо питань дуже багато?

З десятка, які дають найбільше звернень. Це майже завжди дає більше користі, ніж сто сторінок про рідкісні випадки. До того ж перші десять покажуть, чи справді ваші люди готові писати — а це головний ризик усієї затії, і виявляти його краще на малому обсязі.

Хто оновлюватиме тексти?

Це треба вирішити до початку. Застаріла інструкція шкідливіша за відсутню, бо їй вірять і діють за нею. Якщо оновлювати нікому, чесніше зробити менший розділ про те, що не міняється роками, ніж велику базу, яка застаріє за півроку.

Це зменшить кількість звернень у підтримку?

Відсотків не називаємо. Змінюється зазвичай не кількість, а характер: прості питання відпадають, лишаються складні, на які й потрібна людина. Ми ставимо аналітику так, щоб було видно, з яких сторінок люди все одно йдуть до підтримки — це найкорисніший список для доопрацювання.

Чи будуть відповіді показуватись прямо в Google?

Може бути, але гарантувати це не можна — рішення ухвалює пошукова система, а не ми. Що ми робимо — додаємо коректну структуровану розмітку питань і відповідей, без якої шансу немає взагалі. Обіцяти позиції чи показ у видачі ми не будемо.

Скільки це триває?

Від 19 до 39 робочих днів. Технічна частина — структура, шаблони, пошук, редактор — передбачувана. Строк визначає наповнення: якщо тексти вже є, це тижні; якщо їх треба витягати з менеджерів по одному, реальний темп задаєте ви.

Чи підійде для документації до продукту з версіями?

Так, але це помітно складніше. Кожна сторінка має знати, до якої версії належить, а людина — бачити, що читає актуальне. Це впливає і на структуру, і на редагування, тому такі проєкти ми оцінюємо окремо.

Подивімось, які питання варті окремих сторінок

Розберемо реальні звернення й складемо чернетку структури. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсівВиміряно 02.08.2026: сервіс працює, перша відповідь сервера 244 мс, у карті сайту 1 366 адрес

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.