Реклама

Підвищення конверсії сайту: знайти, де губляться заявки, і прибрати причину

Оптимізація конверсії сайту починається з питання, чи правильно ви її рахуєте: якщо одна заявка потрапляє у звіт двічі, а дзвінки не потрапляють зовсім, покращувати нема що. Далі робота йде по даних. Знаходимо крок, на якому відвідувачі масово йдуть: категорія, картка, кошик, форма, оформлення. Шукаємо причину й ранжуємо правки за тим, скільки людей проходить через це місце і скільки коштує виправлення. Явні вади, як-от поле, що відхиляє правильний телефон, чи доставка, яку видно лише на останньому кроці, виправляємо одразу. Спірні гіпотези перевіряємо A/B-тестом, якщо трафіку вистачає для висновку, а якщо ні, порівнюємо до і після й чесно кажемо, що це слабший доказ.

Перевіряємо першим
Як рахується конверсія
дублі заявок і загублені дзвінки ламають будь-який висновок
Як перевіряємо зміни
A/B-тест або до і після
A/B лише тоді, коли відвідувачів вистачає для доказової різниці
Дані
У ваших акаунтах
аналітика й інструменти тестування оформлюються на вас
Гарантія на роботи
30
днів
з дня підписання акта, помилки з нашої вини виправляємо безоплатно
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Трафік є, а заявок мало

Реклама й пошук приводять людей, у звіті тисячі візитів, а замовлень одиниці. Перш ніж купувати більше трафіку, варто зрозуміти, на якому кроці губляться ті, хто вже прийшов, бо їхня вартість уже сплачена.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • Перевірка вимірювання: що рахується конверсією, чи не дублюються заявки, чи доходять дзвінки й повідомлення з месенджерів
  • Воронка за вашими даними: скільки людей доходить до кожного кроку й де найбільший відтік
  • Прохід ключового шляху вручну на телефоні й комп'ютері, з фіксацією місць, де людина зупиняється
  • Перелік гіпотез із причиною в даних, оцінкою охоплення й вартістю виправлення, у порядку виконання
  • Виправлення явних вад: форми, помилки валідації, прихована вартість доставки, зайві кроки оформлення
  • Перевірка спірних змін A/B-тестом, якщо трафіку вистачає, а інакше — порівняння до і після з чесною позначкою меж такого висновку
  • Звіт за кожною зміною: що зробили, що очікували, що показали дані, включно з висновком «різниці немає»
  • Робота за договором із гарантією 30 календарних днів з дня підписання акта
Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

  1. Перевірка вимірювання

    2–4 робочих дні

    Звіряємо події аналітики з реальними заявками й замовленнями. Якщо цифри розходяться, спершу виправляємо облік, бо без нього всі наступні висновки будуть хибними.

  2. Воронка й прохід шляху

    3–6 робочих днів

    Будуємо воронку за вашими даними й проходимо ключовий шлях на телефоні й комп'ютері. На виході — місця відтоку з поясненням можливої причини.

  3. Гіпотези й порядок дій

    1–3 робочих дні

    Ранжуємо правки за охопленням і вартістю. Узгоджуємо з вами, що виправляємо одразу, а що спершу перевіряємо.

  4. Виправлення й перевірка

    5–20 робочих днів

    Вносимо явні правки й запускаємо перевірки спірних. Строк залежить від обсягу правок і трафіку: тест не зупиняємо раніше, ніж даних вистачить.

  5. Висновки й наступний крок

    1–3 робочих дні

    Показуємо результат за кожною зміною у ваших даних і кажемо, чи є сенс продовжувати, чи наступне обмеження вже не на сайті.

Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • Обіцянок, на скільки відсотків виросте конверсія: це покажуть ваші дані після змін, а не прогноз до них
  • Нового трафіку: оптимізація працює з тими, хто вже прийшов, а залучення — це реклама й SEO
  • Впливу на ціну, асортимент і роботу менеджерів: якщо заявки губляться після дзвінка, сайт тут ні до чого
  • Тестів на сайті, де відвідувачів замало для будь-якого висновку: там краще виправити явне й не імітувати науку
  • Повного редизайну одним заходом: зміни йдуть по одній, інакше незрозуміло, що саме спрацювало
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Яка конверсія сайту вважається нормальною?

Універсальної цифри немає, і будь-яке «нормальне» число з чужої статті вам мало що скаже. Конверсія залежить від ніші, ціни, джерела трафіку й того, що саме рахується: магазин дешевих аксесуарів і сайт промислового обладнання мають різні порядки цифр. Корисніше порівнювати сайт із самим собою за кроками воронки й між каналами: так видно, де саме ви втрачаєте людей.

Як правильно рахувати конверсію сайту?

Як частку відвідувачів, які зробили цільову дію: замовлення, заявку, дзвінок. Складність не у формулі, а в чисельнику. Якщо подія спрацьовує і на відправку форми, і на сторінку подяки, заявок у звіті вдвічі більше, ніж насправді. Якщо дзвінки й месенджери не відстежуються, частина звернень зникає. Тому перший крок будь-якої оптимізації конверсії — звірка звіту з реальними заявками.

З чого починається оптимізація конверсії?

З обліку, потім з воронки. Спершу переконуємося, що цифри правдиві, потім дивимось, на якому кроці відтік найбільший, і йдемо туди. Найчастіше перші знахідки прозаїчні: форма не приймає номер у потрібному форматі, доставку видно лише в кінці, кнопка оформлення на телефоні ховається під банером. Такі речі виправляються одразу й без тестів, бо сумнівів у них немає.

Чим це відрізняється від UX-аудиту?

UX-аудит — одноразовий звіт: проходимо шлях покупця й кажемо, де він обривається. Оптимізація конверсії йде далі. Вона спирається на ваші дані, включає виправлення й перевіряє, чи дала кожна зміна ефект. Якщо аналітики на сайті немає або вона зламана, чесніше почати з аудиту чи налаштування вимірювання, а оптимізацію робити тоді, коли буде на що спиратись.

Чи обов'язково робити A/B-тести?

Ні. A/B-тест потрібен для спірних змін, коли незрозуміло, котрий варіант кращий. Для явних вад він зайвий: зламану форму не тестують, її лагодять. До того ж тест має сенс лише за достатньої кількості відвідувачів і замовлень. На малому трафіку різниця між варіантами тоне у випадковості, і тоді чесніше порівняти до і після, пам'ятаючи про межі такого висновку.

У мене мало трафіку. Оптимізація має сенс?

Має, але інша. На кількох сотнях візитів на місяць статистично довести різницю між варіантами майже неможливо, тому тести там не запускаємо. Зате явні вади видно й без великої вибірки: прохід шляху вручну, записи сесій, якщо підключено Hotjar чи Clarity, і звірка із заявками показують, де люди застрягають. Виправити це можна одразу, а ефект оцінити, коли накопичиться більше даних.

На скільки виросте конверсія після вашої роботи?

Наперед цього не знає ніхто, і той, хто називає відсоток до початку робіт, вигадує. Можемо сказати, що саме заважає людям оформити замовлення зараз, і в якому порядку ми це приберемо. Результат кожної зміни покаже ваша аналітика, і ми показуємо його таким, яким він є, включно з випадками, коли різниці не виявилось.

Скільки триває оптимізація конверсії?

Етапи вказані вище в діапазонах, а повний цикл від перевірки обліку до висновків залежить від трафіку. Діагностика коротка, а найдовше триває перевірка змін: тест не можна зупинити, щойно цифра виглядає гарно, треба дочекатися достатньої кількості даних. Далі можна працювати циклами, поки наступне обмеження не опиниться поза сайтом, наприклад у ціні чи швидкості відповіді менеджера.

Не впевнені, яка саме послуга ваша?

Опишіть задачу своїми словами — підкажемо, з чого починати, і чи потрібне вам те, за чим ви прийшли. Якщо не потрібне, так і скажемо.

Усі послуги напряму
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором