Автоматизация

Автоматизация продаж: от заявки до оплаты без ручного перекладывания

Автоматизация продаж убирает из процесса те шаги, где заявка или сделка ждёт человека без всякой причины: кто-то должен заметить, переписать, напомнить, отправить. Типовой набор такой. Заявки с сайта, из мессенджеров и звонков попадают в одну очередь и распределяются по правилу. Сделка, застрявшая на этапе, сама напоминает о себе ответственному. Счёт или предложение формируются из данных сделки, а не набираются заново. Клиент получает подтверждение в момент своего действия, а руководитель каждый день видит просроченное и время первого ответа. Работаем с вашей CRM или без неё, если процесс пока живёт в таблицах. Первый шаг — разбор процесса, чтобы не автоматизировать беспорядок.

Начинаем с
Карты процесса
где заявка или сделка ждёт человека и стоит ли это убирать
Отдельная услуга в разделе
Обработка заявок
одна очередь из всех каналов, распределение, напоминания, время первого ответа
CRM
Ваша текущая или новая
лицензии покупаете сами и напрямую у поставщика
Гарантия на работы
30
дней
с даты подписания акта, ошибки по нашей вине исправляем бесплатно
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Заявки есть, а до сделки доходит заметно меньше

Часть обращений пропадает между каналами, часть берут через день, а часть два менеджера обрабатывают одновременно. Дело не в старательности: нет одного места, которое знает обо всех заявках, и правила, кто их берёт.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • Карта вашего процесса продаж от первого обращения до оплаты с отмеченными ручными шагами и местами, где заявки теряются
  • Сбор заявок из всех каналов в одну очередь с меткой источника и распределением по согласованному правилу
  • Напоминания ответственному о сделке без движения на этапе, а руководителю — ежедневный список просроченного
  • Формирование предложения или счёта из данных сделки без повторного набора реквизитов и сумм
  • Автоматические сообщения клиенту в ответ на его действие: заявка принята, счёт выставлен, оплата получена
  • Связь сайта, чат-бота и мессенджеров с CRM, чтобы источник сделки сохранялся до самой оплаты
  • Отчёт о времени первого ответа, переходах между этапами и просроченном, а не только о количестве заявок
  • Работа по договору с гарантией 30 календарных дней с даты подписания акта
Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

  1. Разбор процесса

    3–5 рабочих дней

    Проходим путь заявки от первого обращения до оплаты, считаем ручные шаги и места потерь. Здесь же решаем, что автоматизировать не стоит: иногда проще убрать шаг, чем его автоматизировать.

  2. Правила и схема

    2–5 рабочих дней

    Согласовываем правила распределения, сроки реакции, условия напоминаний и перечень автоматических сообщений. Записываем их письменно, чтобы система делала то, о чём договорились.

  3. Настройка и связи

    5–20 рабочих дней

    Подключаем каналы, настраиваем очереди, напоминания, документы и отчёты. Срок зависит от количества каналов и от того, есть ли у вашей CRM открытый API.

  4. Запуск и сверка

    3–5 рабочих дней

    Включаем на реальных заявках и сверяем: дошла ли каждая, не задублирован ли кто-то, сработали ли напоминания. Правим правила там, где они не совпали с жизнью.

Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • Обещаний роста продаж: автоматизация убирает потери и ручную работу, а продаёт ваш менеджер
  • Скриптов разговоров и обучения отдела продаж: это работа бизнес-тренера, а не настройка системы
  • Привлечения новых заявок: это реклама и SEO, автоматизация работает с теми, что уже пришли
  • Гарантии, что менеджеры будут соблюдать правила: система показывает нарушения, а реагирует на них руководитель
  • Продажи лицензий CRM и перепродажи сервисов: всё оформляется на вас напрямую
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Что именно можно автоматизировать в продажах, а что нет?

Автоматизируется всё, что повторяется и не требует решения: сбор заявок, распределение, напоминания, подстановка реквизитов в документы, сообщения клиенту о получении заявки или оплаты, отчёты. Не автоматизируется разговор, в котором нужно понять задачу клиента, договориться об условиях или отработать возражения. Система доводит заявку до человека вовремя и со всей историей, а продаёт человек.

Нужна ли CRM, чтобы автоматизировать продажи?

Не обязательно на старте. Если заявок немного, а процесс живёт в таблицах и мессенджерах, часто хватает одной очереди с напоминаниями и отчётом. CRM становится нужна, когда сделки проходят несколько этапов, в работе одновременно много клиентов, а историю нужно видеть годами. Если CRM у вас уже есть, строим автоматизацию в ней, а не рядом с ней.

Система автоматизации продаж — это отдельная программа?

Чаще всего нет. Это правила и связи между тем, что у вас уже есть: сайтом, мессенджерами, CRM, учётом, сервисом документов. Отдельная программа появляется, когда существующие инструменты не умеют нужного и не имеют открытого API. Тогда варианты разбираем на старте: что дешевле в поддержке, доработать имеющееся или поставить отдельный модуль.

Чем это отличается от внедрения CRM?

Внедрение CRM настраивает саму систему под ваш процесс: этапы сделки, поля, перенос данных, обучение людей. Автоматизация продаж убирает ручную работу вокруг: как заявки попадают в систему, кто и когда о них узнаёт, что происходит со сделкой без движения, как формируются документы. Часто их делают вместе, но это разные задачи с разным объёмом.

Можно ли подключить чат-бот и мессенджеры?

Да. Заявки из чат-бота на сайте или в Telegram попадают в вашу CRM вебхуком, с меткой канала. Мессенджеры, которыми пользуются менеджеры, тоже можно завести в одну очередь, но здесь есть ограничения платформ: не каждый мессенджер отдаёт сообщения наружу, и это проверяем до договора, а не после.

Как понять, что автоматизация сработала?

По цифрам, которые до запуска никто не считал: время первого ответа, количество заявок без ответственного, сделки без движения дольше согласованного срока, расхождение между заявками в каналах и в системе. Их фиксируем на старте и сравниваем после запуска. Количество продаж зависит ещё от цены, ассортимента и менеджеров, поэтому процент роста мы не обещаем.

Сколько длится автоматизация продаж?

Зависит от количества каналов, этапов и систем, которые нужно связать. Одна очередь заявок с напоминаниями — это несколько недель, полная цепочка от обращения до счёта с несколькими интеграциями — дольше. Сильнее всего на срок влияет не объём настроек, а то, есть ли у ваших систем открытый API. Диапазоны этапов приведены выше.

Не уверены, какая услуга ваша?

Опишите задачу своими словами — подскажем, с чего начинать, и нужно ли вам то, за чем вы пришли. Если не нужно, так и скажем.

Все услуги направления
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору