• Продажі · Next.js

Обработка заявок: заявка, на которую ответили через день, равна заявке, которой не было

Заявки приходят отовсюду: форма на сайте, Телеграм, Инстаграм, звонок, письмо. Каждый канал живёт своей жизнью, и ни одно место не знает обо всех. Дальше происходит простое: одну заявку взяли двое, вторую не взял никто, а третья лежала до понедельника, потому что пришла в пятницу вечером. Это не про лень менеджеров — это про то, что очереди нет. Мы делаем одну очередь, правило распределения и напоминания для того, что в ней застряло.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
собственные системы и интеграции на Next.js
после бесплатного аудита
Стоимость
30
Гарантия

дней после подписания акта

собственные системы и интеграции на Next.js
Специализация
от 10 до 40 рабочих дней
Срок
бесплатный разбор каналов
Начало
в течение 2 часов
Ответ
по письменному договору
Работа
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • сбор заявок из всех каналов в одно место с меткой, откуда каждая пришла
  • распределение между исполнителями по согласованному правилу, а не по тому, кто первым заметил
  • уведомление исполнителю и повторное напоминание, если никто не взял за оговорённое время
  • автоматический ответ обратившемуся, пока менеджер идёт к телефону
  • склейка повторных обращений от одного и того же человека в одну историю
  • видимый руководителю список просроченных — ежедневно, а не по запросу
  • отчёт о времени первого ответа, а не только о количестве заявок
  • сохранение источника до самой продажи, чтобы было видно, какой канал работает
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • продажа вместо вашего менеджера: система доводит заявку до человека, дальше работает человек
  • написание скриптов разговора для отдела продаж
  • гарантия, что менеджеры будут соблюдать правила
  • обещания роста количества сделок
  • замена CRM, если она у вас уже есть и устраивает
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Компания с несколькими каналами обращений

Сайт, мессенджеры, соцсети, телефон. Каждый по отдельности работает, а вместе они не складываются в картину: сколько заявок было на самом деле, никто не знает.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор каналов

Считаем, сколько заявок вы получаете на самом деле и сколько из них остались без ответа. Цифра обычно неприятная.

Что мы измеряем

  • Сколько каналов на самом делеИх почти всегда больше, чем называет владелец: форма, мессенджеры, комментарии, личные сообщения менеджерам, звонки на мобильный.
  • Куда всё это складываетсяЕсли никуда — это первое, что надо решить. Автоматизировать распределение нет смысла, пока заявки не в одном месте.
  • Какое сейчас время первого ответаСамая важная цифра, и почти никто её не знает. Мы меряем её до любых изменений, чтобы потом было с чем сравнить.
  • По какому правилу распределяютПоровну, по направлению, по очереди или «кто свободен». Мы не выдумываем новое правило — мы записываем ваше и проверяем, рабочее ли оно.
  • Что считать просроченнойЧас, три, до конца дня — это ваше решение и оно разное для разных бизнесов. Без него напоминания либо раздражают, либо молчат.
  • Сколько заявок повторныеЧеловек пишет в трёх местах одновременно. Если их не склеивать, вы видите три заявки и трижды перезваниваете одному человеку.

Что вы получаете

  • посчитанное количество заявок по каналам
  • текущее время первого ответа, измеренное, а не оценённое
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если хватит настроить имеющуюся CRM

Срок: 3–5 рабочих дней

Почему это бесплатно

Половина случаев закрывается настройкой того, что у вас уже есть. Продавать разработку там, где достаточно навести порядок в имеющейся системе, не хочется.

Что дальше

Вы получаете цифры и оценку. Дальше решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Заказчики из Европы

    Среди работ — проекты для Норвегии, Болгарии, Молдовы и Испании.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Количество каналовКаждый канал — отдельное подключение со своими особенностями. Мессенджеры и соцсети значительно требовательнее формы на сайте.
  • Куда складыватьЕсли CRM есть и у неё есть интерфейс обмена, мы опираемся на неё. Если системы нет, сначала надо решить, где будут жить заявки.
  • Сложность правила распределения«По очереди» просто. Распределение по направлению, нагрузке, графику работы и исключениям для крупных клиентов — отдельный слой логики.
  • Склейка повторныхУзнать того же человека по телефону просто. По имени в мессенджере без телефона — значительно сложнее, и здесь нужно правило.
  • Цепочка напоминанийОдно уведомление дёшево. Цепочку «не взял за 15 минут — напомнили, за час — руководителю» надо описать и проверить на каждой ветке.
  • Сохранение источникаДонести метку канала до самой продажи — отдельная работа, но именно она отвечает на вопрос, какая реклама окупается.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

собственная CRM агентства: сделки, договоры, счета, акты, проекты и клиентский портал

Задача
Перестать вести агентство в переписке и таблицах: свести в одну систему сделки, договоры с версиями и согласованием, счета и акты, проекты, лицензии на собственные продукты и общение с клиентом в мессенджерах — и сделать так, чтобы документы рождались из данных, а не набивались руками.
Решение
Приложение на Next.js 16 с Supabase (авторизация и RLS) и Prisma. Конструктор договоров с шаблонами, версиями, комментариями и условными блоками-опциями; подписание договора автоматически порождает счета и акт. Обмен документами с Вчасно, курс НБУ с суточными снимками для пересчёта EUR в гривну на дату счёта, банковские поступления, фискализация через Checkbox. Общение с клиентом — в Telegram и Viber с единой историей. Отдельный контур для собственных продуктов: лицензии, деплои, домены, тикеты поддержки. 35 фоновых заданий закрывают рутину: напоминания о счетах и встречах, дайджесты, скоринг лидов, мониторинг здоровья интеграций и резервных копий, синхронизация с Вчасно.
Результат
По состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс — самый быстрый отклик среди всех измеренных нами проектов). 121 страница дашборда в 38 разделах, 489 серверных маршрутов, 20 таблиц в схеме данных, 11 перечислений и 27 типов-классификаторов, 35 фоновых заданий по расписанию. 958 коммитов за 10 месяцев непрерывной работы. Обмен данными налажен примерно с двумя десятками внешних систем.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Автоматическая обработка заявок» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:10–40 дней

  1. Разбор каналов

    3–5 рабочих дней

    Считаем, сколько заявок приходит и откуда, и меряем текущее время первого ответа. Это цифры, с которыми потом будем сравнивать результат.

  2. Правила

    2–4 рабочих дня

    Записываем, как распределять, что считать просроченной заявкой и кому напоминать. Правило ваше — мы лишь проверяем, непротиворечиво ли оно.

  3. Одна очередь

    5–15 рабочих дней

    Сводим все каналы в одно место с меткой источника. Уже на этом шаге обычно становятся видны заявки, о которых никто не знал.

  4. Распределение и напоминания

    4–12 рабочих дней

    Реализуем правило распределения, цепочку напоминаний и сообщение руководителю о просроченных. Проверяем каждую ветку отдельно.

  5. Склейка и источники

    3–8 рабочих дней

    Добавляем распознавание повторных обращений и сохранение метки канала вплоть до продажи. Здесь становится видно, какая реклама действительно приводит покупателей.

  6. Запуск и сверка

    2–4 рабочих дня

    Первую неделю смотрим вместе с вашим отделом: не раздражают ли напоминания и не теряется ли что-то в новой очереди. Дальше гарантия 30 дней.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • Prisma
  • PHP
  • Docker
  • REST API
  • Webhooks
  • Git
  • Linux

Интеграции

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Google Analytics 4
  • Meta Lead Ads
  • Ringostat
  • Webhooks
Одна очередь или распределение вручную

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Заявка, которую никто не взялнапоминание, потом руководителю
Одна заявка у двоихисключено правилом
Время первого ответавидно цифрой
Выходные и ночьавтоответ и очередь до утра
Когда вручную нормальноизбыточно при нескольких заявках в день
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. из каких каналов приходят заявки сейчас, включая личные сообщения менеджерам
  2. кто их обрабатывает и по какому правилу распределяет
  3. что считать просроченной заявкой в вашем бизнесе
  4. есть ли система, куда складывать заявки, и устраивает ли она вас
  5. нужен ли автоответ и что в нём писать
  6. кто с вашей стороны принимает работу

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

У нас уже есть CRM. Это не то же самое?

Часто то же самое, и тогда мы так и скажем. CRM умеет хранить заявки, но обычно не знает о половине ваших каналов и не напоминает о просроченном. Если ваша система это умеет и просто не настроена, разумнее настроить её, чем строить что-то рядом. Это проверяем на разборе.

Автоответ не раздражает людей?

Раздражает, если он изображает живого человека или обещает то, чего не будет. Работает, если короткий и честный: обращение получили, ответим тогда-то. Главное — чтобы названный срок выполнялся, иначе автоответ лишь документирует вашу неторопливость.

Что делать с заявками ночью и в выходные?

Это ваше решение, и оно разное. Минимум — честный автоответ с реальным сроком и очередь, которую разберут утром. Максимум — дежурство, но это уже не про систему, а про людей. Мы не делаем вид, что программа может ответить вместо менеджера в три часа ночи.

Как распределять между менеджерами?

Мы не приносим своё правило — записываем ваше. Поровну, по направлению, по нагрузке, с исключениями для постоянных клиентов. Наша часть в другом: проверить, что правило непротиворечиво и имеет ответ на случай, когда все заняты или в отпуске.

Это заставит менеджеров работать быстрее?

Нет, и обещать такое было бы нечестно. Система делает видимым то, что сейчас невидимо: сколько заявок просрочено и у кого. Что с этим делать дальше — управленческое решение, а не техническое. Но без цифр оно вообще не принимается.

Сколько заявок мы теряем сейчас?

Посчитаем на разборе, и обычно эта цифра неприятная. Чаще всего теряются не заявки из формы, а обращения в мессенджерах и комментариях — там, где нет никакого учёта. Именно поэтому разбор начинается с перечня каналов, а не с обсуждения системы.

Сколько это длится?

От 10 до 40 рабочих дней. Одна очередь из двух каналов — это недели. Срок определяют мессенджеры и соцсети: каждый канал подключается отдельно и имеет свои ограничения. Дольше всего обычно не программирование, а договорённость о правилах внутри вашей компании.

Зачем сохранять источник до продажи?

Потому что иначе вопрос «какая реклама окупается» остаётся без ответа. Количество заявок из канала ничего не говорит: канал может давать много обращений и ни одной продажи. Метка, доживающая до сделки, — это единственный способ сравнивать каналы по деньгам, а не по количеству.

Посчитаем, сколько заявок остаётся без ответа

Соберём каналы и измерим текущее время первого ответа. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсовПо состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.