Автоматизація

Автоматизація продажів: від заявки до оплати без ручного перекладання

Автоматизація продажів прибирає з процесу ті кроки, де заявка чи угода чекає на людину без жодної причини: хтось має помітити, переписати, нагадати, надіслати. Типовий набір такий. Заявки з сайту, месенджерів і дзвінків потрапляють в одну чергу й розподіляються за правилом. Угода, що застрягла на етапі, сама нагадує про себе відповідальному. Рахунок чи пропозиція формуються з даних угоди, а не набираються заново. Клієнт отримує підтвердження в момент своєї дії, а керівник щодня бачить прострочене й час першої відповіді. Працюємо з вашою CRM або без неї, якщо процес поки живе в таблицях. Перший крок — розбір процесу, щоб не автоматизувати безлад.

Починаємо з
Карти процесу
де заявка чи угода чекає на людину і чи варто це прибирати
Окрема послуга в розділі
Обробка заявок
одна черга з усіх каналів, розподіл, нагадування, час першої відповіді
CRM
Ваша наявна або нова
ліцензії купуєте самі й напряму в постачальника
Гарантія на роботи
30
днів
з дня підписання акта, помилки з нашої вини виправляємо безоплатно
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Заявки є, а до угоди доходить помітно менше

Частина звернень зникає між каналами, частину беруть через день, а частину двоє менеджерів обробляють одночасно. Це не питання старанності: немає одного місця, яке знає про всі заявки, і правила, хто їх бере.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • Карта вашого процесу продажу від першого звернення до оплати з позначеними ручними кроками й місцями, де заявки губляться
  • Збір заявок з усіх каналів в одну чергу з міткою джерела й розподілом за погодженим правилом
  • Нагадування відповідальному про угоду без руху на етапі, а керівнику — щоденний список простроченого
  • Формування пропозиції чи рахунку з даних угоди без повторного набору реквізитів і сум
  • Автоматичні повідомлення клієнту у відповідь на його дію: заявку прийнято, рахунок виставлено, оплату отримано
  • Зв'язок сайту, чат-бота й месенджерів із CRM, щоб джерело угоди зберігалося до самої оплати
  • Звіт про час першої відповіді, перехід між етапами й прострочене, а не лише про кількість заявок
  • Робота за договором із гарантією 30 календарних днів з дня підписання акта
Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

  1. Розбір процесу

    3–5 робочих днів

    Проходимо шлях заявки від першого звернення до оплати, рахуємо ручні кроки й місця втрат. Тут же вирішуємо, що автоматизувати не варто: інколи простіше прибрати крок, ніж його автоматизувати.

  2. Правила й схема

    2–5 робочих днів

    Узгоджуємо правила розподілу, строки реакції, умови нагадувань і перелік автоматичних повідомлень. Записуємо їх письмово, щоб система робила те, про що домовились.

  3. Налаштування й зв'язки

    5–20 робочих днів

    Підключаємо канали, налаштовуємо черги, нагадування, документи й звіти. Строк залежить від кількості каналів і від того, чи є у вашої CRM відкритий API.

  4. Запуск і звірка

    3–5 робочих днів

    Вмикаємо на реальних заявках і звіряємо: чи кожна дійшла, чи нікого не задубльовано, чи спрацювали нагадування. Правимо правила там, де вони не збіглися з життям.

Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • Обіцянок зростання продажів: автоматизація прибирає втрати й ручну роботу, а продає ваш менеджер
  • Скриптів розмов і навчання відділу продажів: це робота бізнес-тренера, а не налаштування системи
  • Залучення нових заявок: це реклама й SEO, автоматизація працює з тими, що вже прийшли
  • Гарантії, що менеджери дотримуватимуться правил: система показує порушення, а реагує на них керівник
  • Продажу ліцензій CRM і перепродажу сервісів: усе оформлюється на вас напряму
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Що саме можна автоматизувати у продажах, а що ні?

Автоматизується все, що повторюється й не потребує рішення: збір заявок, розподіл, нагадування, підстановка реквізитів у документи, повідомлення клієнту про отримання заявки чи оплати, звіти. Не автоматизується розмова, у якій треба зрозуміти задачу клієнта, домовитися про умови чи відпрацювати заперечення. Система доводить заявку до людини вчасно й з усією історією, а продає людина.

Чи потрібна CRM, щоб автоматизувати продажі?

Не обов'язково на старті. Якщо заявок небагато, а процес живе в таблицях і месенджерах, часто досить однієї черги з нагадуваннями й звітом. CRM стає потрібна, коли угоди проходять кілька етапів, у роботі одночасно багато клієнтів, а історію треба бачити роками. Якщо CRM у вас уже є, будуємо автоматизацію в ній, а не поруч із нею.

Система автоматизації продажів — це окрема програма?

Здебільшого ні. Це правила й зв'язки між тим, що у вас уже є: сайтом, месенджерами, CRM, обліком, сервісом документів. Окрема програма з'являється, коли наявні інструменти не вміють потрібного й не мають відкритого API. Тоді варіанти розбираємо на старті: що дешевше в підтримці, доробити наявне чи поставити окремий модуль.

Чим це відрізняється від впровадження CRM?

Впровадження CRM налаштовує саму систему під ваш процес: етапи угоди, поля, перенесення даних, навчання людей. Автоматизація продажів прибирає ручну роботу навколо: як заявки потрапляють у систему, хто й коли про них дізнається, що відбувається з угодою без руху, як формуються документи. Часто їх роблять разом, але це різні задачі з різним обсягом.

Чи можна підключити чат-бот і месенджери?

Так. Заявки з чат-бота на сайті чи в Telegram потрапляють у вашу CRM вебхуком, з міткою каналу. Месенджери, якими користуються менеджери, теж можна завести в одну чергу, але тут є обмеження платформ: не кожен месенджер віддає повідомлення назовні, і це перевіряємо до договору, а не після.

Як зрозуміти, що автоматизація спрацювала?

За числами, які до запуску ніхто не рахував: час першої відповіді, кількість заявок без відповідального, угоди без руху довше погодженого строку, розбіжність між заявками в каналах і в системі. Їх фіксуємо на старті й порівнюємо після запуску. Кількість продажів залежить ще від ціни, асортименту й менеджерів, тому відсоток зростання ми не обіцяємо.

Скільки триває автоматизація продажів?

Залежить від кількості каналів, етапів і систем, які треба зв'язати. Одна черга заявок із нагадуваннями — це кілька тижнів, повний ланцюжок від звернення до рахунку з кількома інтеграціями — довше. Найбільше на строк впливає не обсяг налаштувань, а те, чи мають ваші системи відкритий API. Діапазони етапів наведено вище.

Не впевнені, яка саме послуга ваша?

Опишіть задачу своїми словами — підкажемо, з чого починати, і чи потрібне вам те, за чим ви прийшли. Якщо не потрібне, так і скажемо.

Усі послуги напряму
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором