Сайт без магазина ломается иначе, чем магазин. Здесь нет заказов, которые не прошли, и корзины, которая упала, — поэтому поломку видно не сразу. Форма перестала отправлять заявки, и заявок просто нет: телефон молчит, а причину ищут в рекламе. Техническая поддержка нужна именно для этого разрыва: заметить раньше, чем заметит клиент, и обновить платформу до того, как старой версией воспользуется кто-то другой.
дней после подписания акта
Он работает, никто ничего не трогает. Именно здесь накапливается тихий долг: просроченные версии, забытые модули, резервные копии, которые никто не восстанавливал. Проблема становится видимой в худший момент.
Сайт делали когда-то, связи с исполнителем нет, доступы частично потеряны. Сначала надо собрать доступы воедино, и лишь потом говорить о поддержке.
Вчера были, сегодня нет, и непонятно, это спрос просел или форма молчит. Без проверки отправки этот вопрос не закрывается вообще.
Услуги, клиника, производство, портфолио. Продаж на сайте нет, но есть репутация: неработающая страница или просроченный сертификат портят её быстрее любого текста.
До любых договорённостей смотрим, в каком состоянии сайт сейчас. Это честнее абонемента вслепую: половина работы первого месяца обычно — разгребание накопившегося.
Срок: 1–3 рабочих дня
Без проверки любая сумма была бы выдумкой: сайт, за которым ухаживали, и сайт, который три года никто не трогал, — это разная работа.
После проверки — оценка с разбивкой и договор с фиксированной ежемесячной суммой.
На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.
Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.
Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.
Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.
Среди работ — проекты для Норвегии, Болгарии, Молдовы и Испании.
Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.
Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.
Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.
Не нашли свой случай?
Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Техническая поддержка сайта» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.
Общий срок:1–5 дней
Смотрим версии, копии, домен, формы и журналы ошибок. Составляем письменный перечень с делением на срочное и остальное.
Хостинг, панель, админка, домен, почта. Оформляем всё на вас, если до сих пор оформлено иначе, и фиксируем, где что лежит.
Закрываем срочное: обновления, копии с проверкой восстановления, мониторинг, формы. Это самый тяжёлый месяц, и он считается отдельно.
Обновления на копии, проверка копий и форм, контроль сроков, мелкие правки. Раз в месяц — отчёт с перечнем решений, которые нужны от вас.
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Проверим версии, копии, формы, домен и сертификат и скажем, что срочное, а что может подождать. Проверка бесплатная, отвечаем в течение 2 часов.
Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.