• Супровід · PHP і MySQL

Технічна підтримка сайту: щоб він не зламався тихо й не тоді, коли ви цього не бачите

Сайт без магазину ламається інакше, ніж магазин. Тут немає замовлень, які не пройшли, і кошика, який упав, — тому поломку видно не одразу. Форма перестала надсилати заявки, і заявок просто немає: телефон мовчить, а причину шукають у рекламі. Технічна підтримка потрібна саме для цього розриву: помітити раніше, ніж помітить клієнт, і оновити платформу до того, як старою версією скористається хтось інший.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Для кого
сайти без магазину: корпоративні, послуги, лендинги
після безкоштовного аудиту
Вартість
30
Гарантія

днів після підписання акта

сайти без магазину: корпоративні, послуги, лендинги
Для кого
щомісячний, без прив'язки до кількості звернень
Формат
безкоштовна технічна перевірка
Початок
протягом 2 годин
Відповідь
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • оновлення платформи й модулів спершу на копії, потім на живому сайті — щоб оновлення не стало причиною простою
  • резервні копії з періодичною перевіркою відновлення: копія, яка не розгортається, копією не є
  • моніторинг доступності: сповіщення приходить нам, і ми починаємо розбиратись до вашого дзвінка
  • перевірка форм зворотного зв'язку: тестове надсилання й звірка, що лист дійшов
  • контроль строків домену й сертифіката з продовженням до того, як вони закінчаться
  • перевірка технічної основи: карта сайту, доступність для пошуку, редиректи після змін
  • дрібні правки вмісту в межах домовленого обсягу: текст, зображення, контакти
  • журнал робіт і щомісячний звіт: що зроблено, що змінилось, що потребує вашого рішення
  • окремий перелік того, що варто зробити, але це вже поза підтримкою — з оцінкою окремо
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • розробка нових розділів, функцій і редизайн — окремий обсяг робіт
  • наповнення сайту текстами, товарами й фотографіями
  • просування, реклама й робота з позиціями в пошуку
  • оплата хостингу, домену й ліцензій — рахунки лишаються на вас
  • відновлення після зламу, якщо сайт узяли на підтримку вже зараженим: спершу окреме лікування
  • супровід інтернет-магазину: там замовлення, оплати й доставка, і це інший обсяг перевірок
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Сайт зробили й залишили

Він працює, ніхто нічого не чіпає. Саме тут накопичується тихий борг: прострочені версії, забуті модулі, резервні копії, яких ніхто не відновлював. Проблема стає видимою в найгірший момент.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті

Безкоштовна технічна перевірка сайту

До будь-яких домовленостей дивимось, у якому стані сайт зараз. Це чесніше за абонемент наосліп: половина роботи першого місяця зазвичай — розгрібання того, що накопичилось.

Що ми міряємо

  • Версії платформи й модулівчи є серед них ті, що вже не отримують оновлень безпеки
  • Резервні копіїчи існують, наскільки свіжі й чи хтось перевіряв відновлення
  • Домен і сертифікатколи закінчуються і на кого оформлені
  • Формитестове надсилання з перевіркою, чи лист дійшов
  • Технічна основакарта сайту, доступність для пошуку, помилки в журналі сервера

Що ви отримуєте

  • письмовий перелік знайденого з поділом на «терміново» й «може почекати»
  • оцінка обсягу першого місяця окремо від щомісячного
  • чесна відповідь, чи потрібна підтримка взагалі

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Без перевірки будь-яка сума була б вигадкою: сайт, за яким доглядали, і сайт, який три роки ніхто не чіпав, — це різна робота.

Що далі

Після перевірки — оцінка з розбивкою й договір із фіксованою щомісячною сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Замовники з Європи

    Серед робіт — проєкти для Норвегії, Болгарії, Молдови та Іспанії.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Стан сайту на стартіголовний чинник: занедбаний сайт вимагає окремого першого місяця
  • Платформакоробкова CMS із живими оновленнями дешевша за самописний сайт без документації
  • Кількість модулів і доробоккожна доробка — це те, що може зламатись при оновленні
  • Обсяг дрібних правоквизначає, скільки годин на місяць закладаємо під зміни вмісту
  • Хостингзвичайний хостинг і власний сервер вимагають різної роботи
  • Потрібна швидкість реакціїробочі години чи цілодобово — різний режим і різна вартість
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

вибірка з 41 українських інтернет-магазинів

Задача
Оцінити технічну основу магазинів: чи є придатна карта сайту й чи оновлюється платформа.
Рішення
Зовнішній вимір головної й однієї товарної сторінки з карти сайту: сліди функцій у HTML, розмітка товару, ціни й характеристик. Наявність сліду, не якість реалізації.
Результат
Вимір 2026-08-08, 39 магазинів: PHP без підтримки безпеки: 3 сайти із 39; Без придатної карти сайту: 6 сайтів із 39; Карта сайту веде на інший домен: 1 сайт із 39.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Технічна підтримка сайту» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:1–5 днів

  1. Технічна перевірка

    1–3 дні

    Дивимось версії, копії, домен, форми й журнали помилок. Складаємо письмовий перелік із поділом на термінове й решту.

  2. Збір доступів

    1–3 дні

    Хостинг, панель, адмінка, домен, пошта. Оформлюємо все на вас, якщо досі оформлено інакше, і фіксуємо, де що лежить.

  3. Перший місяць

    5–20 днів

    Закриваємо термінове: оновлення, копії з перевіркою відновлення, моніторинг, форми. Це найважчий місяць, і він рахується окремо.

  4. Регулярний цикл

    щомісяця

    Оновлення на копії, перевірка копій і форм, контроль строків, дрібні правки. Раз на місяць — звіт із переліком рішень, які потрібні від вас.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • PHP і MySQL — основа більшості сайтів, які беремо на супровід
  • Nginx або Apache, Linux, доступ по SSH до сервера чи хостинг-панелі
  • Git для змін у коді, щоб будь-яку правку можна було відкотити
  • Cron для регулярних резервних копій і перевірок
  • SSL/TLS: контроль строку сертифіката й коректного перенаправлення на https

Інтеграції

  • Google Search Console — щоб бачити помилки індексації, а не дізнаватись про них від клієнта
  • GA4, якщо аналітика вже стоїть
  • сповіщення в Telegram або на пошту про недоступність сайту
  • SMTP для перевірки, що листи з форм справді відправляються
Підтримка щомісяця проти виклику за фактом поломки

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Коли дізнаєтесь про поломкувід нас, зі сповіщення моніторингу
Оновленнярегулярно, спершу на копії
Резервна копіяє, і відновлення перевірене
Вартість аваріїу межах щомісячної суми
Історія змінжурнал робіт і щомісячний звіт
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. доступи до хостингу, панелі керування й адмінки сайту
  2. де зареєстровано домен і на кого він оформлений
  3. перелік форм і адрес, куди мають приходити заявки
  4. контакт людини, яка приймає рішення про зміни на сайті
  5. інформація про попереднього виконавця, якщо доступи неповні

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чим це відрізняється від супроводу інтернет-магазину?

Обсягом перевірок. У магазині є замовлення, оплати, доставка й вивантаження товарів — там ламається те, що одразу коштує грошей, і перевіряти треба щодня. На сайті без магазину поломка тиха: форма мовчить, сторінка віддає помилку, сертифікат прострочився. Якщо у вас магазин, вам потрібен інший обсяг — окрема сторінка про щомісячний супровід магазину є в розділі.

Скільки правок входить у місяць?

Обсяг дрібних правок фіксується в договорі — це зміни текстів, зображень, контактів. Те, що виходить за нього, оцінюється окремо, і ми повідомляємо про це до роботи, а не в рахунку наприкінці місяця.

Ви робите резервні копії — а хто перевіряє, що вони робочі?

Ми, періодично й на ділі: копія розгортається в окремому середовищі. Це не формальність. Копія, яку ніхто не відновлював, у момент аварії з однаковою ймовірністю виявиться порожньою або зіпсованою.

Сайт старий і давно не оновлювався. Візьмете?

Так, але чесно поділимо на два: перший місяць — розгрібання накопиченого, далі — регулярний цикл. Це різні обсяги, і змішувати їх в одну суму неправильно. Наскільки великим буде перший місяць, покаже безкоштовна перевірка.

Що буде, якщо оновлення зламає сайт?

Тому оновлення й ставиться спершу на копію. Якщо після оновлення щось поводиться не так, ми це бачимо до того, як воно потрапить на живий сайт. Якщо проблема все ж проявиться на бойовому, відкат робиться з перевіреної копії, а помилки з нашої вини виправляються в межах гарантії.

Ви заберете доступи собі?

Ні. Домен, хостинг, репозиторій і аналітика оформлюються на вас — це принципова умова. Ми працюємо під своїми обліковими записами всередині ваших сервісів, і після завершення співпраці свої доступи видаляємо й повідомляємо про це.

Чи входить сюди просування?

Ні. Підтримка — це справність, а не позиції. Ми стежимо, щоб технічна основа не заважала пошуку: карта сайту, доступність сторінок, редиректи після змін. Але робота з попитом і позиціями — окрема послуга, і обіцянок про місця у видачі ми не даємо взагалі.

Як швидко ви реагуєте, якщо сайт ліг?

Про недоступність ми дізнаємось із моніторингу, а не з вашого дзвінка. На звернення відповідаємо протягом двох годин — це одне значення для всіх наших послуг. Режим реакції поза робочими годинами фіксується в договорі окремо.

Подивимось, у якому стані сайт зараз

Перевіримо версії, копії, форми, домен і сертифікат та скажемо, що термінове, а що може почекати. Перевірка безкоштовна, відповідаємо протягом 2 годин.

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.