Интернет-магазин с самовывозом: точки, резерв и готовность заказа

Можно, если вы ведёте остатки по складам в учётной системе и отдаёте их по API. Тогда покупатель на карте видит, где позиция лежит сейчас, и сразу выбирает точку. Если учёт один на всю компанию, показывать наличие по точкам не из чего: останется подтверждать его при обработке заказа. Это нормальный рабочий вариант, а вот галочки «есть в наличии», нарисованные наугад, — самая дорогая ошибка в самовывозе: каждая такая ошибка стоит вам покупателя, который приехал зря.

Советуем начинать с 48 часов и дальше смотреть на оборачиваемость. Суток мало: человек заказывает вечером, а забрать может только послезавтра после работы. Неделя — слишком много: ходовые позиции висят в резерве и не продаются никому. Технически резерв не уменьшает остаток в карточке товара, а записывается отдельным движением со сроком; крон снимает просроченные и возвращает позицию в продажу, а менеджер видит, что именно вернулось. Срок можно сделать разным для разных категорий.

Зависит от того, что вы продаёте. Предоплата заметно снижает число неявок, но для дорогого товара она же отсекает покупателя, который едет посмотреть. Рабочий компромисс — правило по сумме: до условного порога выдаём без оплаты, выше — только после онлайн-оплаты или с частичной предоплатой. Правило заводится в настройках и меняется без разработчика, поэтому его можно проверить на практике и пересмотреть.

Автоматически, в момент, когда сотрудник нажал «собрано». Почта, SMS или мессенджер — по вашему выбору, в сообщении номер выдачи, адрес, график и дата, до которой заказ сохраняется. Уведомление идет через очередь с повторными попытками, чтобы недоступный на секунду шлюз не съел сообщение молча. Без этого шага самовывоз превращается в обзвон, и именно здесь он чаще всего ломается.

Страница контактов отвечает на запрос «как с вами связаться», а страница точки — на запрос с названием района или станции метро. Это разные запросы и разные люди. Поэтому каждая точка получает свою страницу с картой, графиком, фото входа и разметкой LocalBusiness. Честная граница: разметка не заменяет карточку в Google Business Profile — в локальной выдаче решают профиль, отзывы и реальное расстояние до человека. Сайт здесь согласует данные и убирает противоречия, не больше.

Выбрать одно правило и показать его до оплаты. Либо заказ ждёт, пока всё привезут в одну точку, и покупатель видит дату; либо он делится на две части: одну покупатель забирает сразу, вторую получает через перевозчика. Оба варианта рабочие. Плох только третий — когда человек узнаёт об этом уже на месте, и претензия всё равно прилетает вам, а не складу.

Да, если в 1С или BAS действительно ведётся учёт по складам и есть доступ к API. Мы забираем остатки по расписанию и показываем их по точкам. Две честные оговорки. Первая: обмен не исправляет учёт — пересорт и непроведённые списания сайт покажет аккуратно и быстро. Вторая: у любого обмена есть периодичность, поэтому между выгрузками остаётся окно, в которое последнюю позицию могут купить дважды; резерв это окно сужает, но не закрывает полностью.

10–30 рабочих дней. Нижняя граница — одна точка, ручное подтверждение готовности и оплата на месте: по сути это оформление заказа, страница точки и письмо. Верхняя граница — сеть с наличием в каждой точке, резервом, экраном продавца и уведомлениями в мессенджере: там добавляется обмен с учётной системой и тестирование на живых заказах. Срок отсчитывается от утверждённого описания процесса, а не от первого обращения: пока не решено, кто и за сколько часов собирает заказ, разрабатывать нечего.

Да, и это самый быстрый вариант: при одной точке хватает ручного подтверждения готовности и оплаты на месте.

Покупатель видит точки на карте, а если остатки ведутся по складам и отдаются по API — ещё и наличие товара в каждой точке. Когда заказ собран, он получает уведомление с номером выдачи, адресом, графиком и датой, до которой заказ будет его ждать.

Когда срок резерва истекает, автоматическая задача снимает просроченный резерв и возвращает позицию в продажу, а менеджер видит, что именно вернулось. Чтобы неявок было меньше, можно включить предоплату по правилу суммы: до порога выдаём без оплаты, выше — только после онлайн-оплаты или с частичной предоплатой.