• Чат-боти · LEO Chat

Бот відповідей на типові питання: лише те, що дійсно у вашій базі знань

Бот відповідей на типові питання — найпростіший чесний варіант чат-бота: він відповідає на повторювані запитання по вашій базі знань — умови доставки, наявність, розміри, графік роботи. Оформлення замовлення й оплата в цей сценарій не входять, для них є ширша послуга. Головна властивість, яку ми ставимо в центр, — межа: бот відповідає лише в межах того, що знає, і передає людині там, де відповіді немає. На еталонному наборі з 45 питань 04.07.2026 це дало 89,7 % точних відповідей і жодної вигаданої поза базою знань.

Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Точність
89,7 % на еталонному наборі з 45 питань
після безкоштовного аудиту
Вартість
Гарантія

днів після підписання акта

Точність

на еталонному наборі з 45 питань

Відповідей поза базою знань

з 45

Telegram і віджет на сайті
Канали
безкоштовний розбір задачі
Початок
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • база знань з вашими типовими питаннями й відповідями — умови, графік, доставка, повернення
  • перевірка бота на реальних питаннях перед запуском, не лише на тестових
  • передача звернення живій людині там, де відповіді немає в базі
  • підключення в Telegram і на віджеті сайту з тією самою базою знань
  • інструкція, як самостійно доповнювати базу знань після запуску
  • гарантія 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • оформлення замовлень у чаті — для цього окрема послуга з ширшим сценарієм
  • оплата в діалозі — цей бот лише відповідає, не веде до кошика
  • генерація попиту чи реклама — бот відповідає тим, хто вже написав
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 3

Більшість звернень — три-п'ять однакових питань

Графік роботи, умови доставки, як повернути товар — типова підтримка витрачає на це більшість часу.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір: які питання складуть базу знань

Дивимось на реальні звернення за останній місяць і виділяємо ті, що повторюються — саме вони й підуть у базу знань бота.

Що ми міряємо

  • Типові питанняякі звернення повторюються найчастіше
  • Джерело відповідейчи є вже готовий FAQ або документація, звідки взяти факти
  • Обсяг зверненьскільки типових питань на день зараз обробляє людина

Що ви отримуєте

  • письмовий перелік питань для бази знань
  • оцінку частки звернень, яку закриє бот

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Обсяг бази знань і вартість залежать від кількості й складності типових питань — без розбору цифра була б вигадкою.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів
  • 01

    Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • 02

    ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • 03

    Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • 04

    Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • 05

    Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • 06

    Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • 07

    Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • 08

    Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • 01

    Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • 02

    ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • 03

    Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • 04

    Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • 05

    Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • 06

    Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • 07

    Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • 08

    Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість тем у базі знаньп'ять типових питань і п'ятдесят — різний обсяг роботи над формулюваннями
  • Джерело фактівготовий FAQ чи документація дешевші за збір відповідей з нуля через опитування вашої команди
  • Кількість каналівлише Telegram чи Telegram і віджет сайту разом
  • Складність формулювань питаньпокупці ставлять те саме питання по-різному — це впливає на обсяг перевірки перед запуском
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції

Задача
Відповідати на типові питання точно й не вигадувати там, де відповіді немає в базі знань.
Рішення
База знань з фактами магазину, перевірка на еталонному наборі питань перед запуском, передача складних звернень оператору.
Результат
89,7 % точних відповідей на еталонному наборі з 45 питань, 0 відповідей поза базою знань (замір 04.07.2026).

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Бот відповідей на типові питання» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

  1. Розбір задачі

    1–3 дні

    Збираємо типові питання з реальних звернень за останній місяць, визначаємо межу «бот відповідає / передає людині».

  2. База знань

    3–5 днів

    Формулюємо відповіді на факти компанії, перевіряємо на реальних формулюваннях питань покупців.

  3. Тестування

    2–4 дні

    Прогін на еталонному наборі питань, перевірка, що бот не вигадує там, де відповіді немає.

  4. Запуск

    1–3 дні

    Підключення каналів, інструкція вашій людині, як самостійно доповнювати базу знань після запуску.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • LEO Chat — власний продукт агенції
  • база знань на фактах компанії
  • Telegram Bot API і JS-віджет

Інтеграції

  • Telegram
  • віджет сайту
  • передача звернень оператору
Бот на базі знань проти статичної сторінки FAQ

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Питання сформульоване по-своємубот знаходить потрібний факт, навіть коли слова покупця не збігаються із заголовком розділу
Питання, якого в базі немаєзвернення йде людині; на еталонних 45 питаннях 04.07.2026 жодної відповіді поза базою знань
Оновлення відповідіправите базу знань один раз — текст однаковий у Telegram і у віджеті
Видно, чого бракуєсписок питань без відповіді накопичується сам і показує, що дописати в базу
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. типові питання за останній місяць — приклади реальних звернень покупців
  2. готовий FAQ чи документація, якщо є
  3. людина, яка відповідає за звернення поза базою знань
  4. погодження, які факти компанії можна показувати публічно

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чим цей бот відрізняється від бота, який оформлює замовлення?

Цей бот лише відповідає на типові питання — про графік, доставку, умови повернення — і не веде до кошика чи оплати. Якщо потрібне оформлення замовлення в чаті, це окрема послуга з ширшим сценарієм.

Що буде, якщо покупець запитає щось поза базою знань?

Бот не вигадує відповідь — передає звернення людині. На еталонному наборі з 45 питань (04.07.2026) не було жодної відповіді поза базою знань.

Чи можна самостійно доповнювати базу знань після запуску?

Так, разом із запуском передаємо інструкцію, як додавати нові питання й відповіді без нашої участі.

Скільки типових питань зазвичай закриває такий бот?

Залежить від ніші й обсягу звернень — точну цифру дає безкоштовний розбір на ваших реальних зверненнях за останній місяць.

Чи потрібен готовий FAQ, щоб запустити бота?

Ні, він допомагає пришвидшити роботу, але базу знань можна зібрати й з нуля — з реальних звернень покупців за останній період.

Чи можна підключити цей бот пізніше до повного оформлення замовлень?

Так, база знань, яку ми зробимо зараз, стає основою для ширшого сценарію з кошиком і оплатою, якщо це знадобиться пізніше.

Скільки часу займає запуск?

7–15 днів за сумою етапів: 1–3 дні розбір звернень, 3–5 днів база знань, 2–4 дні тестування на еталонному наборі питань, 1–3 дні запуск і передача інструкції. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин.

Подивимось, які питання складуть базу знань

Розберемо реальні звернення за останній місяць і скажемо, яку частку закриє бот. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсів89,7 % точних відповідей на еталонному наборі з 45 питань, 0 відповідей поза базою знань (замір 04.07.2026)

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.