• Чат-боти · LEO Chat

Чат-бот Нової Пошти для магазину: відділення, ТТН і статус посилки в чаті

Чат-бот Нової Пошти в нашому виконанні — це бот вашого магазину в Telegram чи на сайті, який сам збирає адресу доставки з довідника перевізника: місто, відділення, поштомат або вулицю для кур'єра. Це не офіційний бот Нової Пошти для відстеження посилок: він продає ваш товар, а після відправки надсилає покупцю номер ТТН і посилання на відстеження. Накладну менеджер створює одним натиском у замовленні — дані отримувача вже зібрані в чаті, реквізити відправника підставлені. Працює на LEO Chat, нашому продукті, з реальним API Нової Пошти.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Що це
бот вашого магазину, а не офіційний бот Нової Пошти
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Що це
бот вашого магазину, а не офіційний бот Нової Пошти
власну посилку від будь-якого відправника відстежують у застосунку чи на сайті перевізника
Способи доставки в чаті
відділення, поштомат, кур'єр до дверей, самовивіз
місто й відділення покупець обирає зі списку перевізника, а не пише навмання
Накладна
створюється із замовлення одним натиском менеджера
ключ API, реквізити відправника й параметри вантажу задаються в кабінеті один раз
Що отримує покупець
номер ТТН з посиланням на відстеження, потім повідомлення, що посилку отримано
статус доставки платформа перевіряє приблизно раз на 45 хвилин, а не щомиті
Канали
Telegram і віджет на сайті
Instagram і Viber — у планах продукту
Перевірено
кодом продукту на реальному API Нової Пошти
звірка коду 27.09.2026: міста, відділення, поштомати, ТТН, друк наклейки, кур'єр, синхронізація статусів
OLXНовинка в LEO ChatАвтовідповідач для чатів OLX у LEO ChatБот відповідає покупцям на ваші оголошення з картки товару: наявність, ціна, доставка. Складне лишає вам. Підключення через офіційний API OLX.Як це працює
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • розбір того, як зараз оформлюються відправки з чату, і де саме губиться час
  • підключення ключа API з вашого кабінету Нової Пошти — відправником у накладній будете ви
  • реквізити відправника в кабінеті LEO: контрагент, контактна особа, місто й відділення відправлення, телефон
  • параметри вантажу за замовчуванням — тип, вага, хто платить за доставку, — щоб не з'ясовувати їх у покупця посеред розмови
  • сценарій вибору доставки кнопками лише з тих способів, які ви справді пропонуєте
  • окрему гілку для кур'єра: місто, вулиця, будинок і квартира, бо адресну доставку перевізник приймає як адресу, а не як відділення
  • крок оплати: накладений платіж або картка на ключах вашого платіжного провайдера
  • пробне оформлення на вашому ключі до запуску — від вибору міста до номера ТТН у чаті
  • передачу людині розмов про час кур'єра, найдешевший спосіб і пошкоджені посилки — в спільний інбокс з історією й замовленнями
  • відповіді про умови доставки з вашої бази знань — лише в її межах
  • вебхук у ваш облік чи CRM, якщо замовлення з чату мають туди потрапляти
  • гарантію 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • офіційний бот Нової Пошти й відстеження посилок від інших відправників
  • модуль Нової Пошти в кошику й адмінці сайту — це окрема послуга інтеграції
  • договір із Новою Поштою й ключ API: їх оформлює магазин на себе
  • створення накладної зовсім без людини — ТТН підтверджує менеджер у замовленні
  • вибір найдешевшої доставки за покупця, домовленість про час кур'єра й розбір претензій
  • інших перевізників: у чаті працює лише Нова Пошта
  • канали Instagram і Viber — у LEO Chat вони поки в планах
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Замовлення вже приходять у месенджер

Покупець пише в Telegram, а менеджер відкриває кабінет перевізника, шукає місто, звіряє номер відділення й переписує адресу в замовлення. Поки це триває, розмова стоїть.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний аудит

Безкоштовний розбір: що з відправок можна віддати боту

Дивимось, як замовлення з месенджера зараз доходять до накладної: хто питає місто й відділення, звідки їх переписують і де губиться час. Якщо замовлень у чаті мало, скажемо це до договору.

Що ми міряємо

  1. Звідки приходять замовленняTelegram, сайт, дзвінки, інші месенджери — і яка частка з них закінчується відправкою Новою Поштою
  2. Як зараз народжується ТТНхто і скільки разів перепитує відділення, чи бувають посилки не в той населений пункт
  3. Ключ і реквізитичи є ключ API в кабінеті Нової Пошти, хто відправник і звідки відправляєте
  4. Типові вантажічи вистачить одного-двох наборів ваги й типу вантажу, чи кожна посилка особлива

Що ви отримуєте

  • письмовий висновок, чи варто переносити оформлення доставки в чат
  • схему сценарію: які способи доставки й оплати бот пропонуватиме
  • перелік ситуацій, які лишаються менеджеру

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Відповідь залежить від ваших замовлень, а не від техніки: якщо в чаті кілька покупок на тиждень, менеджер оформить їх швидше, ніж окупиться налаштування.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Каналилише Telegram, лише віджет на сайті чи обидва — сценарій доставки перевіряємо в кожному окремо, бо місто в них вводиться по-різному
  • Способи доставки й оплативідділення без кур'єра й накладеного платежу — коротший сценарій, ніж усі чотири способи плюс оплата карткою
  • Чи вже є бот із каталогомякщо LEO Chat у вас працює, додаємо лише доставку; якщо ні, спершу потрібні каталог і сценарій замовлення
  • Облік поза чатомпередача замовлень у CRM чи облік через вебхук — окремий обсяг, якщо він потрібен
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції; працює в Telegram і у віджеті на сайті

Задача
Виміряти дві частини продукту, на яких тримається оформлення доставки в чаті: чи відповідає рушій лише з бази знань і чи не губить черга підтверджених повідомлень — зокрема тих, що несуть покупцю номер ТТН.
Рішення
Рушій відповідей по базі знань магазину, який передає невідоме оператору; черга повідомлень із дедуплікацією й повторними спробами, через яку йдуть і повідомлення про відправку Новою Поштою.
Результат
04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань — 89,7 % точних відповідей і жодної поза базою знань. 17.08.2026 під навантаженням 300 повідомлень за секунду з примусовим вимиканням складових системи — 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень; навантажувальний тест на локальному повному стеку, не на проді. Ці заміри стосуються відповідей бота загалом; оформлення доставки ними не міряли.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот Нової Пошти» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:8–15 днів

  1. Розбір відправок

    1–2 дні

    Дивимось, як замовлення з чату доходять до накладної, які способи доставки й оплати ви пропонуєте і що лишається менеджеру.

  2. Ключ і реквізити

    1–2 дні

    Ключ API з вашого кабінету Нової Пошти, реквізити відправника й параметри вантажу — у кабінет LEO. Без них перевізник накладну не створить.

  3. Сценарій доставки й оплати

    2–4 дні

    Кнопки способів доставки, пошук міста й відділення, гілка кур'єра з адресою, накладений платіж чи картка, підтвердження замовлення.

  4. Пробне оформлення

    1–2 дні

    Проходимо весь шлях на вашому ключі в Telegram і у віджеті: місто, відділення, оплата, накладна з замовлення, номер ТТН у чаті.

  5. Перші дні під наглядом

    2–4 дні

    Разом з вами переглядаємо розмови в інбоксі й правимо сценарій там, де покупці застрягають.

  6. Приймання

    1 день

    Фіксуємо, що бот робить сам, що лишається менеджеру, і передаємо роботу за актом.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • LEO Chat — власний продукт агенції: канали Telegram і віджет на сайті, спільний інбокс
  • API Нової Пошти: довідник міст, відділень і поштоматів, створення накладної, друк наклейки, трекінг
  • сценарій замовлення: кошик, доставка, оплата, підтвердження
  • черга повідомлень із дедуплікацією й повторними спробами

Інтеграції

  • Нова Пошта — на ключі API вашого кабінету
  • Telegram Bot API і віджет LEO на сайті
  • платіжний провайдер магазину для оплати карткою
  • облік або CRM через вебхук і публічний API
Доставка в чаті з ботом проти оформлення менеджером вручну

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

менеджер оформлює відправку самНаш підхід
Адреса доставкименеджер переписує адресу з повідомлення в кабінет перевізникапокупець обирає місто й відділення зі списку перевізника кнопками
Кілька населених пунктів з однією назвоюуточнення в переписці або посилка не тудибот показує всі варіанти, покупець обирає свій
Номер ТТН у покупцяменеджер копіює й надсилає окремоприходить у той самий чат із посиланням на відстеження, щойно накладну створено
Посилку отриманостатус відстежує сам покупець, а замовлення хтось закриває вручнупокупцю приходить повідомлення, замовлення закривається
Коли краще альтернативадосить, коли менеджер встигає й відправок малонадлишок, якщо замовлень у чаті кілька на тиждень
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. ключ API з кабінету Нової Пошти, на який оформлено ваші відправки
  2. реквізити відправника: контрагент, контактна особа, місто й відділення відправлення, телефон
  3. типові параметри вантажу: тип, вага, хто платить за доставку
  4. перелік способів доставки й оплати, які ви пропонуєте
  5. ключі платіжного провайдера, якщо потрібна оплата карткою
  6. людина, яка створює накладні з замовлень і бере складні розмови
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Це офіційний бот Нової Пошти?

Ні. Це бот вашого магазину: він продає ваш товар і оформлює доставку Новою Поштою для ваших покупців. Відстежити власну посилку від будь-якого відправника можна в застосунку чи на сайті Нової Пошти — до цього ми стосунку не маємо.

Хто створює ТТН — бот чи менеджер?

Менеджер, одним натиском у замовленні. Місто, відділення чи адресу, ім'я й телефон отримувача бот уже зібрав у чаті, реквізити відправника й параметри вантажу підставляються з налаштувань. Щойно накладну створено, бот сам надсилає покупцю її номер і посилання на відстеження, а замовлення стає відправленим.

Звідки бот знає відділення й поштомати?

Бере їх із довідника Нової Пошти через API перевізника, а не зі списку, який колись вивантажили й забули оновити. Покупець пише місто — бот показує збіги кнопками; далі номер чи вулицю відділення — і бачить відділення й поштомати саме цього населеного пункту.

Чи може покупець дізнатися в боті, де посилка?

Номер ТТН із посиланням на відстеження приходить у чат одразу після створення накладної, а коли посилку отримали — ще одне повідомлення. Проміжні статуси на кшталт «прибула у відділення» покупець бачить за посиланням: платформа перепитує Нову Пошту приблизно раз на 45 хвилин, а не миттєво. Суперечки про затримку чи пошкодження бот передає людині разом з історією розмови.

Що потрібно від магазину для запуску?

Ключ API з кабінету Нової Пошти, реквізити відправника (контрагент, контактна особа, місто й відділення відправлення, телефон) і типові параметри вантажу. Працювати на чужому ключі не можна: відправником у накладній буде той, чий ключ. Поки ключа немає, бот доведе покупця до кроку доставки, але накладної не буде.

Чи працює доставка кур'єром до дверей?

Так, це окрема гілка сценарію: місто, потім вулиця, будинок і квартира текстом. Перевізник приймає адресну доставку як адресу, а не як відділення, тому шлях розходиться з першого кроку.

Чи можна накладений платіж?

Так: у сценарії покупець обирає накладений платіж або картку. Оплата карткою працює на ключах вашого платіжного провайдера — це окремий крок підключення, про нього докладніше на сторінці бота з оплатою.

На сайті Нова Пошта вже є. Навіщо ще в чаті?

Модуля перевізника на сайті бот не замінює: сайт і далі оформлює доставку у своєму чекауті. Бот додає ту саму механіку там, де сайту немає, — у месенджері. Якщо ж потрібно навпаки, Нова Пошта в кошику сайту, це окрема послуга інтеграції.

У яких месенджерах це працює?

У Telegram і у віджеті LEO на вашому сайті. У віджеті місто шукається випадним списком, у Telegram покупець вводить його текстом. Instagram і Viber у LEO Chat поки в планах — якщо продаєте переважно там, ця сторінка вам поки не підходить.

Скільки триває запуск?

8–15 робочих днів за сумою етапів: розбір, ключ і реквізити, сценарій доставки й оплати, пробне оформлення, перші дні під наглядом, приймання. Якщо бот LEO Chat з каталогом у вас уже працює, частина етапів коротша. Після приймання діє гарантія 30 днів.

Перенесемо оформлення доставки у ваш чат

Подивимось, як замовлення з месенджера зараз доходять до накладної, і скажемо, що з цього візьме на себе бот, а що лишиться менеджеру. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсів04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.