Чат-бот для Instagram: відповіді в Direct у межах правил Meta
Чат-бот для Instagram відповідає покупцям у Direct від імені вашого професійного акаунта: ціна, наявність, розмір, доставка — по вашому каталогу, а складне питання передає менеджеру разом з історією розмови. Від Telegram і сайту цей канал відрізняють правила Meta: бот пише лише тому, хто написав першим, і лише протягом 24 годин після його повідомлення. Такого бота ми розробляємо під вашу задачу на рушії відповідей нашого продукту LEO Chat. Сам продукт зараз працює в Telegram і на сайті, тож Instagram для нас — окремий проєкт розробки.
для відповіді людини; функція проходить App Review
8012345678990123456789,70123456789%
Точність рушія
на еталонних 45 питаннях
замір рушія LEO Chat 04.07.2026; Instagram-канал не міряли
90123456789–2012345678900123456789
Строк
днів за сумою етапів
без часу перевірки застосунку й верифікації бізнесу в Meta
Що входить
Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході
застосунок Meta у вашому бізнес-портфоліо з дозволами на повідомлення й коментарі — зв'язок оформлено на вас, а не на нас, і зміна підрядника його не обриває
відповіді в Direct по вашому каталогу й базі знань на тому самому рушії, що відповідає в LEO Chat: чого немає в базі, передається людині
контроль вікна 24 години: розмову, яку бот не закрив, менеджер бачить із позначкою, скільки часу лишилось на відповідь
приватна відповідь на коментар під постом, рілс чи рекламою: одне повідомлення в Direct автору коментаря, далі розмова йде, лише якщо людина відповіла
кнопки частих питань, з яких покупець може почати розмову, — до чотирьох, як дозволяє Meta; на комп'ютері Instagram їх не показує
картки товарів із вашого каталогу Meta, до 10 в одному повідомленні
збір замовлення в Direct за логікою оформлення LEO Chat: товар, ім'я, телефон, місто й відділення Нової Пошти, оплата посиланням вашого платіжного провайдера
передача розмови менеджеру через маршрутизацію Meta — в інбокс Meta Business Suite або в систему, де вже працює ваш менеджер
підготовка заявки на App Review і верифікацію бізнесу, якщо ваш сценарій їх потребує
гарантія 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить
Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі
розсилки й повідомлення людям, які не писали першими: Instagram Messaging API розмову відкриває тільки покупець, а спонсоровані повідомлення для нього Meta не надає
особисті акаунти Instagram — API працює лише з професійними
ведення сторінки, публікації, публічні відповіді в коментарях і реклама — окремі роботи
готовий сервіс, що вмикається за день: у LEO Chat Instagram не підтримується, тому це розробка під вашу задачу з етапом у Meta
Кому підходить
Ситуації, у яких ця послуга дає результат
Сценарій 1 із 4
Продажі йдуть через Direct
Покупці пишуть «ціна?» і «є мій розмір?» у Direct, менеджер відповідає вручну і ввечері чи у вихідні не встигає — частина розмов так і лишається без відповіді.
Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Сценарій 2 із 4
Питання падають у коментарі під рекламою
Під рекламним постом чи рілс збираються коментарі з питанням ціни. Автору такого коментаря бот надсилає одне повідомлення в Direct протягом 7 днів; якщо людина відповість, розмова продовжиться, і там уже можна показати товар.
Сценарій 3 із 4
Товари вже є в каталозі Meta
Каталог завантажено для реклами чи магазину в Instagram — бот може показувати з нього картки товарів прямо в діалозі.
Сценарій 4 із 4
Менеджер працює в інбоксі Meta
Розмови вже ведуть у Meta Business Suite, і треба, щоб бот брав типові питання, а людина забирала решту в тому самому вікні.
Безкоштовний розбір: що з вашого Direct закриє бот
Дивимось на акаунт, на те, звідки приходять питання, і на те, як швидко на них зараз відповідають. Від цього залежить, чи знадобиться перевірка застосунку в Meta.
Що ми міряємо
Акаунт і доступипрофесійний чи особистий, чи прив'язаний до сторінки Facebook, у чиєму бізнес-портфоліо житиме застосунок
Звідки пишутьDirect, коментарі під постами й рекламою, згадки в сторіз
Що повторюєтьсяякі питання йдуть щодня і скільки з них закривається відповіддю з каталогу
Швидкість людиничи вкладається менеджер у 24 години; якщо ні — потрібен тег human_agent, а з ним і App Review
Що ви отримуєте
письмовий розбір готовності акаунта
перелік питань, які візьме бот
висновок, чи потрібна перевірка застосунку в Meta
Строк: 1–3 робочих дні
Чому це безкоштовно
Без розбору не видно, чи буде етап у Meta і що з коментарями й каталогом, — а саме це визначає обсяг.
Що далі
Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.
Коротка форма: контакт і адреса сайту
Працюємо офіційно
Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.
На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.
02
ФОП і безготівковий розрахунок
Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.
03
Права й доступи — ваші
Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.
04
Портал клієнта замість переписки
На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.
05
Сайти в дев'яти країнах
Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.
06
Цифри, які можна перевірити
Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.
07
Спершу аудит, потім сума
Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.
08
Кажемо «ні», коли не впевнені
Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.
01
Договір, акт і гарантія 30 днів
На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.
02
ФОП і безготівковий розрахунок
Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.
03
Права й доступи — ваші
Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.
04
Портал клієнта замість переписки
На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.
05
Сайти в дев'яти країнах
Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.
06
Цифри, які можна перевірити
Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.
07
Спершу аудит, потім сума
Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.
08
Кажемо «ні», коли не впевнені
Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.
NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.
Що впливає на вартість
Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному
Чи потрібна перевірка застосункузастосунок лише для вашого акаунта і застосунок із розширеним доступом чи тегом human_agent — різний обсяг підготовки, а в другому випадку ще й очікування рішення Meta
Коментарілише Direct чи ще й приватні відповіді на коментарі під постами й рекламою — окремий сценарій і окремий дозвіл
Каталог у Metaякщо каталог з ідентифікаторами вже є, картки товарів підключаються; якщо ні, його спершу треба зібрати
Куди йде розмова менеджераінбокс Meta Business Suite чи ваша CRM через вебхук — різна робота з передачею
Оформлення в чатітільки відповіді на питання чи ще й збір замовлення з доставкою й оплатою
Сторінка Facebookбез прив'язаної сторінки лишаються відповіді, коментарі й кнопки частих питань; картки товарів і передача в інбокс Meta потребують прив'язки
Кейси
Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром
LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції; працює в Telegram і у віджеті на сайті, Instagram у ньому не підтримується
Задача
Відповідати покупцям по каталогу без вигадок і не губити повідомлення під навантаженням — у тих каналах, де продукт працює: Telegram і віджет на сайті.
Рішення
Рушій відповідей по базі знань, який передає невідоме оператору; оформлення замовлення з Новою Поштою й оплатою на ключах магазину; черга повідомлень із повторними спробами. Саме рушій і логіку оформлення ми переносимо в Instagram-проєкт.
Результат
89,7 % точних відповідей на еталонному наборі з 45 питань і жодної відповіді поза базою знань (04.07.2026); 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень при хаос-тесті на 300 повідомлень за секунду з примусовим убиванням движка, NATS і Redis (17.08.2026) — навантажувальний тест на тестовому стеку, не на проді. Обидва заміри стосуються рушія LEO Chat; Instagram-канал ними не покритий.
Не знайшли свій випадок?
Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот для Instagram» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.
Етапи роботи
Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці
Загальний строк:9–20 днів
01
Розбір задачі
1–3 дні
Читаємо реальні розмови з Direct і коментарі, визначаємо межу «відповідає бот / забирає людина» і з'ясовуємо, чи знадобиться перевірка застосунку.
02
Застосунок і доступи Meta
2–4 дні
Перевіряємо, що акаунт професійний, створюємо застосунок у вашому бізнес-портфоліо, підключаємо дозволи на повідомлення й коментарі та вебхуки. Якщо сценарій потребує App Review, подаємо заявку; строк рішення залежить від Meta і в ці дні не входить.
03
База знань і відповіді
3–5 днів
Збираємо базу з каталогу й реальних питань, проганяємо еталонний набір питань до запуску — тим самим способом, яким міряли рушій LEO Chat.
04
Коментарі, картки й передача людині
2–5 днів
Налаштовуємо приватні відповіді на коментарі, кнопки частих питань, картки з каталогу Meta і передачу розмови в інбокс менеджера.
05
Запуск
1–3 дні
Вмикаємо на живому акаунті — якщо сценарій потребує App Review, то після рішення Meta; дивимось перші розмови разом із менеджером, передаємо інструкцію.
Технології та інтеграції
На чому будуємо і з чим це з'єднується
Стек
рушій відповідей LEO Chat — власний продукт агенції; у продукті зараз Telegram і сайт, Instagram підключаємо в межах цього проєкту
Instagram Platform: Messaging API і вебхуки Meta
Conversation Routing — передача розмови між застосунком та інбоксом
OpenAI API для відповідей по базі знань
Інтеграції
каталог товарів Meta (Catalog API або Commerce Manager)
інбокс Meta Business Suite
Нова Пошта для оформлення доставки
CRM через вебхук
Чим Instagram Direct відрізняється від Telegram-бота
Чим цей варіант відрізняється від альтернативи
Telegram-ботНаш підхід
Хто починає розмовупісля того як покупець запустив бота, бот може надсилати йому повідомлення в межах правил Telegramлише покупець: написав у Direct чи згадав акаунт у сторіз; на коментар — одна приватна відповідь
Скільки часу є на відповідьвікна відповіді немає24 години після повідомлення покупця, для людини — до 7 днів із тегом human_agent
Розсилкиє: усім, хто запустив бота, близько 30 повідомлень за секунду безкоштовнонемає: спонсоровані повідомлення для Instagram API недоступні
Коментаріприватної відповіді на коментар немаєодна приватна відповідь у Direct протягом 7 днів після коментаря
Підключеннятокен від @BotFatherзастосунок Meta, дозволи, для частини сценаріїв — App Review і верифікація бізнесу
Що потрібно від вас
Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь
1професійний акаунт Instagram (бізнес або автор) і доступ адміністратора до бізнес-портфоліо Meta, де житиме застосунок
2реальні питання з Direct і коментарів за останній місяць — з них складається база знань
3каталог Meta з ідентифікаторами товарів, якщо бот має показувати картки
4менеджер, який забирає розмови від бота, і чесна відповідь, за скільки годин він зазвичай відповідає
5документи компанії для верифікації бізнесу в Meta, якщо сценарій потребує розширеного доступу
6сторінка Facebook, прив'язана до акаунта, якщо потрібні картки товарів і передача розмови в інбокс Meta
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання
Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями
Чи може бот написати першим тому, хто підписався чи лайкнув пост?
Ні. За документацією Meta, розмова починається, лише коли людина сама надсилає повідомлення вашому професійному акаунту. Підписка чи лайк повідомленням не є, тож розмову не відкривають. Коментар відкриває її обмежено — див. наступне питання.
Як бот відповідає на коментар «ціна?» під постом чи рекламою?
Приватною відповіддю: одне повідомлення в Direct автору коментаря, не пізніше ніж через 7 днів після коментаря. Працює для постів, рілс, сторіз, рекламних постів і ефірів, для ефіру — лише поки триває трансляція. Наступні повідомлення можливі, лише якщо людина відповіла, і в межах 24 годин після її відповіді.
Що буде, якщо менеджер не встиг відповісти за 24 години?
Стандартне вікно — 24 години від повідомлення покупця. Для відповіді живої людини Meta має тег human_agent: він дає до 7 днів, коли питання не вирішується в стандартному вікні, наприклад на вихідних. Ця функція вимагає App Review і верифікації бізнесу. Бот цей тег для своїх повідомлень не ставить — він для людини.
Чи підійде особистий акаунт Instagram?
Ні. Instagram Platform працює лише з професійними акаунтами — бізнес або автор. Без сторінки Facebook застосунок підключається через вхід Instagram: бот відповідає в Direct і на коментарі, кнопки частих питань теж доступні. Картки товарів із каталогу й передача розмови в інбокс Meta Business Suite вимагають акаунта, прив'язаного до сторінки Facebook.
Навіщо App Review і скільки він триває?
Користувачі застосунку — власники акаунтів, а не покупці, що пишуть у Direct. Якщо застосунок у вашому бізнес-портфоліо обслуговує лише ваш акаунт, за документацією Meta вистачає стандартного доступу; розширений доступ і тег human_agent вимагають перевірки й верифікації бізнесу. Чи потрібна вона саме вам, з'ясовуємо на розборі. Заявку готуємо ми, але строк рішення залежить від Meta, тому в наші етапи він не входить і дату ми не обіцяємо.
Чи може бот показувати товари з каталогу?
Так, шаблоном товару: до 10 позицій в одному повідомленні за ідентифікаторами з вашого каталогу Facebook, які беруться з Catalog API або Commerce Manager. Якщо каталогу в Meta ще немає, його треба зібрати окремо — це окрема робота з фідом.
У вас уже є готовий Instagram-бот?
Ні, і ми кажемо про це прямо. Наш продукт LEO Chat зараз працює в Telegram і у віджеті на сайті, Instagram у ньому в планах. Під вашу задачу ми розробляємо бота на тому самому рушії відповідей і логіці оформлення замовлення. Цифри на цій сторінці описують рушій у тих каналах, а не Instagram.
Як менеджер забирає розмову в бота?
Через маршрутизацію розмов Meta: застосунок передає керування розмовою іншому застосунку, зокрема інбоксу Meta Business Suite, який можна призначити отримувачем за замовчуванням. Бот передає розмову за ключовим словом, кнопкою або тоді, коли не знайшов відповіді в базі знань. Маршрутизація налаштовується в налаштуваннях сторінки Facebook, тож акаунт має бути до неї прив'язаний.
Скільки часу займає запуск?
9–20 днів за сумою етапів: 1–3 дні розбір, 2–4 дні застосунок і доступи, 3–5 днів база знань, 2–5 днів коментарі, картки й передача людині, 1–3 дні запуск. Час перевірки застосунку в Meta, якщо вона потрібна, сюди не входить. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин.
Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.