• Чат-боти
  • Вимір 05.02.2024

Чат-бот у Viber: розробка під ваш магазин з урахуванням правил каналу

Чат-бот у Viber відповідає покупцю з вашого каталогу й бази знань, збирає замовлення з відділенням Нової Пошти й передає складне звернення людині разом з історією розмови. Робимо його під вашу задачу: готового Viber-бота в нашому продукті LEO Chat немає, він працює в Telegram і на сайті, а у Viber ми переносимо його рушій відповідей і сценарій замовлення. Канал має власні умови: з 05.02.2024 Rakuten Viber створює ботів лише на комерційних умовах, з щомісячною платою за кожного бота, тож їх ми розбираємо з вами ще до договору.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Допуск до каналу
з 05.02.2024 лише на комерційних умовах, через заявку до Rakuten Viber або його офіційного партнера
після безкоштовного аудиту
Вартість
Гарантія

днів після підписання акта

з 05.02.2024 лише на комерційних умовах, через заявку до Rakuten Viber або його офіційного партнера
Допуск до каналу
лише підписникам; перше повідомлення людини підписує її автоматично
Кому бот може писати
тільки HTTPS із сертифікатом довіреного центру, самопідписаний Viber не приймає
Вебхук
Рушій відповідей

точних відповідей на еталонних 45 питаннях — замір LEO Chat, не у Viber

безкоштовний розбір задачі
Початок
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • розбір умов Rakuten Viber під ваш випадок ще до договору: заявка на бота, щомісячна плата, які повідомлення платні — витрати каналу видно заздалегідь
  • підготовку заявки на бота разом із вами: бот оформлюється на вашу компанію
  • вебхук на HTTPS із сертифікатом довіреного центру — на вашому домені або на нашому сервері; із самопідписаним сертифікатом Viber адресу вебхука не прийме
  • базу знань із вашого каталогу й типових питань; якщо бот уже є в Telegram чи на сайті — ту саму
  • клавіатури й каруселі товарів (rich media) замість довгих текстових переліків, щоб покупець обирав кнопкою
  • сценарій замовлення: кошик, ім'я, телефон, відділення чи поштомат Нової Пошти й номер ТТН у тому самому чаті
  • оплату посиланням на сторінку вашого провайдера, а вбудовану оплату Viber — лише якщо її підключає ваш провайдер
  • привітання людині, яка відкрила чат, але ще не написала: Viber дозволяє одне таке повідомлення, і відповісти треба протягом 5 хвилин
  • передачу звернення оператору з усією історією, щоб людина не пояснювала все вдруге
  • облік повідомлень, які бот надсилає з власної ініціативи, — саме за них Viber виставляє рахунок
  • гарантію 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • плата Rakuten Viber за бота й за повідомлення з ініціативи бота — рахунок виставляє Viber вашій компанії, ми не посередник
  • масові сповіщення на номери без підписки — окремий продукт Viber (Business Messages), його підключають через провайдера розсилок у межах інтеграції SMS-сповіщень
  • рішення Rakuten Viber щодо заявки та строк її розгляду — це не від нас залежить, і ми його не обіцяємо
  • ведення Viber-спільноти чи каналу — бот працює як окремий бот-акаунт
  • LEO Chat як готова підписка під Viber — у продукті цей канал поки не підтримується
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 3

Клієнти вже пишуть вам у Viber

Менеджер відповідає з особистого телефона, питання повторюються, а ввечері й у вихідні ніхто не відповідає — бот бере типове на себе.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті

Безкоштовний розбір: чи окупиться вашому магазину бот у Viber

Viber бере щомісячну плату за кожного бота незалежно від кількості діалогів, тому спершу рахуємо, чи є кому в цьому каналі відповідати.

Що ми міряємо

  • Звідки звернення у Viberособистий номер менеджера, спільнота чи їх немає зовсім
  • Частка типових питаньщо з місячного листування бот закрив би без людини
  • Повідомлення з ініціативи ботастатуси, нагадування, розсилки підписникам — саме за них Viber виставляє рахунок
  • Платіжний провайдерчи підключає він вбудовану оплату Viber, чи лишається посилання на сторінку оплати

Що ви отримуєте

  • письмовий висновок, чи варто запускати бота у Viber
  • перелік звернень, які закриє бот
  • структура витрат каналу: наша робота окремо, плата Viber окремо

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Без підрахунку звернень і платних повідомлень будь-яка оцінка була б вигадкою, а щомісячна плата Viber робить помилку дорогою саме для клієнта.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів
  • 01

    Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • 02

    ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • 03

    Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • 04

    Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • 05

    Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • 06

    Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • 07

    Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • 08

    Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • 01

    Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • 02

    ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • 03

    Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • 04

    Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • 05

    Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • 06

    Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • 07

    Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • 08

    Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Глибина сценаріюлише відповіді з бази знань чи повне замовлення з Новою Поштою й оплатою — різний обсяг роботи
  • Спосіб оплатипосилання на сторінку провайдера простіше; вбудована оплата Viber додає погодження з провайдером і окремі тести на телефонах
  • База знаньякщо бот уже працює в Telegram чи на сайті, її не збираємо заново — лише підключаємо
  • Повідомлення з ініціативи ботана нашу роботу впливають мало, зате прямо визначають щомісячний рахунок від Viber — тому рахуємо їх на розборі
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції; канали: Telegram і віджет на сайті

Задача
Виміряти дві частини власного продукту, які ми переносимо у Viber: чи відповідає рушій лише з бази знань і чи не губить черга підтверджених повідомлень. Заміри зроблені в LEO Chat (Telegram і сайт).
Рішення
Рушій відповідей по базі знань магазину з передачею невідомого оператору; durable-черга на NATS JetStream з дедуплікацією й повторними спробами.
Результат
04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань — 89,7 % точних відповідей і жодної поза базою знань. 17.08.2026 під навантаженням 300 повідомлень за секунду з примусовим убиванням движка, NATS і Redis — 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень; тест k6 на локальному повному стеку, не на проді. У Viber ці заміри не проводились: канал будується під проєкт і тестується на ньому.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот у Viber» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:11–24 днів

  1. Розбір і умови каналу

    1–3 дні

    Дивимось листування у Viber, рахуємо типові звернення й повідомлення, які бот надсилатиме сам; показуємо структуру плати Viber.

  2. Заявка до Rakuten Viber

    визначає Viber

    Готуємо з вами заявку на бота на комерційних умовах. Строк розгляду визначає Viber, у наш графік він не входить.

  3. Вебхук і база знань

    3–6 днів

    Піднімаємо вебхук із сертифікатом довіреного центру, підключаємо каталог і базу знань, ганяємо тестові діалоги.

  4. Сценарій замовлення й оплата

    4–8 днів

    Клавіатури, картки товарів, кошик, відділення Нової Пошти, ТТН у чат; оплата посиланням або вбудована, якщо її підключає провайдер.

  5. Тести на трьох платформах

    2–4 дні

    Android, iOS і Viber на комп'ютері показують ті самі повідомлення по-різному, а вбудована оплата працює лише на телефонах.

  6. Запуск

    1–3 дні

    Передача складних звернень оператору, інструкція вашій людині, контроль перших діалогів.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • рушій відповідей і сценарій замовлення LEO Chat — власного продукту агенції, що працює в Telegram і на сайті
  • Viber REST Bot API: вебхук, клавіатури, rich media, повідомлення з посиланням
  • черга повідомлень із повторними спробами й дедуплікацією з того самого продукту

Інтеграції

  • Нова Пошта — міста, відділення, поштомати, створення ТТН
  • платіжний провайдер магазину: посилання на оплату; вбудована оплата Viber — лише через LiqPay, Portmone або iPay
  • CRM через вебхук
Бот у Viber проти сповіщень Viber Business Messages

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Кому можна писатилюдям, які самі написали боту чи підписались на нього
Розмовадвостороння: питання, відповідь, кошик, оформлення
Оформлення замовленняу самому чаті, з Новою Поштою й ТТН
Де розібрано на нашому сайтіця сторінка
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. реквізити вашої компанії для заявки до Rakuten Viber — бот оформлюється на вас
  2. домен або сервер із HTTPS для вебхука; якщо його немає, вебхук розміщуємо на нашому сервері й передаємо за актом
  3. каталог чи фід товарів і приклади звернень із Viber за останній місяць
  4. дані платіжного провайдера, який уже працює в магазині
  5. відповідальна людина, яка перехоплює складні звернення в чаті

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чи можна створити бота у Viber самостійно, як у Telegram?

Заявку ви можете подати й самі — напряму до Rakuten Viber або через його офіційного партнера: з 05.02.2024 боти створюються лише на комерційних умовах. Так прямо написано в документації Viber REST Bot API на developers.viber.com. Тому в нашому плані робіт є окремий етап заявки, строк якого визначає Viber.

Скільки Viber бере за бота, крім вашої роботи?

За тарифною карткою Rakuten Viber (forbusiness.viber.com, звірено 12.09.2026): 115 € на місяць за кожного бота плюс оплата кожного повідомлення, яке бот надсилає з власної ініціативи; для України — 0,0196 € за повідомлення. Повідомлення в сесії, тобто в розмові, яку веде покупець, входять у щомісячну плату без обмежень. Тариф встановлює Viber і може його змінити, тож актуальний перевіряємо на розборі. Рахунок виставляє Viber вашій компанії, ми в ньому не посередники. У тарифній картці Viber зазначає, що для окремих галузей ставки можуть відрізнятися, а на повідомлення поза сесією бувають промо-ставки; ПДВ картка не згадує.

Чи може бот написати клієнту першим?

Лише тим, хто вже підписаний на бота; перше повідомлення людини підписує її автоматично. Людині, яка відкрила чат, але ще нічого не написала, Viber дозволяє одне привітання, і надіслати його треба протягом 5 хвилин. Усе, що бот надсилає з власної ініціативи, тарифікується окремо — тому такі повідомлення плануємо свідомо.

Чи можна робити розсилки підписникам бота?

Так, через метод broadcast_message: до 300 отримувачів в одному запиті й не більше 500 запитів за 10 секунд. Писати можна лише підписникам, і за тарифною карткою Viber таке повідомлення ініціює бот, тобто воно платне. Сповіщення на номери, які бота не підписували, — це Viber Business Messages через провайдера, окрема послуга.

Чи можна оплатити замовлення прямо у Viber?

Viber має Bot Payment API з Google Pay на Android і Apple Pay на iOS, але за його документацією оплата доступна лише користувачам в Україні, лише на телефонах і лише через LiqPay, Portmone або iPay — після того як провайдер укладе з вами договір і погодить це з Viber. Кнопка переходу до оплати діє 15 хвилин. Якщо ваш провайдер інший, бот надсилає посилання на його платіжну сторінку — так само, як наш бот з оплатою робить це в Telegram.

У вас уже є робочий бот у Viber?

Ні. LEO Chat, наш продукт, працює в Telegram і у віджеті на сайті; Viber у ньому поки не підтримується. У Viber переносимо те, що вже виміряно: рушій відповідей (89,7 % точних відповідей на 45 еталонних питаннях, 04.07.2026) і сценарій замовлення з Новою Поштою. Сам Viber-канал — вебхук, клавіатури, оплату — будуємо й тестуємо у вашому проєкті.

Що побачить клієнт, який пише з Viber на комп'ютері?

Відповіді, кнопки й картки товарів приходять і на комп'ютер, але виглядають інакше, ніж на телефоні. Вбудована оплата Viber на комп'ютері не працює: Viber показує, що такий тип повідомлення не підтримується на пристрої. Тому тестуємо сценарій на Android, iOS і десктопі окремо, а на комп'ютері лишаємо оплату посиланням.

Скільки часу займає запуск?

Наші етапи в сумі — 11–24 дні: розбір, вебхук і база знань, сценарій замовлення з оплатою, тести на трьох платформах і запуск. До цього додається розгляд заявки у Rakuten Viber — його строк ми не контролюємо й не обіцяємо. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин.

Порахуємо, у що вашому магазину обійдеться Viber-канал

Подивимось листування у Viber, скажемо, що закриє бот, і покажемо окремо нашу роботу та плату Viber. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсів04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.