• Чат-боты
  • Замер 05.02.2024

Чат-бот в Viber: разработка под ваш магазин с учётом правил канала

Чат-бот в Viber отвечает покупателю по вашему каталогу и базе знаний, собирает заказы с отделением Новой Почты и передаёт сложное обращение человеку вместе с историей разговора. Делаем его под вашу задачу: готового Viber-бота в нашем продукте LEO Chat нет, он работает в Telegram и на сайте, а в Viber мы переносим его движок ответов и сценарий заказа. У канала свои условия: с 05.02.2024 Rakuten Viber создаёт ботов только на коммерческих условиях, с ежемесячной платой за каждого бота, поэтому их мы разбираем с вами ещё до договора.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Допуск к каналу
с 05.02.2024 только на коммерческих условиях, через заявку в Rakuten Viber или у его официального партнёра
после бесплатного аудита
Стоимость
Гарантия

дней после подписания акта

с 05.02.2024 только на коммерческих условиях, через заявку в Rakuten Viber или у его официального партнёра
Допуск к каналу
только подписчикам; первое сообщение человека подписывает его автоматически
Кому бот может писать
только HTTPS с сертификатом доверенного центра, самоподписанный Viber не принимает
Вебхук
Движок ответов

точных ответов на эталонных 45 вопросах — замер LEO Chat, не в Viber

бесплатный разбор задачи
Начало
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • разбор условий Rakuten Viber под ваш случай ещё до договора: заявка на бота, ежемесячная плата, какие сообщения платные — расходы канала видны заранее
  • подготовку заявки на бота вместе с вами: бот оформляется на вашу компанию
  • вебхук на HTTPS с сертификатом доверенного центра — на вашем домене или на нашем сервере; с самоподписанным сертификатом Viber адрес вебхука не примет
  • базу знаний из вашего каталога и типовых вопросов; если бот уже есть в Telegram или на сайте — ту же самую
  • клавиатуры и карусели товаров (rich media) вместо длинных текстовых перечней, чтобы покупатель выбирал кнопкой
  • сценарий заказа: корзина, имя, телефон, отделение или почтомат Новой Почты и номер ТТН в том же чате
  • оплату ссылкой на страницу вашего провайдера, а встроенную оплату Viber — только если её подключает ваш провайдер
  • приветствие человеку, который открыл чат, но ещё не написал: Viber разрешает одно такое сообщение, и ответить нужно в течение 5 минут
  • передачу обращения оператору со всей историей, чтобы человек не объяснял всё заново
  • учёт сообщений, которые бот отправляет по собственной инициативе, — именно за них Viber выставляет счёт
  • гарантию 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • плата Rakuten Viber за бота и за сообщения по инициативе бота — счёт выставляет Viber вашей компании, мы не посредник
  • массовые уведомления на номера без подписки — отдельный продукт Viber (Business Messages), его подключают через провайдера рассылок в рамках интеграции SMS-уведомлений
  • решение Rakuten Viber по заявке и срок её рассмотрения — это от нас не зависит, и мы его не обещаем
  • ведение Viber-сообщества или канала — бот работает как отдельный бот-аккаунт
  • LEO Chat как готовая подписка под Viber — в продукте этот канал пока не поддерживается
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 3

Клиенты уже пишут вам в Viber

Менеджер отвечает с личного телефона, вопросы повторяются, а вечером и в выходные никто не отвечает — бот берёт типовое на себя.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите

Бесплатный разбор: окупится ли вашему магазину бот в Viber

Viber берёт ежемесячную плату за каждого бота независимо от количества диалогов, поэтому сначала считаем, есть ли кому в этом канале отвечать.

Что мы измеряем

  • Откуда обращения в Viberличный номер менеджера, сообщество или их нет вовсе
  • Доля типовых вопросовчто из месячной переписки бот закрыл бы без человека
  • Сообщения по инициативе ботастатусы, напоминания, рассылки подписчикам — именно за них Viber выставляет счёт
  • Платёжный провайдерподключает ли он встроенную оплату Viber или остаётся ссылка на страницу оплаты

Что вы получаете

  • письменный вывод, стоит ли запускать бота в Viber
  • перечень обращений, которые закроет бот
  • структура расходов канала: наша работа отдельно, плата Viber отдельно

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Без подсчёта обращений и платных сообщений любая оценка была бы выдумкой, а ежемесячная плата Viber делает ошибку дорогой именно для клиента.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов
  • 01

    Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • 02

    ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • 03

    Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • 04

    Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • 05

    Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • 06

    Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • 07

    Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • 08

    Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • 01

    Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • 02

    ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • 03

    Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • 04

    Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • 05

    Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • 06

    Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • 07

    Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • 08

    Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Глубина сценариятолько ответы из базы знаний или полный заказ с Новой Почтой и оплатой — разный объём работы
  • Способ оплатыссылка на страницу провайдера проще; встроенная оплата Viber добавляет согласование с провайдером и отдельные тесты на телефонах
  • База знанийесли бот уже работает в Telegram или на сайте, её не собираем заново — только подключаем
  • Сообщения по инициативе ботана нашу работу влияют мало, зато прямо определяют ежемесячный счёт от Viber — поэтому считаем их на разборе
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции; каналы: Telegram и виджет на сайте

Задача
Измерить две части собственного продукта, которые мы переносим в Viber: отвечает ли движок только по базе знаний и не теряет ли очередь подтверждённые сообщения. Замеры сделаны в LEO Chat (Telegram и сайт).
Решение
Движок ответов по базе знаний магазина с передачей неизвестного оператору; durable-очередь на NATS JetStream с дедупликацией и повторными попытками.
Результат
04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов — 89,7 % точных ответов и ни одного вне базы знаний. 17.08.2026 под нагрузкой 300 сообщений в секунду с принудительной остановкой движка, NATS и Redis — 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений; тест k6 на локальном полном стеке, не на проде. В Viber эти замеры не проводились: канал строится под проект и тестируется на нём.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот в Viber» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:11–24 дней

  1. Разбор и условия канала

    1–3 дня

    Смотрим переписку в Viber, считаем типовые обращения и сообщения, которые бот будет отправлять сам; показываем структуру платы Viber.

  2. Заявка в Rakuten Viber

    определяет Viber

    Готовим с вами заявку на бота на коммерческих условиях. Срок рассмотрения определяет Viber, в наш график он не входит.

  3. Вебхук и база знаний

    3–6 дней

    Поднимаем вебхук с сертификатом доверенного центра, подключаем каталог и базу знаний, гоняем тестовые диалоги.

  4. Сценарий заказа и оплата

    4–8 дней

    Клавиатуры, карточки товаров, корзина, отделение Новой Почты, ТТН в чат; оплата ссылкой или встроенная, если её подключает провайдер.

  5. Тесты на трёх платформах

    2–4 дня

    Android, iOS и Viber на компьютере показывают одни и те же сообщения по-разному, а встроенная оплата работает только на телефонах.

  6. Запуск

    1–3 дня

    Передача сложных обращений оператору, инструкция вашему сотруднику, контроль первых диалогов.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • движок ответов и сценарий заказа LEO Chat — собственного продукта агентства, который работает в Telegram и на сайте
  • Viber REST Bot API: вебхук, клавиатуры, rich media, сообщения со ссылкой
  • очередь сообщений с повторными попытками и дедупликацией из того же продукта

Интеграции

  • Новая Почта — города, отделения, почтоматы, создание ТТН
  • платёжный провайдер магазина: ссылка на оплату; встроенная оплата Viber — только через LiqPay, Portmone или iPay
  • CRM через вебхук
Бот в Viber против уведомлений Viber Business Messages

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Кому можно писатьлюдям, которые сами написали боту или подписались на него
Разговордвусторонний: вопрос, ответ, корзина, оформление
Оформление заказав самом чате, с Новой Почтой и ТТН
Где разобрано на нашем сайтеэта страница
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. реквизиты вашей компании для заявки в Rakuten Viber — бот оформляется на вас
  2. домен или сервер с HTTPS для вебхука; если его нет, вебхук размещаем на нашем сервере и передаём по акту
  3. каталог или фид товаров и примеры обращений из Viber за последний месяц
  4. данные платёжного провайдера, который уже работает в магазине
  5. ответственный человек, который перехватывает сложные обращения в чате

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Можно ли создать бота в Viber самостоятельно, как в Telegram?

Заявку вы можете подать и сами — напрямую в Rakuten Viber или через его официального партнёра: с 05.02.2024 боты создаются только на коммерческих условиях. Так прямо написано в документации Viber REST Bot API на developers.viber.com. Поэтому в нашем плане работ есть отдельный этап заявки, срок которого определяет Viber.

Сколько Viber берёт за бота, помимо вашей работы?

По тарифной карте Rakuten Viber (forbusiness.viber.com, сверено 12.09.2026): 115 € в месяц за каждого бота плюс оплата каждого сообщения, которое бот отправляет по собственной инициативе; для Украины — 0,0196 € за сообщение. Сообщения в сессии, то есть в разговоре, который ведёт покупатель, входят в ежемесячную плату без ограничений. Тариф устанавливает Viber и может его изменить, поэтому актуальный проверяем на разборе. Счёт выставляет Viber вашей компании, мы в нём не посредники. В тарифной карте Viber указывает, что для отдельных отраслей ставки могут отличаться, а на сообщения вне сессии бывают промоставки; НДС карта не упоминает.

Может ли бот написать клиенту первым?

Только тем, кто уже подписан на бота; первое сообщение человека подписывает его автоматически. Человеку, который открыл чат, но ещё ничего не написал, Viber разрешает одно приветствие, и отправить его нужно в течение 5 минут. Всё, что бот отправляет по собственной инициативе, тарифицируется отдельно — поэтому такие сообщения планируем осознанно.

Можно ли делать рассылки подписчикам бота?

Да, через метод broadcast_message: до 300 получателей в одном запросе и не более 500 запросов за 10 секунд. Писать можно только подписчикам, и по тарифной карте Viber такое сообщение инициирует бот, то есть оно платное. Уведомления на номера, которые на бота не подписывались, — это Viber Business Messages через провайдера, отдельная услуга.

Можно ли оплатить заказ прямо в Viber?

У Viber есть Bot Payment API с Google Pay на Android и Apple Pay на iOS, но по его документации оплата доступна только пользователям в Украине, только на телефонах и только через LiqPay, Portmone или iPay — после того как провайдер заключит с вами договор и согласует это с Viber. Кнопка перехода к оплате действует 15 минут. Если ваш провайдер другой, бот отправляет ссылку на его платёжную страницу — так же, как наш бот с оплатой делает это в Telegram.

У вас уже есть рабочий бот в Viber?

Нет. LEO Chat, наш продукт, работает в Telegram и в виджете на сайте; Viber в нём пока не поддерживается. В Viber переносим то, что уже измерено: движок ответов (89,7 % точных ответов на 45 эталонных вопросах, 04.07.2026) и сценарий заказа с Новой Почтой. Сам Viber-канал — вебхук, клавиатуры, оплату — строим и тестируем в вашем проекте.

Что увидит клиент, который пишет из Viber на компьютере?

Ответы, кнопки и карточки товаров приходят и на компьютер, но выглядят иначе, чем на телефоне. Встроенная оплата Viber на компьютере не работает: Viber показывает, что такой тип сообщения не поддерживается на устройстве. Поэтому тестируем сценарий на Android, iOS и десктопе отдельно, а на компьютере оставляем оплату ссылкой.

Сколько времени занимает запуск?

Наши этапы в сумме — 11–24 дня: разбор, вебхук и база знаний, сценарий заказа с оплатой, тесты на трёх платформах и запуск. К этому добавляется рассмотрение заявки в Rakuten Viber — его срок мы не контролируем и не обещаем. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов.

Посчитаем, во что вашему магазину обойдётся Viber-канал

Посмотрим переписку в Viber, скажем, что закроет бот, и покажем отдельно нашу работу и плату Viber. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсов04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.