• Продажі · Next.js

Обробка заявок: заявка, на яку відповіли через день, дорівнює заявці, якої не було

Заявки приходять звідусіль: форма на сайті, Телеграм, Інстаграм, дзвінок, лист. Кожен канал живе своїм життям, і жодне місце не знає про всі. Далі відбувається просте: одну заявку взяли двоє, другу не взяв ніхто, а третя лежала до понеділка, бо прийшла в п'ятницю ввечері. Це не про лінощі менеджерів — це про те, що черги немає. Ми робимо одну чергу, правило розподілу й нагадування для того, що в ній застрягло.

Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
власні системи й інтеграції на Next.js
після безкоштовного аудиту
Вартість
30
Гарантія

днів після підписання акта

власні системи й інтеграції на Next.js
Спеціалізація
від 10 до 40 робочих днів
Строк
безкоштовний розбір каналів
Початок
протягом 2 годин
Відповідь
за письмовим договором
Робота
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • збір заявок з усіх каналів в одне місце з міткою, звідки кожна прийшла
  • розподіл між виконавцями за погодженим правилом, а не за тим, хто перший помітив
  • сповіщення виконавцю й повторне нагадування, якщо ніхто не взяв за домовлений час
  • автоматична відповідь тому, хто звернувся, поки менеджер іде до телефона
  • склеювання повторних звернень від тієї самої людини в одну історію
  • видимий керівнику список прострочених — щодня, а не за запитом
  • звіт про час першої відповіді, а не лише про кількість заявок
  • збереження джерела до самого продажу, щоб було видно, який канал працює
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • продаж замість вашого менеджера: система доводить заявку до людини, далі працює людина
  • написання скриптів розмови для відділу продажів
  • гарантія, що менеджери дотримуватимуться правил
  • обіцянки зростання кількості угод
  • заміна CRM, якщо вона у вас уже є й влаштовує
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Компанія з кількома каналами звернень

Сайт, месенджери, соцмережі, телефон. Кожен окремо працює, а разом вони не складаються в картину: скільки заявок було насправді, ніхто не знає.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір каналів

Рахуємо, скільки заявок ви отримуєте насправді й скільки з них лишились без відповіді. Цифра зазвичай неприємна.

Що ми міряємо

  • Скільки каналів насправдіЇх майже завжди більше, ніж називає власник: форма, месенджери, коментарі, особисті повідомлення менеджерам, дзвінки на мобільний.
  • Куди все це складаєтьсяЯкщо нікуди — це перше, що треба вирішити. Автоматизувати розподіл нема сенсу, поки заявки не в одному місці.
  • Який зараз час першої відповідіНайважливіша цифра, і майже ніхто її не знає. Ми міряємо її до будь-яких змін, щоб потім було з чим порівняти.
  • За яким правилом розподіляютьПорівну, за напрямком, за черговістю чи «хто вільний». Ми не вигадуємо нове правило — ми записуємо ваше й перевіряємо, чи воно робоче.
  • Що вважати простроченоюГодина, три, до кінця дня — це ваше рішення й воно різне для різних бізнесів. Без нього нагадування або дратують, або мовчать.
  • Скільки заявок повторніЛюдина пише в трьох місцях одночасно. Якщо їх не склеювати, ви бачите три заявки й тричі передзвонюєте одній людині.

Що ви отримуєте

  • порахована кількість заявок за каналами
  • поточний час першої відповіді, виміряний, а не оцінений
  • оцінка обсягу робіт з розбивкою по етапах
  • чесна відповідь, якщо вистачить налаштувати наявну CRM

Строк: 3–5 робочих днів

Чому це безкоштовно

Половина випадків закривається налаштуванням того, що у вас уже є. Продавати розробку там, де досить навести лад у наявній системі, не хочеться.

Що далі

Ви отримуєте цифри й оцінку. Далі вирішуєте самі — документ лишається у вас.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Замовники з Європи

    Серед робіт — проєкти для Норвегії, Болгарії, Молдови та Іспанії.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість каналівКожен канал — окреме підключення зі своїми особливостями. Месенджери й соцмережі значно вибагливіші за форму на сайті.
  • Куди складатиЯкщо CRM є й у неї є інтерфейс обміну, ми спираємось на неї. Якщо системи немає, спершу треба вирішити, де житимуть заявки.
  • Складність правила розподілу«По черзі» просто. Розподіл за напрямком, навантаженням, графіком роботи й винятками для великих клієнтів — окремий шар логіки.
  • Склеювання повторнихВпізнати ту саму людину за телефоном просто. За іменем у месенджері без телефона — значно складніше, і тут потрібне правило.
  • Ланцюжок нагадуваньОдне сповіщення дешеве. Ланцюжок «не взяв за 15 хвилин — нагадали, за годину — керівнику» треба описати й перевірити на кожній гілці.
  • Збереження джерелаДонести мітку каналу до самого продажу — окрема робота, але саме вона відповідає на питання, яка реклама окупається.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

власна CRM агенції: угоди, договори, рахунки, акти, проєкти й клієнтський портал

Задача
Перестати вести агенцію в переписці й таблицях: звести в одну систему угоди, договори з версіями й погодженням, рахунки й акти, проєкти, ліцензії на власні продукти та спілкування з клієнтом у месенджерах — і зробити так, щоб документи народжувалися з даних, а не набивалися руками.
Рішення
Застосунок на Next.js 16 із Supabase (авторизація і RLS) та Prisma. Конструктор договорів із шаблонами, версіями, коментарями й умовними блоками-опціями; підписання договору автоматично породжує рахунки й акт. Обмін документами з Вчасно, курс НБУ з добовими знімками для перерахунку EUR у гривню на дату рахунку, банківські надходження, фіскалізація через Checkbox. Спілкування з клієнтом — у Telegram і Viber із єдиною історією. Окремий контур для власних продуктів: ліцензії, деплої, домени, тікети підтримки. 35 фонових завдань закривають рутину: нагадування про рахунки й зустрічі, дайджести, скоринг лідів, моніторинг здоров'я інтеграцій і резервних копій, синхронізація з Вчасно.
Результат
Станом на 02.08.2026 система працює в проді (перша відповідь сервера 188 мс — найшвидший відгук серед усіх виміряних нами проєктів). 121 сторінка дашборду у 38 розділах, 489 серверних маршрутів, 20 таблиць у схемі даних, 11 переліків і 27 типів-класифікаторів, 35 фонових завдань за розкладом. 958 комітів за 10 місяців безперервної роботи. Обмін даними налагоджено приблизно з двома десятками зовнішніх систем.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Автоматична обробка заявок» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:10–40 днів

  1. Розбір каналів

    3–5 робочих днів

    Рахуємо, скільки заявок приходить і звідки, та міряємо поточний час першої відповіді. Це цифри, з якими потім порівнюватимемо результат.

  2. Правила

    2–4 робочих дні

    Записуємо, як розподіляти, що вважати простроченою заявкою й кому нагадувати. Правило ваше — ми лише перевіряємо, чи воно несуперечливе.

  3. Одна черга

    5–15 робочих днів

    Зводимо всі канали в одне місце з міткою джерела. Уже на цьому кроці зазвичай стає видно заявки, про які ніхто не знав.

  4. Розподіл і нагадування

    4–12 робочих днів

    Реалізуємо правило розподілу, ланцюжок нагадувань і повідомлення керівнику про прострочені. Перевіряємо кожну гілку окремо.

  5. Склеювання й джерела

    3–8 робочих днів

    Додаємо впізнавання повторних звернень і збереження мітки каналу аж до продажу. Тут стає видно, яка реклама справді приводить покупців.

  6. Запуск і звірка

    2–4 робочих дні

    Перший тиждень дивимось разом із вашим відділом: чи не дратують нагадування й чи не губиться щось у новій черзі. Далі гарантія 30 днів.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • Prisma
  • PHP
  • Docker
  • REST API
  • Webhooks
  • Git
  • Linux

Інтеграції

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Google Analytics 4
  • Meta Lead Ads
  • Ringostat
  • Webhooks
Одна черга чи розподіл вручну

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Заявка, яку ніхто не взявнагадування, потім керівнику
Одна заявка у двохвиключено правилом
Час першої відповідівидно цифрою
Вихідні й нічавтовідповідь і черга до ранку
Коли вручну нормальнонадлишок при кількох заявках на день
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. з яких каналів приходять заявки зараз, включно з особистими повідомленнями менеджерам
  2. хто їх обробляє й за яким правилом розподіляє
  3. що вважати простроченою заявкою у вашому бізнесі
  4. чи є система, куди складати заявки, і чи влаштовує вона вас
  5. чи потрібна автовідповідь і що в ній писати
  6. хто з вашого боку приймає роботу

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

У нас уже є CRM. Це не те саме?

Часто те саме, і тоді ми так і скажемо. CRM уміє зберігати заявки, але зазвичай не знає про половину ваших каналів і не нагадує про прострочене. Якщо ваша система це вміє й просто не налаштована, розумніше налаштувати її, ніж будувати щось поруч. Це перевіряємо на розборі.

Автовідповідь не дратує людей?

Дратує, якщо вона вдає живу людину або обіцяє те, чого не буде. Працює, якщо коротка й чесна: звернення отримали, відповімо тоді-то. Головне — щоб названий строк виконувався, інакше автовідповідь лише документує вашу неквапливість.

Що робити з заявками вночі й у вихідні?

Це ваше рішення, і воно різне. Мінімум — чесна автовідповідь із реальним строком і черга, яку розберуть уранці. Максимум — чергування, але це вже не про систему, а про людей. Ми не вдаємо, що програма може відповісти замість менеджера о третій ночі.

Як розподіляти між менеджерами?

Ми не приносимо своє правило — записуємо ваше. Порівну, за напрямком, за навантаженням, з винятками для постійних клієнтів. Наша частина в іншому: перевірити, що правило несуперечливе й має відповідь на випадок, коли всі зайняті або у відпустці.

Це змусить менеджерів працювати швидше?

Ні, і обіцяти таке було б нечесно. Система робить видимим те, що зараз невидиме: скільки заявок прострочено й у кого. Що з цим робити далі — управлінське рішення, а не технічне. Але без цифр воно взагалі не ухвалюється.

Скільки заявок ми втрачаємо зараз?

Порахуємо на розборі, і зазвичай ця цифра неприємна. Найчастіше губляться не заявки з форми, а звернення в месенджерах і коментарях — там, де немає жодного обліку. Саме тому розбір починається з переліку каналів, а не з обговорення системи.

Скільки це триває?

Від 10 до 40 робочих днів. Одна черга з двох каналів — це тижні. Строк визначають месенджери й соцмережі: кожен канал підключається окремо й має свої обмеження. Найдовше зазвичай не програмування, а домовленість про правила всередині вашої компанії.

Навіщо зберігати джерело до продажу?

Бо інакше питання «яка реклама окупається» лишається без відповіді. Кількість заявок з каналу нічого не каже: канал може давати багато звернень і жодного продажу. Мітка, що доживає до угоди, — це єдиний спосіб порівнювати канали за грошима, а не за кількістю.

Порахуймо, скільки заявок лишається без відповіді

Зберемо канали й виміряємо поточний час першої відповіді. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсівСтаном на 02.08.2026 система працює в проді (перша відповідь сервера 188 мс

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.