Почати проект
24/7
  • Супровід · OpenCart 3.x

Супровід магазину: щоб проблему помітили ми, а не ваш покупець

Супровід інтернет-магазину потрібен не тоді, коли сайт лежить, — тоді вже пізно. Він потрібен, щоб до цього не дійшло. 31 липня 2026 року ми зняли технічні показники з 24 живих магазинів і побачили типову картину: у п'яти з них працює PHP 7.3.33, версія без підтримки з грудня 2021 року; на одному стоїть аналітика, яка не збирає дані з липня 2023-го; ще на кількох карта сайту роздута дублями. Жоден із власників про це не знав.

Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Формат
щомісячний абонемент із фіксованим часом реакції
після безкоштовного аудиту
Вартість
30
Гарантія

днів після підписання акта

щомісячний абонемент із фіксованим часом реакції
Формат
PHP без підтримки — на 5 магазинах із 24
Що бачили у вимірах
з обов'язковою перевіркою відновлення
Резервні копії
Як проходить робота

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:1–30 днів

  1. Технічна перевірка

    2–3 дні

    Дивимось стан магазину: версії, копії, аналітика, індексація, помилки.

  2. План на перший місяць

    1 день

    Розділяємо знайдене на «закрити зараз», «закрити планово» і «не чіпати». Узгоджуємо склад абонемента.

  3. Приведення до норми

    5–20 днів

    Копії, моніторинг, оновлення критичного. Це найважчий місяць — далі йде рівна робота.

  4. Регулярний цикл

    щомісяця

    Щомісяця: перевірки, оновлення у вікні, дрібні правки, звіт із тим, що знайдено.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з’єднується

Стек

  • OpenCart 3.x
  • OpenCart 4.x
  • PHP
  • MySQL
  • nginx

Інтеграції

  • Нова Пошта
  • LiqPay
  • monobank
  • Google Analytics
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • Моніторинг доступності: якщо сайт лягає, повідомлення приходить нам, а не від покупця у Viber.
  • Резервні копії за розкладом — і, що важливіше, регулярна перевірка відновлення з них. Копія, з якої жодного разу не відновлювались, це не копія, а надія.
  • Оновлення платформи й модулів у погодженому вікні, з можливістю відкотитись.
  • Виправлення дрібних дефектів у межах годин абонемента: биті посилання, помилки в чекауті, дрібні правки контенту.
  • Стеження за строками: домен, сертифікат, ліцензії модулів. Прострочений домен коштує дорожче за річний абонемент.
  • Перевірка того, що інтеграції живі: оплата проходить, накладні створюються, фід віддається.
  • Щомісячний звіт: що зроблено, що знайдено, що варто зробити далі й чому.
  • Фіксований час реакції на аварію, прописаний у договорі, а не в переписці.
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • Нова функціональність і великі доробки — вони рахуються окремо, інакше абонемент перетворюється на безрозмірний.
  • Наповнення каталогу, копірайтинг і робота з контентом.
  • Рекламні кампанії й SEO-просування як послуга.
  • Відповідальність за роботу чужих сервісів: якщо ляже платіжний шлюз або перевізник, ми це побачимо й повідомимо, але полагодити не можемо.
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Ситуація 1 з 4

Магазин зробили й залишили

Сайт працює, замовлення йдуть, ніхто нічого не чіпає. Саме тут накопичується тихий борг: прострочені версії, забуті модулі, резервні копії, які ніхто не перевіряв. Проблема стає видимою в найгірший момент — у сезон.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Абонемент чи «полагодити, коли зламається»

Чим цей варіант відрізняється від «Разові виклики»

Коли дізнаєтесь про проблемувід моніторингу, зазвичай до скарг
Резервні копіїза розкладом, з перевіркою відновлення
Вартість аваріївходить у місяць
Хто знає ваш магазинта сама людина щомісяця

Замість цінової вилки — безкоштовна технічна перевірка

Перш ніж говорити про абонемент, дивимось, у якому стані магазин зараз: що вже прострочено, що працює на межі, а що просто не встановлено.

Що міряємо

  • Версії PHP і платформичи є ще підтримка й оновлення безпеки — у п'яти з виміряних нами магазинів стояв PHP 7.3.33, без підтримки з грудня 2021 року
  • Резервні копіїчи вони взагалі робляться і чи хтось хоч раз перевіряв відновлення з них
  • Аналітикачи збираються дані: на одному з виміряних магазинів досі стояла Universal Analytics, яка не збирає нічого з липня 2023 року
  • Карта сайту й індексаціядублі, застарілі файли, сторінки поза індексом
  • Швидкість і помилкичас відповіді сервера, биті посилання, помилки в журналах

Що ви отримуєте на руки

  • перелік того, що прострочено або не працює, з поясненням наслідків
  • що з цього треба закрити першим, а що може почекати
  • склад щомісячних робіт саме для вашого магазину
  • оцінка з розбивкою

Строк: 2–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Абонемент без розуміння стану магазину — це або переплата за роботи, які не потрібні, або обіцянка закрити те, чого ми ще не бачили.

Що далі

Отримуєте перелік і оцінку. Далі вирішуєте самі — перевірка ні до чого не зобов'язує.

Форма коротка: контакт і адреса сайту

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Щомісячний супровід інтернет-магазину» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня — домовленість, якої немає в тексті, не рахується.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами, які бухгалтерія проведе як витрати. Курс для гривневої оплати фіксується договором, а не з’ясовується постфактум.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику й рекламні кабінети оформлюємо на вас — щоб сайт не залежав від підрядника. NDA підписуємо на запит, після завершення свої доступи видаляємо самі.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці. Документи формуються з даних угоди, тому реквізити й суми в них не розходяться, а про оплати й дедлайни нагадує система, а не пам’ять менеджера.

  • Замовники з Європи

    Серед робіт — проєкти для Норвегії, Болгарії та Іспанії: болгарський магазин трьома мовами з кур’єрською доставкою, іспанський з оплатою карткою й переказом, норвезький сайт клініки. Це видно в портфоліо, а не тільки в описі.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром: швидкість відповіді, вага сторінки, обсяг каталогу, знайдені дефекти. Ці цифри можна зняти самому й звірити з нашими.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» нічого не пояснює. Спершу безкоштовний розбір — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша, строк нереальний або послуга вам просто не потрібна — скажемо це першим листом, а не після передоплати. Гарантій позицій у пошуку не даємо: їх не дає ніхто, а обіцянка без механізму — це продаж, а не робота.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі й повідомляємо про це.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному — і що саме ми міряємо на аудиті

  • Розмір каталогуМагазин на 200 позицій і магазин на 50 тисяч — різні за часом резервного копіювання, оновлення й перевірки після нього.
  • Кількість інтеграційКожна платіжка, перевізник і обмін з обліковою системою — окрема точка відмови, яку треба перевіряти після кожного оновлення.
  • Стан магазину на стартіЯкщо платформа прострочена на кілька версій, першим місяцем іде не супровід, а розгрібання. Це видно на безкоштовній перевірці й рахується окремо.
  • Час реакціїРеакція в робочі години й реакція цілодобово — різні зобов'язання. Друге дорожче, і брати його варто лише тим, у кого замовлення йдуть уночі.
  • Кількість годин на дрібні правкиАбонемент включає фіксований запас годин. Скільки саме — вирішується за вашим темпом змін, а не навмання.
  • Хто володіє інфраструктуроюЯкщо хостинг і домен оформлені на вас, ми просто працюємо. Якщо на попереднього підрядника — спершу треба повернути контроль, і це окрема історія.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

магазин засобів самозахисту та магазин садового інструменту офіційного продавця

Задача
Зрозуміти, у якому технічному стані магазини насправді, — власники вважали, що все гаразд, бо сайти працювали.
Рішення
Зовнішній технічний вимір: версії платформи й PHP, стан аналітики, карта сайту, швидкість відповіді, помилки в розмітці.
Результат
Виміряно 31.07.2026: на 5 магазинах із 24 працює PHP 7.3.33 — версія, що втратила підтримку в грудні 2021 року, тобто понад 4 роки без оновлень безпеки. На одному з магазинів аналітика — Universal Analytics, яка не збирає дані з липня 2023 року, тобто власник три роки дивився в порожній звіт.

оптовий магазин косметики з каталогом майже 4 тис. позицій

Задача
З'ясувати, чому пошук індексує менше сторінок, ніж є в каталозі.
Рішення
Порівняли карту сайту з реальним каталогом і знайшли паралельно живий застарілий файл, який ніхто не прибрав після попередніх робіт.
Результат
Виміряно 31.07.2026: у застарілому sitemap 7 782 записи, з яких лише 2 755 унікальних адрес — 2 454 URL повторювались по три рази, а товарних сторінок у ньому 2 706 проти 3 947 у робочій карті. Пошуковик роками отримував суперечливі дані.
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. доступи до хостингу, адмінки й панелі керування доменом
  2. контакт того, хто ухвалює рішення при аварії
  3. перелік сервісів, від яких залежить магазин
  4. чи є зараз резервні копії й де саме вони лежать
  5. зручне вікно для оновлень

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Навіщо платити щомісяця, якщо сайт працює?

Саме тому, що працює. Технічний борг накопичується тихо: версія втрачає підтримку, модуль перестає оновлюватись, копії роблять на той самий сервер, де лежить сайт. У наших вимірах п'ять магазинів із двадцяти чотирьох роками працювали на PHP без підтримки — і всі вони «працювали» до дня заміру теж.

Що входить у години абонемента, а що ні?

Входить дрібне: биті посилання, помилки в чекауті, правки текстів, перевірка після оновлень. Не входить нова функціональність — новий тип оплати, кабінет дилера, обмін з обліковою системою. Це окремі роботи з окремою оцінкою, інакше абонемент стає безрозмірним і ми починаємо економити на ньому час.

Ви оновлюватимете платформу автоматично?

Ні. Оновлення йде в погодженому вікні, з копією перед ним і перевіркою після. Автоматичне оновлення магазину — найшвидший спосіб дізнатися, що модуль, який тримає ваш чекаут, не сумісний із новою версією.

Як швидко ви реагуєте, якщо сайт ліг?

Час реакції фіксується в договорі, а не в переписці. Ми пропонуємо два рівні: у робочі години і цілодобово. Другий має сенс тим, у кого замовлення реально йдуть уночі; решті він просто дорожчий.

Ви робите резервні копії? Хостинг же теж робить.

Хостинг зазвичай робить, але майже ніхто не перевіряв, чи можна з них відновитись. Копія, з якої жодного разу не відновлювались, — це надія, а не копія. Ми зберігаємо окремо від сайту й періодично робимо тестове відновлення: це єдиний спосіб дізнатися, що воно працює, до того, як воно знадобиться.

А якщо проблема в хостингу чи в платіжці?

Ми це побачимо й повідомимо, зберемо докази й напишемо їхній підтримці. Але полагодити чужий сервіс не можемо — і не обіцяємо. Чесно казати про межу відповідальності краще, ніж мовчати про неї до першої аварії.

Що буде, якщо ми припинимо співпрацю?

Доступи лишаються вашими, ми свої видаляємо й повідомляємо про це. Копії передаємо. Магазин продовжує працювати: у супроводі немає нічого, що прив'язувало б вас до нас технічно.

З чого почати, якщо магазин занедбаний?

З безкоштовної перевірки. Найчастіше виявляється, що першим місяцем іде не супровід, а розгрібання — і це чесніше назвати окремою роботою, ніж розмазувати по абонементу й вдавати, що все нормально.

Почнемо з перевірки, а не з абонемента

Дайте адресу магазину й доступи для читання — за 2–3 робочих дні повернемось із переліком того, що прострочено або не працює, з поясненням наслідків кожного пункту. Якщо виявиться, що супровід вам зараз не потрібен, скажемо це першим листом.

Переглянути кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.