• CRM · KeyCRM

Внедрение CRM: купить систему легко, трудно сделать так, чтобы в ней работали

Самая распространённая история выглядит так: компания купила CRM, кто-то завёл туда двадцать контактов, а через месяц все вернулись в мессенджеры. Система не виновата. Виновато то, что её настроили под общий пример, а не под то, как у вас действительно продают: этапы не совпадают, половина полей непонятна, а отчётов, по которым можно что-то решить, нет. Мы начинаем не с системы, а с вашего процесса.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
CRM для небольших компаний и магазинов
после бесплатного аудита
Стоимость
30
Гарантия

дней после подписания акта

CRM для небольших компаний и магазинов
Специализация
от 20 до 60 рабочих дней
Срок
бесплатный разбор процесса продажи
Начало
в течение 2 часов
Ответ
по письменному договору
Работа
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • этапы сделки, соответствующие вашему реальному процессу, а не примеру из инструкции
  • перенос клиентов и активных сделок из таблиц, почты и мессенджеров
  • связь с сайтом: заявки попадают в систему автоматически и с меткой источника
  • поля, обязательные только там, где без них нельзя двигаться дальше
  • правила, которые не дают сделке тихо застрять на этапе без движения
  • отчёты, по которым действительно принимают решения: где застревает, сколько в работе, что просрочено
  • обучение на собственных задачах ваших людей, а не по общей презентации
  • первый месяц сопровождения, пока процесс подгоняется к жизни
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • продажа лицензий CRM: вы покупаете их сами и напрямую у поставщика
  • гарантия, что сотрудники будут пользоваться системой
  • разработка собственной CRM — это отдельная и значительно большая задача
  • переписывание вашего процесса продажи под наши представления
  • обещания роста продаж после внедрения
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Компания, у которой CRM уже есть и пуста

Самый частый случай. Система куплена, лицензии оплачены, а работа идёт мимо неё. Здесь не нужна новая CRM — нужно разобраться, почему в этой не работают.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор процесса продажи

Смотрим, как у вас продают на самом деле. Без этого любая настройка будет настройкой чужого процесса.

Что мы измеряем

  • Путь от заявки до оплатыЗаписываем его шагами, как он есть, а не как должен быть. Этапы в системе должны повторять этот путь, иначе менеджеры будут их игнорировать.
  • Где живут клиенты сейчасТаблицы, телефоны менеджеров, переписка. От этого зависит объём переноса — обычно самый большой и самый неприятный этап.
  • Есть ли уже CRMЕсли есть и она пуста, сначала надо понять почему. Замена системы без ответа на это даст такую же пустую, только другую.
  • Какие решения вы хотите приниматьОтчёт должен отвечать на вопрос руководителя. Если вопросов нет, отчёты будут красивые и ненужные.
  • Сколько людей и кто что делаетДвое или двадцать — разные требования к правам и к тому, насколько жёсткими должны быть обязательные поля.
  • Кто будет проводником изнутриВнедрение без человека на вашей стороне, который ежедневно тянет процесс, почти всегда заканчивается пустой системой.

Что вы получаете

  • записанный шагами ваш процесс продажи
  • ответ, нужна ли новая система или надо чинить имеющуюся
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если CRM вам пока рано

Срок: 3–7 рабочих дней

Почему это бесплатно

Половина разговоров заканчивается выводом, что система не нужна или что имеющуюся надо не менять, а настроить. Продавать внедрение там, где оно не заработает, нет смысла — это видно уже за несколько дней.

Что дальше

Вы получаете описание процесса и оценку. Дальше решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Заказчики из Европы

    Среди работ — проекты для Норвегии, Болгарии, Молдовы и Испании.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Количество процессовОдна продажа — это одна воронка. Продажа, сервис, повторные обращения и закупки одновременно — это несколько, и у каждой свои этапы.
  • Состояние имеющихся данныхГлавный фактор. Таблицы, которые вели несколько человек годами, приходится чистить перед переносом, и часто это самый долгий этап.
  • Количество источников заявокСайт подключить просто. Мессенджеры, соцсети и телефония — каждый отдельно, и не все дают пригодный способ обмена.
  • Глубина отчётовШтатные отчёты бесплатны. Отчёт под конкретный вопрос руководителя — это уже работа с данными, иногда за пределами самой CRM.
  • Количество людейОбучение двух менеджеров — это несколько часов. Десять человек с разными ролями — отдельный этап с проверкой, что все поняли.
  • Сопровождение после запускаПервый месяц правок входит в работу. Дальше — отдельная договорённость, и мы не включаем её молча.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

собственная CRM агентства: сделки, договоры, счета, акты, проекты и клиентский портал

Задача
Перестать вести агентство в переписке и таблицах: свести в одну систему сделки, договоры с версиями и согласованием, счета и акты, проекты, лицензии на собственные продукты и общение с клиентом в мессенджерах — и сделать так, чтобы документы рождались из данных, а не набивались руками.
Решение
Приложение на Next.js 16 с Supabase (авторизация и RLS) и Prisma. Конструктор договоров с шаблонами, версиями, комментариями и условными блоками-опциями; подписание договора автоматически порождает счета и акт. Обмен документами с Вчасно, курс НБУ с суточными снимками для пересчёта EUR в гривну на дату счёта, банковские поступления, фискализация через Checkbox. Общение с клиентом — в Telegram и Viber с единой историей. Отдельный контур для собственных продуктов: лицензии, деплои, домены, тикеты поддержки. 35 фоновых заданий закрывают рутину: напоминания о счетах и встречах, дайджесты, скоринг лидов, мониторинг здоровья интеграций и резервных копий, синхронизация с Вчасно.
Результат
По состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс — самый быстрый отклик среди всех измеренных нами проектов). 121 страница дашборда в 38 разделах, 489 серверных маршрутов, 20 таблиц в схеме данных, 11 перечислений и 27 типов-классификаторов, 35 фоновых заданий по расписанию. 958 коммитов за 10 месяцев непрерывной работы. Обмен данными налажен примерно с двумя десятками внешних систем.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Внедрение CRM в компании» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:20–60 дней

  1. Разбор процесса

    3–7 рабочих дней

    Записываем шагами, как у вас продают на самом деле, с исключениями. Это фундамент: этапы в системе должны повторять жизнь, а не наоборот.

  2. Настройка воронки

    5–12 рабочих дней

    Заводим этапы, поля и права. Обязательные поля ставим лишь там, где без них нельзя дальше: излишняя строгость — главная причина обхода системы.

  3. Подключение источников

    4–12 рабочих дней

    Связываем сайт и доступные каналы так, чтобы заявка попадала в систему сама и с меткой, откуда пришла.

  4. Перенос данных

    5–20 рабочих дней

    Переносим клиентов и активные сделки. Чистить дубли и приводить данные в порядок придётся вместе с вами: только вы знаете, что правильно.

  5. Отчёты и обучение

    3–8 рабочих дней

    Делаем отчёты под ваши вопросы и обучаем людей на их собственных задачах. Общая презентация здесь не работает, проверено.

  6. Первый месяц

    20 календарных дней

    Сопровождаем, пока процесс подгоняется: что-то окажется лишним, чего-то не хватит. Дальше действует гарантия 30 дней со дня подписания акта.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • KeyCRM
  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • PHP
  • REST API
  • Webhooks
  • CSV
  • Git
  • Docker

Интеграции

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Новая Почта
  • Google Analytics 4
  • Webhooks
  • 1С
Готовая CRM или собственная система

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Срок до первой пользынедели
Стоимостьнастройка плюс подписка
Нестандартный процессприходится подгонять или упрощать
Зависимостьот поставщика и его решений
Когда собственная оправданаправильный выбор для типовой продажи
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. как сейчас выглядит путь от заявки до оплаты, с исключениями
  2. где сегодня живут клиенты и договорённости
  3. кто будет работать в системе и что делает каждый
  4. какие решения вы хотите принимать по отчётам
  5. кто с вашей стороны будет проводником изменений внутри компании
  6. кто с вашей стороны принимает работу

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

У нас уже есть CRM, и в ней никто не работает. Менять?

Сначала понять почему. В подавляющем большинстве случаев причина не в системе: этапы не совпадают с реальной продажей, обязательных полей слишком много, а отчёты не отвечают на вопросы руководителя. Замена без ответа на это даёт такую же пустую систему, только с новой подпиской.

Какую CRM выбрать?

Ту, что покрывает ваш процесс самым простым способом. Мы работаем преимущественно с KeyCRM, потому что для украинского малого бизнеса она закрывает большинство случаев и имеет нормальный способ обмена данными. Но лицензии вы покупаете сами и напрямую: мы на этом не зарабатываем, так что и рекомендация не куплена.

Сколько полей делать обязательными?

Как можно меньше. Каждое обязательное поле — это причина обойти систему и записать сделку в блокнот. Обязательным должно быть лишь то, без чего действительно нельзя двигаться дальше. Остальное лучше сделать удобным, а не принудительным.

Что делать с данными в таблицах?

Переносим, и это обычно самый долгий этап. Таблицы, которые вели несколько человек, почти всегда содержат дубликаты, разные написания и пустые поля. Часть придётся вычищать вместе с вами — мы не знаем, какая из двух записей об одном клиенте правильная.

Люди действительно начнут этим пользоваться?

Гарантировать не можем и честно об этом говорим. Что помогает: этапы, совпадающие с реальной работой; минимум обязательных полей; и человек на вашей стороне, который ежедневно тянет процесс. Без последнего внедрение почти всегда заканчивается пустой системой — это не техническая проблема.

Это увеличит продажи?

Не обещаем. CRM не продаёт — она делает видимым, сколько сделок в работе, где они застревают и что просрочено. Дальше решения принимаете вы. Но без этой видимости решения принимаются по ощущениям, и именно здесь обычно и прячутся потери.

Сколько это длится?

От 20 до 60 рабочих дней. Настройка воронки — недели. Срок определяют перенос данных и обучение: первое зависит от состояния ваших таблиц, второе — от того, сколько людей и насколько они готовы менять привычки.

Чем это отличается от собственной системы?

Готовая CRM даёт пользу за недели и стоит меньше, но ваш процесс придётся где-то подогнать под неё. Собственная делается под процесс как есть, стоит заметно больше и измеряется месяцами. Мы беремся и за то, и за другое, и на разборе говорим прямо, что в вашем случае разумнее.

Разберёмся, почему у вас не работает CRM

Запишем ваш процесс продажи шагами и скажем, нужна ли новая система. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсовПо состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.