• CRM · KeyCRM

Впровадження CRM: купити систему легко, важко зробити так, щоб у ній працювали

Найпоширеніша історія виглядає так: компанія купила CRM, хтось завів туди двадцять контактів, а через місяць усі повернулись у месенджери. Система не винна. Винне те, що її налаштували під загальний приклад, а не під те, як у вас справді продають: етапи не збігаються, половина полів незрозуміла, а звітів, за якими можна щось вирішити, немає. Ми починаємо не з системи, а з вашого процесу. Один із каналів звернень можна завести в систему ботом: заявки з нашого LEO Chat потрапляють у CRM вебхуком і через API, з міткою джерела й сторінки.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
CRM для невеликих компаній і магазинів
після безкоштовного аудиту
Вартість
30
Гарантія

днів після підписання акта

CRM для невеликих компаній і магазинів
Спеціалізація
від 20 до 60 робочих днів
Строк
безкоштовний розбір процесу продажу
Початок
протягом 2 годин
Відповідь
за письмовим договором
Робота
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • етапи угоди, що відповідають вашому реальному процесу, а не прикладу з інструкції
  • перенесення клієнтів і активних угод із таблиць, пошти й месенджерів
  • звʼязок із сайтом: заявки потрапляють у систему автоматично й з міткою джерела
  • поля, обовʼязкові тільки там, де без них не можна рухатись далі
  • правила, які не дають угоді тихо застрягти на етапі без руху
  • звіти, за якими справді ухвалюють рішення: де застрягає, скільки в роботі, що прострочено
  • навчання на власних задачах ваших людей, а не за загальною презентацією
  • перший місяць супроводу, поки процес припасовується до життя
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • продаж ліцензій CRM: ви купуєте їх самі й напряму в постачальника
  • гарантія, що співробітники користуватимуться системою
  • розробка власної CRM — це окрема й значно більша задача
  • переписування вашого процесу продажу під наші уявлення
  • обіцянки зростання продажів після впровадження
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Компанія, у якої CRM уже є й порожня

Найчастіший випадок. Система куплена, ліцензії оплачені, а робота йде повз неї. Тут не потрібна нова CRM — потрібно розібратись, чому в цій не працюють.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір процесу продажу

Дивимось, як у вас продають насправді. Без цього будь-яке налаштування буде налаштуванням чужого процесу.

Що ми міряємо

  • Шлях від заявки до оплатиЗаписуємо його кроками, як він є, а не як має бути. Етапи в системі мають повторювати цей шлях, інакше менеджери їх ігноруватимуть.
  • Де живуть клієнти заразТаблиці, телефони менеджерів, переписка. Від цього залежить обсяг перенесення — зазвичай найбільший і найнеприємніший етап.
  • Чи є вже CRMЯкщо є й вона порожня, спершу треба зрозуміти чому. Заміна системи без відповіді на це дасть таку саму порожню, тільки іншу.
  • Які рішення ви хочете ухвалюватиЗвіт має відповідати на питання керівника. Якщо питань немає, звіти будуть красиві й непотрібні.
  • Скільки людей і хто що робитьДвоє чи двадцять — різні вимоги до прав і до того, наскільки жорсткими мають бути обовʼязкові поля.
  • Хто буде провідником зсерединиВпровадження без людини на вашому боці, яка щодня тягне процес, майже завжди закінчується порожньою системою.

Що ви отримуєте

  • записаний кроками ваш процес продажу
  • відповідь, чи потрібна нова система або треба лагодити наявну
  • оцінка обсягу робіт з розбивкою по етапах
  • чесна відповідь, якщо CRM вам поки зарано

Строк: 3–7 робочих днів

Чому це безкоштовно

Половина розмов закінчується висновком, що система не потрібна або що наявну треба не міняти, а налаштувати. Продавати впровадження там, де воно не запрацює, немає сенсу — це видно вже за кілька днів.

Що далі

Ви отримуєте опис процесу й оцінку. Далі вирішуєте самі — документ лишається у вас.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Замовники з Європи

    Серед робіт — проєкти для Норвегії, Болгарії, Молдови та Іспанії.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість процесівОдин продаж — це одна воронка. Продаж, сервіс, повторні звернення й закупівлі одночасно — це кілька, і кожна має свої етапи.
  • Стан наявних данихГоловний чинник. Таблиці, які вели кілька людей роками, доводиться чистити перед перенесенням, і часто це найдовший етап.
  • Кількість джерел заявокСайт підключити просто. Месенджери, соцмережі й телефонія — кожен окремо, і не всі дають придатний спосіб обміну.
  • Глибина звітівШтатні звіти безкоштовні. Звіт під конкретне питання керівника — це вже робота з даними, іноді за межами самої CRM.
  • Кількість людейНавчання двох менеджерів — це кілька годин. Десять людей із різними ролями — окремий етап із перевіркою, що всі зрозуміли.
  • Супровід після запускуПерший місяць правок входить у роботу. Далі — окрема домовленість, і ми не вмикаємо її мовчки.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

власна CRM агенції: угоди, договори, рахунки, акти, проєкти й клієнтський портал

Задача
Перестати вести агенцію в переписці й таблицях: звести в одну систему угоди, договори з версіями й погодженням, рахунки й акти, проєкти, ліцензії на власні продукти та спілкування з клієнтом у месенджерах — і зробити так, щоб документи народжувалися з даних, а не набивалися руками.
Рішення
Застосунок на Next.js 16 із Supabase (авторизація і RLS) та Prisma. Конструктор договорів із шаблонами, версіями, коментарями й умовними блоками-опціями; підписання договору автоматично породжує рахунки й акт. Обмін документами з Вчасно, курс НБУ з добовими знімками для перерахунку EUR у гривню на дату рахунку, банківські надходження, фіскалізація через Checkbox. Спілкування з клієнтом — у Telegram і Viber із єдиною історією. Окремий контур для власних продуктів: ліцензії, деплої, домени, тікети підтримки. 35 фонових завдань закривають рутину: нагадування про рахунки й зустрічі, дайджести, скоринг лідів, моніторинг здоров'я інтеграцій і резервних копій, синхронізація з Вчасно.
Результат
Станом на 02.08.2026 система працює в проді (перша відповідь сервера 188 мс — найшвидший відгук серед усіх виміряних нами проєктів). 121 сторінка дашборду у 38 розділах, 489 серверних маршрутів, 20 таблиць у схемі даних, 11 переліків і 27 типів-класифікаторів, 35 фонових завдань за розкладом. 958 комітів за 10 місяців безперервної роботи. Обмін даними налагоджено приблизно з двома десятками зовнішніх систем.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Впровадження CRM у компанії» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:20–60 днів

  1. Розбір процесу

    3–7 робочих днів

    Записуємо кроками, як у вас продають насправді, з винятками. Це фундамент: етапи в системі мають повторювати життя, а не навпаки.

  2. Налаштування воронки

    5–12 робочих днів

    Заводимо етапи, поля й права. Обовʼязкові поля ставимо лише там, де без них не можна далі: зайва суворість — головна причина обходу системи.

  3. Підключення джерел

    4–12 робочих днів

    Звʼязуємо сайт і доступні канали так, щоб заявка потрапляла в систему сама й з міткою, звідки прийшла.

  4. Перенесення даних

    5–20 робочих днів

    Переносимо клієнтів і активні угоди. Чистити дублі й приводити дані до ладу доведеться разом із вами: тільки ви знаєте, що правильно.

  5. Звіти й навчання

    3–8 робочих днів

    Робимо звіти під ваші питання й навчаємо людей на їхніх власних задачах. Загальна презентація тут не працює, перевірено.

  6. Перший місяць

    20 календарних днів

    Супроводжуємо, поки процес припасовується: щось виявиться зайвим, чогось забракне. Далі діє гарантія 30 днів з дня підписання акта.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • KeyCRM
  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • PHP
  • REST API
  • Webhooks
  • CSV
  • Git
  • Docker

Інтеграції

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Нова Пошта
  • Google Analytics 4
  • Webhooks
  • 1С
Готова CRM чи власна система

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Строк до першої користітижні
Вартістьналаштування плюс підписка
Нестандартний процесдоводиться припасовувати або спрощувати
Залежністьвід постачальника й його рішень
Коли власна виправданаправильний вибір для типового продажу
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. як зараз виглядає шлях від заявки до оплати, з винятками
  2. де сьогодні живуть клієнти й домовленості
  3. хто працюватиме в системі та що робить кожен
  4. які рішення ви хочете ухвалювати за звітами
  5. хто з вашого боку буде провідником змін усередині компанії
  6. хто з вашого боку приймає роботу

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

У нас уже є CRM, і в ній ніхто не працює. Міняти?

Спершу зрозуміти чому. У переважній більшості випадків причина не в системі: етапи не збігаються з реальним продажем, обовʼязкових полів забагато, а звіти не відповідають на питання керівника. Заміна без відповіді на це дає таку саму порожню систему, тільки з новою підпискою.

Яку CRM обрати?

Ту, що покриває ваш процес найпростішим способом. Ми працюємо переважно з KeyCRM, бо для українського малого бізнесу вона закриває більшість випадків і має нормальний спосіб обміну даними. Але ліцензії ви купуєте самі й напряму: ми на цьому не заробляємо, тож і рекомендація не куплена.

Скільки полів робити обовʼязковими?

Якнайменше. Кожне обовʼязкове поле — це причина обійти систему й записати угоду в блокнот. Обовʼязковим має бути лише те, без чого справді не можна рухатись далі. Решту краще зробити зручною, а не примусовою.

Що робити з даними в таблицях?

Переносимо, і це зазвичай найдовший етап. Таблиці, які вели кілька людей, майже завжди містять дублікати, різні написання й порожні поля. Частину доведеться вичищати разом із вами — ми не знаємо, який із двох записів про одного клієнта правильний.

Люди справді почнуть цим користуватись?

Гарантувати не можемо, і чесно про це кажемо. Що допомагає: етапи, які збігаються з реальною роботою; мінімум обовʼязкових полів; і людина на вашому боці, яка щодня тягне процес. Без останнього впровадження майже завжди закінчується порожньою системою — це не технічна проблема.

Це збільшить продажі?

Не обіцяємо. CRM не продає — вона робить видимим, скільки угод у роботі, де вони застрягають і що прострочено. Далі рішення ухвалюєте ви. Але без цієї видимості рішення ухвалюються за відчуттями, і саме тут зазвичай і ховаються втрати.

Скільки це триває?

Від 20 до 60 робочих днів. Налаштування воронки — тижні. Строк визначають перенесення даних і навчання: перше залежить від стану ваших таблиць, друге — від того, скільки людей і наскільки вони готові міняти звички.

Чим це відрізняється від власної системи?

Готова CRM дає користь за тижні й коштує менше, але ваш процес доведеться десь припасувати під неї. Власна робиться під процес як є, коштує помітно більше й вимірюється місяцями. Ми беремось і за те, і за те, і на розборі кажемо прямо, що у вашому випадку розумніше.

Розберімось, чому у вас не працює CRM

Запишемо ваш процес продажу кроками й скажемо, чи потрібна нова система. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсівСтаном на 02.08.2026 система працює в проді (перша відповідь сервера 188 мс

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.