Сопровождение сайтов и магазинов: резервные копии, защита, мониторинг, сервер

Хорошее сопровождение в обычный день не видно: сайт просто работает. Чтобы так и оставалось, нужны три разные работы, и разделы ниже собраны именно по ним. Безопасность — это резервные копии, из которых проверено восстановление, и закрытые уязвимости, которые автоматы перебирают на всех сайтах подряд. Мониторинг — чтобы о падении вы узнали от системы, а не от покупателя. Сопровождение — обновления, контроль сроков домена и сертификата, мелкие правки и администрирование сервера. Часть работ разовая, часть идёт ежемесячно; с чего начать, покажет бесплатная техническая проверка. 31 июля 2026 года мы сняли показатели с работающих магазинов: на нескольких стоял PHP 7.3.33, который не получает обновлений безопасности с декабря 2021 года.

В течение 2 часов в рабочее время
Ответ на обращение

одно значение для всех услуг; режим реакции на аварию в нерабочее время прописывается в договоре отдельно

С тестовым восстановлением
Резервные копии

разворачиваем копию отдельно и смотрим, поднимается ли сайт, а не только создался ли файл

Разовые работы

рабочих дней

копии 2–10, мониторинг 3–15, защита 5–25, приведение сервера в порядок 5–20; сопровождение дальше идёт ежемесячно

Сайты и магазины, в основном OpenCart
Платформы

серверы под них — на Linux; на общем хостинге часть работ недоступна, и мы говорим об этом до договора

Бесплатная техническая проверка
Начало

осмотр сайта, сервера или имеющихся копий до любой оценки; сумму называем после неё

Безопасность

Работа магазина никак не связана с тем, выходят ли для него обновления безопасности. Это заметно в день, когда найденную дыру начинают использовать.

Мониторинг

Сопровождение

Мониторинг, обновления, резервные копии с проверкой восстановления и фиксированное время реакции на аварию. Копия, из которой не восстанавливались, — ещё не копия.

Все 3
Все услуги на карте сайта
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 5

Сайт сделали и оставили

Магазин или сайт работает несколько лет, подрядчик пропал или сменился, и никто не знает, какие версии стоят под ним. Здесь нужно сопровождение: сначала разбор накопившегося, потом регулярный цикл.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • Бесплатная техническая проверка на старте: версии платформы и модулей, состояние копий, сроки домена и сертификата
  • Мониторинг ключевых страниц — каталога, карточки, корзины — с проверкой содержимого, а не только кода ответа
  • Правила оповещений отдельно для ночи и выходных и защита от ложных тревог, чтобы уведомления не перестали читать
  • Резервные копии вне сервера сайта, с шифрованием и глубиной хранения, которая спасает и от взлома, замеченного не сразу
  • Тестовое восстановление по расписанию и письменная инструкция, как восстановиться без нас; ключи от копий остаются у вас
  • Обновление платформы, модулей и PHP сначала на копии, потом на рабочем сайте, с возможностью откатиться
  • Закрытие служебных разделов, ограничение перебора паролей и ревизия доступов: у кого есть вход и работает ли он ещё с вами
  • Администрирование сервера: место на диске, продление сертификатов без ручного вмешательства, кеширование под вашу нагрузку
  • Проверка, что интеграции живы: формы отправляют письма, оплата проходит, накладные создаются
  • Ежемесячный отчёт о сделанном и найденном и отдельный список работ, которые уже выходят за рамки поддержки
Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

  1. Бесплатная техническая проверка

    1–3 рабочих дня

    Смотрим, что стоит под сайтом, где лежат копии и восстанавливались ли из них, когда истекают домен и сертификат. Отсюда видно, нужна ли разовая работа, ежемесячное сопровождение или и то и другое.

  2. План и договор

    1 рабочий день

    Делим найденное на срочное и то, что может подождать, и фиксируем объём письменно. Если сайтом давно никто не занимался, разбор завалов оформляем отдельной работой, а не размазываем по абонементу.

  3. Приведение в порядок

    5–25 рабочих дней

    Пошаговые обновления с проверкой на копии, закрытие уязвимостей, настройка копий и мониторинга. Срок зависит от того, как долго сайт никто не обновлял.

  4. Обкатка

    3–5 рабочих дней

    Первое тестовое восстановление показывает, сколько на самом деле занимает возврат сайта из копии. Пороги мониторинга подстраиваем, пока не исчезнут ложные тревоги.

  5. Регулярный цикл

    ежемесячно

    Обновления в согласованное окно, проверка копий, контроль сроков и мелкие правки. Раз в месяц — отчёт: что сделано, что найдено и что стоит сделать дальше.

Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • Гарантий, что сайт не взломают и он не упадёт, и процента времени доступности: хостинг, каналы связи и дата-центр нам не принадлежат
  • Круглосуточного дежурства по умолчанию: реакция в нерабочее время — отдельный уровень, который прописывается в договоре
  • Новой функциональности и крупных доработок в рамках абонемента — они оцениваются отдельно, иначе абонемент становится безразмерным
  • Ремонта чужих сервисов: если ляжет платёжный шлюз, хостинг или перевозчик, мы это увидим и сообщим, но починить не можем
  • Расследования уже случившегося взлома и восстановления данных, потерянных до того, как мы начали делать копии
  • Наполнения каталога, рекламы и SEO-продвижения: поддержка отвечает за исправность сайта, а не за спрос
Частые вопросы

Что спрашивают перед началом работы

Разовая работа или ежемесячное сопровождение — что выбрать?

Защита от взлома, настройка копий и мониторинга, приведение сервера в порядок — разовые работы со сроком и актом. Сопровождение — ежемесячный цикл, чтобы найденное не возвращалось. Чаще всего порядок такой: сначала разово навести порядок, потом вести. Брать ежемесячную оплату за присмотр за беспорядком мы не будем — это была бы плата за терпение, а не за работу.

Чем сопровождение магазина отличается от поддержки сайта?

Объёмом проверок. В магазине ломается то, что сразу стоит денег: оплата, корзина, накладные, выгрузка товаров, и проверять это нужно каждый день. На сайте без магазина поломка тихая: форма перестала отправлять заявки, и телефон просто молчит. Поэтому это две отдельные страницы с разным составом работ.

Хостинг и так делает копии и следит за сервером. Зачем что-то ещё?

Хостинг следит за собой, а не за вашим сайтом: сервер может работать, пока магазин отдаёт пустую страницу. С копиями то же самое — вопрос не в том, есть ли они, а где лежат и восстанавливался ли из них кто-нибудь. На собственном проекте мы семь месяцев не знали, что копии не создаются, и обнаружили это только во время плановой проверки восстановления.

Что будет, если сайт упадёт ночью?

О падении вы узнаете из мониторинга, а не от покупателя. Будить ли кого-то ночью — решение, которое принимается заранее: для магазина с ночными заказами и активной рекламой обычно да, для корпоративного сайта хватит сообщения к утру. Реакция в нерабочее время — отдельный уровень, и он прописывается в договоре.

Обновление не сломает сайт?

Может, если обновлять вслепую на рабочем сайте. Поэтому обновление сначала ставим на копию и проверяем модули там, а через несколько версий переходим по шагам. Иногда выясняется, что модуль не работает на новой версии и автор его больше не поддерживает — лучше узнать это на копии, чем в корзине покупателя.

Вы гарантируете, что сайт не взломают и он не упадёт?

Нет, и тот, кто такое гарантирует, говорит неправду. Мы закрываем известное сегодня и убираем предсказуемые причины падений: место на диске, просроченные сертификаты, версии без поддержки. Завтра найдут новую уязвимость в платформе или модуле — поэтому рядом с защитой всегда стоит копия, из которой проверено восстановление.

Что делать, если сайт уже взломали?

Это другая задача с другим порядком действий, и она не входит ни в одну из услуг этого раздела. Сначала нужно выяснить, что именно сделали, когда и остались ли следы, и только потом закрывать дыры. Заражённый сайт на поддержку берём только после отдельного лечения. Если чужие файлы находятся во время нашего разбора, говорим об этом сразу и переоцениваем работу.

Сайт годами никто не обновлял. Возьмёте?

Возьмём, но честно разделим на две части: первый месяц — разбор накопившегося, дальше — регулярный цикл. Насколько большой будет первая часть, покажет бесплатная проверка. Смешивать их в одну ежемесячную сумму неправильно: это разные объёмы работ, и так вы видите, за что именно платите.

Не уверены, какая услуга ваша?

Опишите задачу своими словами — подскажем, с чего начинать, и нужно ли вам то, за чем вы пришли. Если не нужно, так и скажем.

Все услуги направления
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору