Опис товару: не переказ назви й не переспів прайсу постачальника

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

Безкоштовний розбір ваших карток товару

Беремо вибірку ваших карток і дивимось, чого в них бракує з погляду покупця й з погляду пошукової системи. Дуже часто виявляється, що описи — не найперша проблема картки, і чесніше сказати це до початку робіт, ніж після трьохсот написаних текстів.

Що міряємо

• Що зараз на картціОбсяг тексту, наявність характеристик, комплектації, умов повернення. Рахуємо в знаках і в полях, а не на око.
• Збіг з описом постачальникаНаскільки ваш текст повторює те, що вже стоїть в інших магазинів. Перевіряється звичайним пошуком за точною фразою, цілими абзацами.
• Характеристики текстом чи картинкоюЯкщо параметри лежать на зображенні від виробника, для пошуку картка виглядає порожньою, скільки б там не було корисного.
• Структуровані дані карткиЧи оголошені товар, ціна, наявність, бренд, артикул. Ми зустрічали магазин на 48 товарів, де не було жодного блоку розмітки взагалі.
• Заголовок карткиЧи є він у документі й чи збігається з назвою товару. Відсутній заголовок — знахідка, яку ми бачили не в одному магазині.
• Що питають про товарДивимось внутрішній пошук, відгуки й звернення в підтримку: там лежать справжні питання, з яких і треба будувати опис.

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному — і що саме ми міряємо на аудиті

• Скільки фактів доводиться шукатиОпис насадки для дриля з готовою таблицею характеристик і опис косметичного засобу зі складом та застосуванням — різна робота при однаковій кількості знаків. Тут головна розвилка кошторису, а не в довжині тексту.
• Частка карток, що закривається шаблономОднорідна серія, де позиції відрізняються розміром або кольором, описується правилом із підстановкою. Каталог, де кожна позиція своя, іде руками й рахується поштучно.
• Де зараз лежать характеристикиЗаповнені поля в CMS — це перенесення за кілька годин. Параметри на зображенні від виробника або в PDF-прайсі розбираються вручну, позиція за позицією, і це окремий рядок кошторису.
• Хто і як швидко перевіряє фактиЯкщо з вашого боку є людина, яка за день підтверджує сумісність і комплектацію, описи йдуть партіями. Якщо перевірка розтягується на тижні, розтягується й строк.
• Мовні версіїКожна мова — це окремий опис, а не копія. Машинний прогін каталогу через перекладач видно і покупцю, і пошуковій системі; на товарах зі складом і сумісністю він ще й небезпечний.
• Як влаштоване заповнення в CMSМасовий імпорт закриває тисячу карток за кілька годин. Ручне проходження в адмінці — кілька днів на ту саму кількість, і це чиїсь робочі дні, ваші або наші.

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:10–60 днів

1. 1

   Розбір карток і збір питань покупця

   1–4 робочих дні

   Дивимось вибірку карток: обсяг тексту, характеристики, комплектацію, заголовок, розмітку. Паралельно збираємо питання — журнал внутрішнього пошуку, відгуки, звернення в підтримку, звіт запитів у Search Console.

2. 2

   Структура опису й пілотна партія

   2–6 робочих днів

   Пишемо 20–30 карток пріоритетної категорії й узгоджуємо на живих прикладах тон, довжину й порядок блоків. Переробити структуру після тридцяти карток дешево, після трьохсот — ні.

3. 3

   Базові поля на весь каталог

   1–8 робочих днів

   Заголовок картки, назва сторінки, характеристики текстом. Це закривається правилами й імпортом, торкається всіх позицій одразу і зазвичай дає більше, ніж перша сотня написаних описів.

4. 4

   Розмітка товару й звірка з текстом

   1–5 робочих днів

   Оголошуємо ціну, наявність, бренд і артикул, а потім перевіряємо, що вони збігаються з тим, що видно на сторінці. Розбіжність тут гірша за відсутність розмітки: за неї прилітає вручну.

5. 5

   Описи пріоритетних категорій

   3–30 робочих днів

   Найдовший етап, і саме він тягне верхню межу строку. Пишемо партіями, кожна проходить фактичну перевірку з вашого боку, узгоджена партія одразу йде в CMS — щоб результат був видно по ходу, а не наприкінці.

6. 6

   Блок питань і відповідей у картці

   1–4 робочих дні

   Збираємо повторювані питання з підтримки й відповідаємо на них просто на сторінці товару. Частина звернень до менеджера після цього не доходить, а відповідь лишається текстом, який видно й пошуку.

7. 7

   Передача правил і контрольна вибірка

   1–3 робочих дні

   Правила текстом для вашого контент-менеджера й повторна перевірка вибірки: власний опис, характеристики текстом, коректна розмітка. Таблиця «було — стало» по пріоритетних категоріях.

Чим цей варіант відрізняється від «Опис постачальника без змін»