• Чат-боты · LEO Chat

Чат-бот Новой Почты для магазина: отделения, ТТН и статус посылки в чате

Когда ищут «чат бот Новая Почта» или «бот Новой Почты», имеют в виду одно из двух. Наш чат-бот Новой Почты — это бот вашего магазина в Telegram или на сайте, который сам собирает адрес доставки из справочника перевозчика: город, отделение, почтомат или улицу для курьера. Это не официальный бот Новой Почты для отслеживания посылок: он продаёт ваш товар, а после отправки присылает покупателю номер ТТН и ссылку на отслеживание. Накладную менеджер создаёт одним нажатием в заказе — данные получателя уже собраны в чате, реквизиты отправителя подставлены. Работает на LEO Chat, нашем продукте, с реальным API Новой Почты.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Что это
бот вашего магазина, а не официальный бот Новой Почты
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Что это
бот вашего магазина, а не официальный бот Новой Почты
собственную посылку от любого отправителя отслеживают в приложении или на сайте перевозчика
Способы доставки в чате
отделение, почтомат, курьер до двери, самовывоз
город и отделение покупатель выбирает из списка перевозчика, а не пишет наугад
Накладная
создаётся из заказа одним нажатием менеджера
ключ API, реквизиты отправителя и параметры груза задаются в кабинете один раз
Что получает покупатель
номер ТТН со ссылкой на отслеживание, потом сообщение, что посылка получена
статус доставки платформа проверяет примерно раз в 45 минут, а не ежесекундно
Каналы
Telegram и виджет на сайте
Instagram и Viber — в планах продукта
Проверено
кодом продукта на реальном API Новой Почты
сверка кода 27.09.2026: города, отделения, почтоматы, ТТН, печать наклейки, курьер, синхронизация статусов
OLXНовинка в LEO ChatАвтоответчик для чатов OLX в LEO ChatБот отвечает покупателям на ваши объявления по карточке товара: наличие, цена, доставка. Сложное оставляет вам. Подключение через официальный API OLX.Как это работает
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • разбор того, как сейчас оформляются отправки из чата и где именно теряется время
  • подключение ключа API из вашего кабинета Новой Почты — отправителем в накладной будете вы
  • реквизиты отправителя в кабинете LEO: контрагент, контактное лицо, город и отделение отправки, телефон
  • параметры груза по умолчанию — тип, вес, кто платит за доставку, — чтобы не выяснять их у покупателя посреди разговора
  • сценарий выбора доставки кнопками только из тех способов, которые вы действительно предлагаете
  • отдельную ветку для курьера: город, улица, дом и квартира, потому что адресную доставку перевозчик принимает как адрес, а не как отделение
  • шаг оплаты: наложенный платёж или карта на ключах вашего платёжного провайдера
  • пробное оформление на вашем ключе до запуска — от выбора города до номера ТТН в чате
  • передачу человеку разговоров о времени курьера, самом дешёвом способе и повреждённых посылках — в общий инбокс с историей и заказами
  • ответы об условиях доставки из вашей базы знаний — только в её пределах
  • вебхук в ваш учёт или CRM, если заказы из чата должны туда попадать
  • гарантию 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • официальный бот Новой Почты и отслеживание посылок от других отправителей
  • модуль Новой Почты в корзине и админке сайта — это отдельная услуга интеграции
  • договор с Новой Почтой и ключ API: их оформляет магазин на себя
  • создание накладной совсем без человека — ТТН подтверждает менеджер в заказе
  • выбор самой дешёвой доставки за покупателя, договорённость о времени курьера и разбор претензий
  • других перевозчиков: в чате работает только Новая Почта
  • каналы Instagram и Viber — в LEO Chat они пока в планах
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Заказы уже приходят в мессенджер

Покупатель пишет в Telegram, а менеджер открывает кабинет перевозчика, ищет город, сверяет номер отделения и переписывает адрес в заказ. Пока это длится, разговор стоит.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатный разбор: что из отправок можно отдать боту

Смотрим, как заказы из мессенджера сейчас доходят до накладной: кто спрашивает город и отделение, откуда их переписывают и где теряется время. Если заказов в чате мало, скажем это до договора.

Что мы измеряем

  1. Откуда приходят заказыTelegram, сайт, звонки, другие мессенджеры — и какая доля из них заканчивается отправкой Новой Почтой
  2. Как сейчас рождается ТТНкто и сколько раз переспрашивает отделение, бывают ли посылки не в тот населённый пункт
  3. Ключ и реквизитыесть ли ключ API в кабинете Новой Почты, кто отправитель и откуда отправляете
  4. Типичные грузыхватит ли одного-двух наборов веса и типа груза или каждая посылка особенная

Что вы получаете

  • письменный вывод, стоит ли переносить оформление доставки в чат
  • схему сценария: какие способы доставки и оплаты бот будет предлагать
  • перечень ситуаций, которые остаются менеджеру

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Ответ зависит от ваших заказов, а не от техники: если в чате несколько покупок в неделю, менеджер оформит их быстрее, чем окупится настройка.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Каналытолько Telegram, только виджет на сайте или оба — сценарий доставки проверяем в каждом отдельно, потому что город в них вводится по-разному
  • Способы доставки и оплатыотделения без курьера и наложенного платежа — более короткий сценарий, чем все четыре способа плюс оплата картой
  • Есть ли уже бот с каталогомесли LEO Chat у вас работает, добавляем только доставку; если нет, сначала нужны каталог и сценарий заказа
  • Учёт вне чатапередача заказов в CRM или учёт через вебхук — отдельный объём, если он нужен
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции; работает в Telegram и в виджете на сайте

Задача
Измерить две части продукта, на которых держится оформление доставки в чате: отвечает ли движок только из базы знаний и не теряет ли очередь подтверждённые сообщения — в том числе те, что несут покупателю номер ТТН.
Решение
Движок ответов по базе знаний магазина, который передаёт неизвестное оператору; очередь сообщений с дедупликацией и повторными попытками, через которую идут и уведомления об отправке Новой Почтой.
Результат
04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов — 89,7 % точных ответов и ни одного вне базы знаний. 17.08.2026 под нагрузкой 300 сообщений в секунду с принудительным отключением компонентов системы — 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений; нагрузочный тест на локальном полном стеке, не на проде. Эти замеры касаются ответов бота в целом; оформление доставки ими не измеряли.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот Новой Почты» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:8–15 дней

  1. Разбор отправок

    1–2 дня

    Смотрим, как заказы из чата доходят до накладной, какие способы доставки и оплаты вы предлагаете и что остаётся менеджеру.

  2. Ключ и реквизиты

    1–2 дня

    Ключ API из вашего кабинета Новой Почты, реквизиты отправителя и параметры груза — в кабинет LEO. Без них перевозчик накладную не создаст.

  3. Сценарий доставки и оплаты

    2–4 дня

    Кнопки способов доставки, поиск города и отделения, ветка курьера с адресом, наложенный платёж или карта, подтверждение заказа.

  4. Пробное оформление

    1–2 дня

    Проходим весь путь на вашем ключе в Telegram и в виджете: город, отделение, оплата, накладная из заказа, номер ТТН в чате.

  5. Первые дни под наблюдением

    2–4 дня

    Вместе с вами просматриваем разговоры в инбоксе и правим сценарий там, где покупатели застревают.

  6. Приёмка

    1 день

    Фиксируем, что бот делает сам, что остаётся менеджеру, и передаём работу по акту.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • LEO Chat — собственный продукт агентства: каналы Telegram и виджет на сайте, общий инбокс
  • API Новой Почты: справочник городов, отделений и почтоматов, создание накладной, печать наклейки, трекинг
  • сценарий заказа: корзина, доставка, оплата, подтверждение
  • очередь сообщений с дедупликацией и повторными попытками

Интеграции

  • Новая Почта — на ключе API вашего кабинета
  • Telegram Bot API и виджет LEO на сайте
  • платёжный провайдер магазина для оплаты картой
  • учёт или CRM через вебхук и публичный API
Доставка в чате с ботом против оформления менеджером вручную

Чем этот вариант отличается от альтернативы

менеджер оформляет отправку самНаш подход
Адрес доставкименеджер переписывает адрес из сообщения в кабинет перевозчикапокупатель выбирает город и отделение из списка перевозчика кнопками
Несколько населённых пунктов с одним названиемуточнение в переписке или посылка не тудабот показывает все варианты, покупатель выбирает свой
Номер ТТН у покупателяменеджер копирует и отправляет отдельноприходит в тот же чат со ссылкой на отслеживание, как только накладная создана
Посылка полученастатус отслеживает сам покупатель, а заказ кто-то закрывает вручнуюпокупателю приходит сообщение, заказ закрывается
Когда лучше альтернативадостаточно, когда менеджер успевает и отправок малоизбыточно, если заказов в чате несколько в неделю
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. ключ API из кабинета Новой Почты, на который оформлены ваши отправки
  2. реквизиты отправителя: контрагент, контактное лицо, город и отделение отправки, телефон
  3. типовые параметры груза: тип, вес, кто платит за доставку
  4. перечень способов доставки и оплаты, которые вы предлагаете
  5. ключи платёжного провайдера, если нужна оплата картой
  6. человек, который создаёт накладные из заказов и берёт сложные разговоры
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Это официальный бот Новой Почты?

Нет. Это бот вашего магазина: он продаёт ваш товар и оформляет доставку Новой Почтой для ваших покупателей. Отследить собственную посылку от любого отправителя можно в приложении или на сайте Новой Почты — к этому мы отношения не имеем.

Кто создаёт ТТН — бот или менеджер?

Менеджер, одним нажатием в заказе. Город, отделение или адрес, имя и телефон получателя бот уже собрал в чате, реквизиты отправителя и параметры груза подставляются из настроек. Как только накладная создана, бот сам отправляет покупателю её номер и ссылку на отслеживание, а заказ становится отправленным.

Откуда бот знает отделения и почтоматы?

Берёт их из справочника Новой Почты через API перевозчика, а не из списка, который когда-то выгрузили и забыли обновить. Покупатель пишет город — бот показывает совпадения кнопками; дальше номер или улицу отделения — и видит отделения и почтоматы именно этого населённого пункта.

Может ли покупатель узнать в боте, где посылка?

Номер ТТН со ссылкой на отслеживание приходит в чат сразу после создания накладной, а когда посылку получили — ещё одно сообщение. Промежуточные статусы вроде «прибыла в отделение» покупатель видит по ссылке: платформа переспрашивает Новую Почту примерно раз в 45 минут, а не мгновенно. Споры о задержке или повреждении бот передаёт человеку вместе с историей разговора.

Что нужно от магазина для запуска?

Ключ API из кабинета Новой Почты, реквизиты отправителя (контрагент, контактное лицо, город и отделение отправки, телефон) и типовые параметры груза. Работать на чужом ключе нельзя: отправителем в накладной будет тот, чей ключ. Пока ключа нет, бот доведёт покупателя до шага доставки, но накладной не будет.

Работает ли доставка курьером до двери?

Да, это отдельная ветка сценария: город, потом улица, дом и квартира текстом. Перевозчик принимает адресную доставку как адрес, а не как отделение, поэтому путь расходится с первого шага.

Можно ли наложенный платёж?

Да: в сценарии покупатель выбирает наложенный платёж или карту. Оплата картой работает на ключах вашего платёжного провайдера — это отдельный шаг подключения, подробнее о нём на странице бота с оплатой.

На сайте Новая Почта уже есть. Зачем ещё в чате?

Модуль перевозчика на сайте бот не заменяет: сайт и дальше оформляет доставку в своём чекауте. Бот добавляет ту же механику там, где сайта нет, — в мессенджере. Если же нужно наоборот, Новая Почта в корзине сайта, это отдельная услуга интеграции.

В каких мессенджерах это работает?

В Telegram и в виджете LEO на вашем сайте. В виджете город ищется в выпадающем списке, в Telegram покупатель вводит его текстом. Instagram и Viber в LEO Chat пока в планах — если продаёте в основном там, эта страница вам пока не подходит.

Сколько длится запуск?

8–15 рабочих дней по сумме этапов: разбор, ключ и реквизиты, сценарий доставки и оплаты, пробное оформление, первые дни под наблюдением, приёмка. Если бот LEO Chat с каталогом у вас уже работает, часть этапов короче. После приёмки действует гарантия 30 дней.

Перенесём оформление доставки в ваш чат

Посмотрим, как заказы из мессенджера сейчас доходят до накладной, и скажем, что из этого возьмёт на себя бот, а что останется менеджеру. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсов04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.