Відстеження конверсій: щоб кожна заявка була видима

Безкоштовна карта звернень: що зараз видно, а що ні

Перш ніж налаштовувати конверсії, треба перелічити всі способи, якими до вас звертаються. Майже завжди виявляється, що частина з них не рахується взагалі — і саме через неї приходять найкращі клієнти.

Що міряємо

• Усі шляхи звернення на сайтіФорми, телефон, месенджери, чат, віджет запису, замовлення в один клік. На виміряних нами сайтах їх стабільно три-чотири, а міряється зазвичай одна.
• Чи спрацьовує подія на відправлення формиНе показ сторінки подяки, а саме подія. Сторінка подяки дає хибні спрацювання при кожному оновленні й губить форми, які відправляються без переходу.
• ДзвінкиКолтрекінг або хоча б подія на клік по номеру. Без цього телефонні звернення просто не існують у звітах.
• Віджети сторонніх системМи зустрічали сайт із віджетом онлайн-запису, де подія на успішний запис не була налаштована взагалі — тобто головна конверсія проєкту не існувала як цифра.
• Подвійний облікОдна й та сама дія, зафіксована двічі різними системами або двічі однією, робить звіти красивішими. Це найтихіший дефект з усіх.
• Чи вантажиться те, що ніби стоїтьКод лічильника в сторінці ще не означає працюючий облік. У клініці з нашої вибірки сніпет диспетчера тегів самоблокувався, і контейнер не завантажувався жодного разу.
• Зв'язок із рекламними акаунтамиЧи потрапляє подія в рекламний кабінет і чи оптимізується кампанія саме на неї, а не на кліки.

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному — і що саме ми міряємо на аудиті

• Кількість шляхів зверненняОдна форма — це кілька днів разом із перевіркою. Форма, дзвінки, три месенджери, віджет запису й замовлення в один клік — інший обсяг: кожен шлях перевіряється окремо, бо ламаються вони теж окремо.
• Куди є технічний доступРобочий диспетчер тегів на сайті означає впровадження без релізів. Якщо його немає або він налаштований наосліп, спершу доводиться приводити до ладу саме підключення, і це окремий рядок.
• Чужі віджетиОнлайн-запис, бронювання, калькулятор. Один віджет віддає подію назовні документованим способом, інший не віддає нічого — тоді ми чесно кажемо, що ця конверсія залишиться невидимою, і не беремо за неї грошей.
• ДзвінкиПодія на клік по номеру ставиться за годину. Колтрекінг із підміною номера — це підключення провайдера, розмітка джерел і звірка, плюс щомісячна підписка на боці клієнта.
• Скільки рекламних кабінетів приймає подіїОдин Google Ads — просто. Google плюс Meta, ще й із серверною передачею, додають узгодження ідентифікаторів події між браузером і сервером: без нього приїжджають дублі.
• Режим згоди на збір данихБанер згоди додає етап налаштування сигналів. Без нього частина подій у рекламний кабінет не потрапить, і причина буде неочевидною — просто менше конверсій без видимої поломки.

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

• Складаємо карту звернень і фіксуємо, який шлях міряється, а який ні — з цього документа далі рахується весь обсяг робіт
• Ставимо подію на факт успішної відправки форми замість цілі на сторінку подяки — форми без переходу перестають зникати зі звітів
• Підключаємо облік дзвінків: подія на клік по номеру або колтрекінг із підміною, якщо телефон дає суттєву частку звернень
• Заводимо події на месенджери, чат і віджети сторонніх систем — з чесною позначкою, де закінчується те, що технічно видно
• Передаємо параметри разом із подією: тип звернення, сторінка, джерело, сума за наявності — інакше у звіті буде число без пояснення
• Позначаємо ключові події, за якими оцінюється результат, і залишаємо решту як допоміжні — щоб оптимізація йшла на одну річ, а не на суму п'яти
• Прибираємо хибні спрацювання й дублі, включно з розходженням браузерної й серверної події — цифра стає меншою, але придатною для рішень
• Передаємо конверсії в Google Ads і Meta Ads так, щоб кампанії оптимізувались на звернення, а не на кліки
• Перевіряємо кожну подію в режимі налагодження до релізу — вмикати лічильник і сподіватись ми не любимо
• Через місяць після впровадження звіряємо події з фактичною кількістю звернень і показуємо розбіжність у відсотках
• Віддаємо документ зі схемою подій і параметрів — щоб наступний підрядник читав, а не здогадувався
• Гарантія 30 календарних днів на виконані роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:3–14 днів

1. 1

   Карта звернень і звірка з фактом

   1–3 робочих дні

   Перелічуємо всі шляхи, якими до вас звертаються, перевіряємо кожен на живому сайті й питаємо, скільки звернень ви обробили за минулий місяць. Розбіжність між цими двома числами і є завданням.

2. 2

   Схема подій під ваше визначення звернення

   півдня–1 робочий день

   Домовляємось, що саме вважається зверненням, які події ключові, а які допоміжні, і які параметри йдуть разом із кожною. Документ погоджується до впровадження — переробляти назви подій заднім числом означає розірвати історію даних.

3. 3

   Впровадження

   1–5 робочих днів

   Події на форми, дзвінки, месенджери, чат і віджети, параметри, ключові події в GA4. Там, де тема сайту не віддає нічого, домовляємось про сигнал на боці коду замість вгадування по кліках.

4. 4

   Перевірка й чистка

   півдня–3 робочих дні

   Кожна подія проходиться в режимі налагодження: спрацювала один раз, з правильними параметрами, у правильний момент. Тут же вимикаємо мертві лічильники й зводимо браузерну подію з серверною за спільним ідентифікатором.

5. 5

   Передача в рекламні кабінети

   півдня–2 робочих дні

   Ключова подія йде в Google Ads і Meta Ads, кампанії переводяться на оптимізацію по ній. Перевіряємо, що подія доїхала й порахувалась один раз, а не двічі.

6. 6

   Звірка через місяць

   1 робочий день, через 30 днів

   Повертаємось із накопиченими даними й порівнюємо події з фактичною кількістю звернень. Входить у роботу й у строк не рахується — місяць має просто пройти.

На чому будуємо і з чим це з’єднується

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

1. 1Доступ до сайту або до диспетчера тегів — на рівні редагування, не перегляду.
2. 2Доступи до GA4 і рекламних кабінетів, куди мають приходити конверсії.
3. 3Перелік усіх способів, якими до вас звертаються, включно з офлайновими.
4. 4Доступ до налаштувань віджетів сторонніх систем, якщо запис чи бронювання йдуть через них.
5. 5Ваше визначення результату: що саме ви вважаєте зверненням, а що ні.
6. 6Людину, з якою можна звірити фактичну кількість звернень за місяць — без неї перевірити роботу нічим.

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Що зазвичай беруть разом із цією задачею

• виправити некоректні дані в GA4
• Google Tag Manager: керування тегами без правок коду
• звести рекламу з CRM
• контекстна реклама послуг у Google
• серверні події Meta
• звіт по рекламі й сайту в одному місці