Отслеживание конверсий: чтобы каждая заявка была видна

Бесплатная карта обращений: что сейчас видно, а что нет

Прежде чем настраивать конверсии, следует перечислить все способы, которыми к вам обращаются. Практически всегда оказывается, что часть из них не считается вообще — и именно через нее приходят самые лучшие клиенты.

Что мы измеряем

• Все пути обращения на сайтеФормы, телефон, мессенджеры, чат, виджет записи, заказ в один клик. На измеренных нами сайтах их стабильно три-четыре, а меряется обычно одна.
• Срабатывает ли событие на отправку формыНе показывайте страницу благодарности, а именно событие. Страница благодарности дает ложные износы при каждом обновлении и теряет формы, отправляемые без перехода.
• ЗвонкиКолтрекинг или хотя бы событие на клик по номеру. Без этого телефонные обращения просто не существуют в отчетах.
• Виджеты посторонних системМы встречали сайт с виджетом онлайн-записи, где событие на успешную запись не было настроено вообще — то есть главная конверсия проекта не существовала как цифра.
• Двойной учетОдно и то же действие, зафиксированное дважды разными системами или дважды одной, делает отчеты более красивыми. Это самый тихий дефект из всех.
• Грузится ли то, что будто стоитКод счетчика на странице еще не означает работающий учет. В клинике из нашей выборки снипет диспетчера тегов самоблокировался и контейнер не загружался ни разу.
• Связь с рекламными аккаунтамиПопадает ли событие в рекламный кабинет и оптимизируется ли кампания именно на нее, а не на клики.

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

• Количество путей обращенияОдна форма – это несколько дней вместе с проверкой. Форма, звонки, три мессенджера, виджет записи и заказ в один клик – другой объем: каждый путь проверяется отдельно, потому что ломаются они тоже отдельно.
• Куда есть технический доступРабочий диспетчер меток на сайте означает внедрение без релизов. Если его нет или он настроен вслепую, сначала приходится приводить в порядок само подключение, и это отдельная строка.
• Чужие виджетыЗапись онлайн, бронирование, калькулятор. Один виджет отдает событие наружу документированным способом, другой не отдает ничего — тогда мы честно говорим, что эта конверсия останется невидимой и не берем за нее денег.
• ЗвонкиСобытие на клик по номеру ставится через час. Колтрекинг с подменой номера – это подключение провайдера, разметка источников и сверка плюс ежемесячная подписка на стороне клиента.
• Сколько рекламных кабинетов принимает событияОдин Google Ads – просто. Google плюс Meta, к тому же с серверной передачей, добавляют согласование идентификаторов происшествия между браузером и сервером: без него приезжают дубли.
• Режим согласия на сбор данныхБаннер согласия добавляет этап настройки сигналов. Без него часть событий в рекламный кабинет не попадет, и причина будет неочевидной просто меньше конверсий без видимой поломки.

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

• Составляем карту обращений и фиксируем, какой путь меряется, а какой нет – из этого документа далее считается весь объем работ
• Ставим событие на факт успешной отправки формы вместо цели на страницу благодарности – формы без перехода перестают исчезать из отчетов
• Подключаем учет звонков: событие на клик по номеру или колтрекинг с подменой, если телефон дает существенную долю обращений
• Заводим события на мессенджеры, чат и виджеты посторонних систем – с честной пометкой, где заканчивается то, что технически видно
• Передаем параметры вместе с событием: тип обращения, страница, источник, сумма при наличии – иначе в отчете будет число без объяснения
• Обозначаем ключевые события, по которым оценивается результат, и оставляем остальные как вспомогательные, чтобы оптимизация шла на одну вещь, а не на сумму пяти.
• Убираем ложные срабатывания и дубли, включая различие браузерного и серверного события — цифра становится меньше, но пригодна для решений
• Передаем конверсии в Google Ads и Meta Ads так, чтобы кампании оптимизировались на обращения, а не на клики
• Проверяем каждое событие в режиме отладки в релиз — включать счетчик и надеяться мы не любим
• Через месяц после внедрения сверяем события с фактическим количеством обращений и показываем расхождение в процентах
• Отдаем документ со схемой событий и параметров, чтобы следующий подрядчик читал, а не догадывался.
• Гарантия 30 календарных дней на выполненные работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:3–14 дней

1. 1

   Карта обращений и сверка с фактом

   1–3 рабочих дня

   Перечисляем все пути, по которым к вам обращаются, проверяем каждый на живом сайте и спрашиваем, сколько обращений вы обработали за прошлый месяц. Разница между этими двумя числами и является задачей.

2. 2

   Схема событий под ваше определение обращения

   полдня – 1 рабочий день

   Договариваемся, что считается обращением, какие события ключевые, а какие вспомогательные, и какие параметры идут вместе с каждой. Документ согласен с использованием — перерабатывать названия событий задним числом означает разорвать историю данных.

3. 3

   Внедрение

   1–5 рабочих дней

   События формы, звонки, мессенджеры, чат и виджеты, параметры, ключевые события в GA4. Там, где тема сайта не отдает ничего, договариваемся о сигнале на стороне кода вместо угадывания по кликам.

4. 4

   Проверка и чистка

   юга-3 рабочих дня

   Каждое событие проходит в режиме отладки: сработало один раз, с правильными параметрами, в правильный момент. Здесь же выключаем мертвые счетчики и сводим браузерное событие с серверным по общему идентификатору.

5. 5

   Передача в рекламные кабинеты

   юга-2 рабочих дня

   Ключевое событие идет в Google Ads и Meta Ads, кампании переводятся на оптимизацию по нему. Проверяем, что событие доехало и сосчиталось один раз, а не дважды.

6. 6

   Сверка через месяц

   1 рабочий день, через 30 дней

   Возвращаемся с накопленными данными и сравниваем события с фактическим количеством обращений. Входит в работу и в срок не считается – месяц должен просто пройти.

На чём строим и с чем это соединяется

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

1. 1Доступ к сайту или диспетчеру тегов — на уровне редактирования, не просмотра.
2. 2Доступы к GA4 и рекламным кабинетам, куда должны приходить конверсии.
3. 3Список всех способов, которыми к вам обращаются, включая оффлайновые.
4. 4Доступ к настройкам виджетов посторонних систем, если запись или бронирование идет через них.
5. 5Ваше определение результата: что вы считаете обращением, а что нет.
6. 6Человека, с которым можно сверить фактическое количество обращений в месяц — без него проверить работу нечем.

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Что обычно берут вместе с этой задачей

• Настройка GA4 — подробнее
• Google Tag Manager — что входит
• Сквозная аналитика — подробнее
• Google Ads для компании, которая продает услуги — сроки и условия
• Meta Pixel и Conversions API — подробнее
• Отчеты для владельца — подробнее