• Чат-боты
  • Замер 05.11.2026

Чат-бот для WhatsApp: разработка под ваш магазин по правилам Meta

Чат-бот для WhatsApp отвечает покупателям от имени бизнес-номера вашего магазина: цена, наличие, доставка — из каталога и базы знаний, а сложный вопрос передает менеджеру вместе с историей переписки. Он работает через WhatsApp Business Cloud API от Meta, поэтому действуют правила канала: свободно отвечать можно в течение 24 часов после сообщения клиента, а написать первым — только шаблоном, который утвердила Meta. В нашем продукте LEO Chat WhatsApp пока в бета-режиме, поэтому бота строим как проект под вашу задачу.
Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Канал
WhatsApp Business Cloud API от Meta, бот работает на бизнес-номере вашей компании
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Канал
WhatsApp Business Cloud API от Meta, бот работает на бизнес-номере вашей компании
Окно ответа
свободный текст — в течение 24 часов после последнего сообщения клиента (условия Meta, сверено 05.11.2026)
Первое сообщение от бота
только утвержденным шаблоном и только тем, кто согласился получать сообщения (условия Meta, сверено 05.11.2026)
Движок ответов
89,7 %
точных ответов на эталонных 45 вопросах — замер LEO Chat, не в WhatsApp
Начало
бесплатный разбор задачи
OLXНовинка в LEO ChatАвтоответчик для чатов OLX в LEO ChatБот отвечает покупателям на ваши объявления по карточке товара: наличие, цена, доставка. Сложное оставляет вам. Подключение через официальный API OLX.Как это работает
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • разбор правил Meta под ваш случай еще до договора: какой номер подключаем, какие сообщения пойдут шаблонами и сколько из них будет оплачивать ваша компания
  • подключение номера к WhatsApp Business Cloud API на аккаунт Meta вашей компании: и номер, и бот оформлены на вас, а не на нас
  • вебхук с проверкой подписи каждого входящего запроса (X-Hub-Signature-256): сообщение, которое отправила не Meta, бот отклоняет
  • базу знаний из вашего каталога и типовых вопросов; если бот уже работает в Telegram или на сайте — ту же самую, без сборки заново
  • кнопки и списки вместо длинных текстовых перечней, уложенные в лимиты WhatsApp: до 20 символов на кнопке, до 24 в строке списка
  • сценарий заказа: корзина, имя, телефон, отделение или почтомат «Нова Пошта» и номер ТТН в том же чате
  • оплату ссылкой на страницу вашего платежного провайдера или наложенный платеж на выбор покупателя
  • шаблоны для статусов и напоминаний с параметрами — номером заказа и ТТН — и подачу их на утверждение Meta вместе с вами
  • передачу разговора менеджеру со всей историей и список вопросов, на которые в базе не нашлось ответа
  • прогон на реальных обращениях до запуска: что закрыл бот, что передал человеку и почему
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • плата Meta за доставленные сообщения — счет Meta выставляет вашей компании, мы не посредник
  • решения Meta по номеру, названию и шаблонам и срок их рассмотрения — от нас это не зависит, и мы его не обещаем
  • рассылки на номера, владельцы которых не соглашались получать от вас сообщения: правила WhatsApp этого не позволяют
  • ведение канала или сообщества в WhatsApp — бот работает в переписке с отдельными покупателями
  • LEO Chat как готовая подписка под WhatsApp — в продукте этот канал пока в бета-режиме
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 3

Клиенты уже пишут вам в WhatsApp

Менеджер отвечает с личного телефона, одни и те же вопросы о наличии и доставке повторяются, а вечером ответить некому — бот берет типовое на себя.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатный разбор: нужен ли вашему магазину бот в WhatsApp

В WhatsApp Meta берет плату за доставленные сообщения, а номер и шаблоны проходят ее проверку, поэтому сначала считаем, сколько обращений реально приходит в этот канал и что из них закроет бот.

Что мы измеряем

  1. Откуда обращения в WhatsAppличный номер менеджера, приложение WhatsApp Business или их пока нет
  2. Доля типовых вопросовчто из переписки за месяц бот закрыл бы без человека
  3. Объем сообщенийсколько ответов и шаблонов в месяц будет отправлять бот — от этого зависит счет Meta
  4. Номер для ботаможно ли подключить имеющийся номер без потери переписки или лучше отдельный

Что вы получаете

  • письменное заключение, стоит ли запускать бота в WhatsApp
  • перечень обращений, которые закроет бот, и тех, что останутся за менеджером
  • список нужных шаблонов и структура затрат: наша работа отдельно, плата Meta отдельно

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Без подсчета обращений и шаблонных сообщений любая оценка была бы выдумкой, а плата Meta идет вашей компании каждый месяц, так что ошибка в расчете стоит именно вам.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Глубина сценариятолько ответы из базы знаний или полный заказ с доставкой «Нова Пошта» и оплатой — разный объем работы
  • Количество шаблоновкаждый шаблон — это текст, параметры, утверждение Meta и отдельный тест; два статуса и десять напоминаний — разная работа
  • База знанийесли бот уже работает в Telegram или на сайте, ее не собираем заново — только подключаем
  • Номеротдельный новый номер подключается проще, чем имеющийся, на котором уже ведется переписка
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции; живые каналы: Telegram, виджет на сайте и чаты OLX

Задача
Проверить на собственном продукте то, на чем будет стоять ваш WhatsApp-бот: держится ли модель базы знаний магазина и доходит ли каждое подтвержденное сообщение, когда падают части системы. Проверяли в LEO Chat — в Telegram и виджете на сайте.
Решение
Движок ответов по базе знаний магазина с передачей неизвестного оператору; durable-очередь на NATS JetStream с дедупликацией и повторными попытками; модуль WhatsApp Business Cloud API в бета-режиме.
Результат
Эталонный набор из 45 вопросов 04.07.2026: 89,7 % точных ответов, ни одного ответа вне базы знаний. Хаос-тест 17.08.2026 на тестовом стеке: 300 сообщений в секунду, принудительно убиты движок, NATS и Redis — 0 потерянных и 0 продублированных подтвержденных сообщений. Оба замера — не в WhatsApp: этот канал в LEO Chat в бета-режиме, и на вашем проекте его проверяем отдельно.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот для WhatsApp» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:11–24 дней

  1. Разбор и правила канала

    1–3 дня

    Смотрим переписку в WhatsApp, считаем типовые обращения и сообщения, которые пойдут шаблонами; показываем, за что выставит счет Meta.

  2. Номер и аккаунт Meta

    определяет Meta

    Вместе с вами подключаем номер к Cloud API на аккаунт вашей компании и подаем название, которое будут видеть клиенты. Срок проверки определяет Meta, в наш график он не входит.

  3. Вебхук и база знаний

    3–6 дней

    Поднимаем вебхук с проверкой подписи, подключаем каталог и базу знаний, прогоняем тестовые диалоги.

  4. Сценарий заказа и оплата

    4–8 дней

    Кнопки, списки, корзина, отделения «Нова Пошта», ТТН в чат; оплата ссылкой на страницу провайдера или наложенным платежом.

  5. Шаблоны и тесты

    2–4 дня

    Готовим шаблоны статусов и напоминаний, подаем на утверждение, проверяем, как бот ведет себя после закрытия 24-часового окна.

  6. Запуск

    1–3 дня

    Передача сложных обращений менеджеру, инструкция вашему сотруднику, контроль первых диалогов.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • движок ответов и сценарий заказа LEO Chat — собственного продукта агентства, который работает в Telegram, на сайте и в OLX
  • WhatsApp Business Cloud API от Meta: текст, кнопки и списки, шаблонные сообщения, вебхук с проверкой подписи
  • очередь сообщений с повторными попытками и дедупликацией из того же продукта

Интеграции

  • «Нова Пошта» — города, отделения, почтоматы, создание ТТН
  • платежный провайдер магазина: ссылка на страницу оплаты
  • CRM через вебхук
Бот в WhatsApp против приложения WhatsApp Business на телефоне менеджера

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Приложение WhatsApp BusinessНаш подход
Ответ вечером и в выходныеавтоответ-заглушка, а сам вопрос ждет утработ отвечает сразу из базы знаний, сложное ждет менеджера с историей
Оформление заказаменеджер вручную переписывает данные в таблицу или CRMв чате: корзина, отделение «Нова Пошта», ТТН
Статусы и напоминанияменеджер пишет каждому самшаблоны с номером заказа и ТТН, отправляются из системы
Плата Metaсамо приложение бесплатноеза доставленные сообщения: шаблоны по категории и стране, обычные ответы — после первых 1 000 в месяц на номер
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. доступ к бизнес-аккаунту Meta вашей компании или согласие создать его вместе — номер и бот оформляются на вас
  2. номер телефона для бота: имеющийся или отдельный, решаем на разборе
  3. каталог или фид товаров и примеры обращений из WhatsApp за последний месяц
  4. данные платежного провайдера, который уже работает в магазине
  5. ответственный человек, который перехватывает сложные разговоры в чате
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Можно ли подключить бота к номеру, который уже работает в приложении WhatsApp Business?

Это проверяем на разборе в первую очередь. У Meta есть режим одновременной работы (coexistence): номер остается в приложении WhatsApp Business на телефоне менеджера и одновременно подключается к Cloud API, через который работает бот. Доступен ли этот режим для вашего номера и какую часть истории переписки он переносит, зависит от условий Meta на момент подключения. Если он не подходит, берем для бота отдельный номер, чтобы переписка на старом не сломалась.

Сколько Meta берет за сообщения, помимо вашей работы?

Meta берет плату за каждое доставленное сообщение от бизнеса и выставляет счет вашей компании, мы в нем не посредники. Шаблоны тарифицируются по категории — маркетинговые, утилитарные (utility) и аутентификационные — и стране получателя. С 01.10.2026 платными стали также свободные ответы в 24-часовом окне после первых 1 000 в месяц на каждый номер и утилитарные шаблоны, отправленные в открытом окне. Так написано в справке developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing, сверено 05.11.2026; тарифы Meta меняет, поэтому перед договором считаем их под ваш объем.

Может ли бот написать клиенту первым?

Только утвержденным шаблоном и только человеку, который согласился получать от вас сообщения в WhatsApp. Свободный текст бот может отправить только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Поэтому статус заказа или напоминание о корзине мы готовим заранее как шаблоны с параметрами (номер заказа, ТТН) и подаем на утверждение Meta вместе с вами.

Разве Meta не запретила AI-ботов в WhatsApp?

Условия WhatsApp Business Platform (раздел 4.7) запрещают использовать API для AI-ассистентов общего назначения, в которых разговор с моделью и есть продукт; Meta сама определяет, основная это функция или вспомогательная. По сообщению Meta, ограничение действует с 15.01.2026. Те же условия запрещают обучать модели на данных из WhatsApp. Бот магазина, который отвечает о вашем ассортименте и доставке и оформляет заказы, — это обслуживание ваших клиентов: модель в нем отвечает только из вашей базы знаний, а все остальное передает человеку.

Можно ли оплатить заказ прямо в чате?

Бот отправляет ссылку на страницу оплаты вашего платежного провайдера, а после оплаты возвращает в тот же чат подтверждение и номер ТТН. Ссылка работает одинаково на телефоне и в WhatsApp на компьютере. Наложенный платеж тоже остается вариантом: покупатель выбирает его кнопкой, и заказ идет без предоплаты.

У вас уже есть рабочий бот в WhatsApp?

Готового — нет. LEO Chat, наш продукт, каждый день работает в Telegram, в виджете на сайте и в чатах OLX, а модуль WhatsApp в нем в бета-режиме: он уже принимает сообщения через Cloud API, проверяет подпись Meta, отправляет кнопки, списки и шаблоны, но как подписку мы его не продаем. Для вашего магазина берем из продукта движок ответов, измеренный на 45 эталонных вопросах (89,7 % точных, 04.07.2026), и сценарий заказа с «Нова Пошта», а канал настраиваем и тестируем на вашем аккаунте Meta.

Что делает бот, когда не знает ответа?

Не выдумывает, а передает разговор менеджеру вместе со всей историей, чтобы клиент не объяснял все заново. Вопросы, на которые в базе не нашлось ответа, собираются в отдельный список: по нему видно, что дописать в базу знаний. Одна деталь канала: если менеджер ответит позже чем через 24 часа после последнего сообщения клиента, свободным текстом написать уже не получится, только утвержденным шаблоном.

Сколько времени занимает запуск?

Наши этапы в сумме — 11–24 дня: разбор, вебхук и база знаний, сценарий заказа, шаблоны с тестами и запуск. Отдельно идут шаги на стороне Meta — подключение номера, утверждение названия и шаблонов; их срок определяет Meta, и мы его не обещаем. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов в рабочее время.

Посчитаем, что вашему магазину даст WhatsApp-канал

Посмотрим переписку в WhatsApp, скажем, что закроет бот, и покажем отдельно нашу работу и плату Meta. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов в рабочее время.

Из измеренных кейсовЭталонный набор из 45 вопросов 04.07.2026: 89,7 % точных ответов, ни одного ответа вне базы знаний

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.