• Чат-боти
  • Вимір 05.11.2026

Чат-бот для WhatsApp: розробка під ваш магазин за правилами Meta

Чат-бот для WhatsApp відповідає покупцям від імені бізнес-номера вашого магазину: ціна, наявність, доставка — з каталогу й бази знань, а складне питання передає менеджеру разом з історією розмови. Він працює через WhatsApp Business Cloud API від Meta, тож діють правила каналу: вільно відповідати можна протягом 24 годин після повідомлення клієнта, а написати першим — лише шаблоном, який затвердила Meta. У нашому продукті LEO Chat WhatsApp поки в бета-режимі, тому бота будуємо як проєкт під вашу задачу.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Канал
WhatsApp Business Cloud API від Meta, бот працює на бізнес-номері вашої компанії
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Канал
WhatsApp Business Cloud API від Meta, бот працює на бізнес-номері вашої компанії
Вікно відповіді
вільний текст — протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта (умови Meta, звірено 05.11.2026)
Перше повідомлення від бота
лише затвердженим шаблоном і лише тим, хто погодився отримувати повідомлення (умови Meta, звірено 05.11.2026)
Рушій відповідей
89,7 %
точних відповідей на еталонних 45 питаннях — замір LEO Chat, не у WhatsApp
Початок
безкоштовний розбір задачі
OLXНовинка в LEO ChatАвтовідповідач для чатів OLX у LEO ChatБот відповідає покупцям на ваші оголошення з картки товару: наявність, ціна, доставка. Складне лишає вам. Підключення через офіційний API OLX.Як це працює
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • розбір правил Meta під ваш випадок ще до договору: який номер підключаємо, які повідомлення підуть шаблонами і скільки з них оплачуватиме ваша компанія
  • підключення номера до WhatsApp Business Cloud API на акаунт Meta вашої компанії: і номер, і бот оформлені на вас, а не на нас
  • вебхук із перевіркою підпису кожного вхідного запиту (X-Hub-Signature-256): повідомлення, яке надіслала не Meta, бот відкидає
  • базу знань із вашого каталогу й типових питань; якщо бот уже працює в Telegram чи на сайті — ту саму, без збирання наново
  • кнопки й списки замість довгих текстових переліків, укладені в ліміти WhatsApp: до 20 знаків на кнопці, до 24 у рядку списку
  • сценарій замовлення: кошик, ім'я, телефон, відділення чи поштомат Нової Пошти й номер ТТН у тому самому чаті
  • оплату посиланням на сторінку вашого платіжного провайдера або накладений платіж на вибір покупця
  • шаблони для статусів і нагадувань із параметрами — номером замовлення й ТТН — і подачу їх на затвердження Meta разом із вами
  • передачу розмови менеджеру з усією історією й список питань, на які в базі не знайшлося відповіді
  • прогін на реальних зверненнях до запуску: що закрив бот, що передав людині і чому
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • плата Meta за доставлені повідомлення — рахунок Meta виставляє вашій компанії, ми не посередник
  • рішення Meta щодо номера, назви й шаблонів та строк їх розгляду — від нас це не залежить, і ми його не обіцяємо
  • розсилки на номери, власники яких не погоджувались отримувати від вас повідомлення: правила WhatsApp цього не дозволяють
  • ведення каналу чи спільноти у WhatsApp — бот працює в листуванні з окремими покупцями
  • LEO Chat як готова підписка під WhatsApp — у продукті цей канал поки в бета-режимі
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 3

Клієнти вже пишуть вам у WhatsApp

Менеджер відповідає з особистого телефона, одні й ті самі питання про наявність і доставку повторюються, а ввечері відповісти нікому — бот бере типове на себе.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний аудит

Безкоштовний розбір: чи потрібен вашому магазину бот у WhatsApp

У WhatsApp Meta бере плату за доставлені повідомлення, а номер і шаблони проходять її перевірку, тому спершу рахуємо, скільки звернень реально приходить у цей канал і що з них закриє бот.

Що ми міряємо

  1. Звідки звернення у WhatsAppособистий номер менеджера, застосунок WhatsApp Business чи їх поки немає
  2. Частка типових питаньщо з місячного листування бот закрив би без людини
  3. Обсяг повідомленьскільки відповідей і шаблонів на місяць надсилатиме бот — від цього залежить рахунок Meta
  4. Номер для ботачи можна підключити наявний номер без втрати листування, чи краще окремий

Що ви отримуєте

  • письмовий висновок, чи варто запускати бота у WhatsApp
  • перелік звернень, які закриє бот, і тих, що лишаться за менеджером
  • список потрібних шаблонів і структура витрат: наша робота окремо, плата Meta окремо

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Без підрахунку звернень і шаблонних повідомлень будь-яка оцінка була б вигадкою, а плата Meta йде вашій компанії щомісяця, тож помилка в розрахунку коштує саме вам.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Глибина сценаріюлише відповіді з бази знань чи повне замовлення з Новою Поштою й оплатою — різний обсяг роботи
  • Кількість шаблонівкожен шаблон — це текст, параметри, затвердження Meta й окремий тест; два статуси й десять нагадувань — різна робота
  • База знаньякщо бот уже працює в Telegram чи на сайті, її не збираємо заново — лише підключаємо
  • Номерокремий новий номер підключається простіше, ніж наявний, на якому вже ведеться листування
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції; живі канали: Telegram, віджет на сайті й чати OLX

Задача
Перевірити на власному продукті те, на чому стоятиме ваш WhatsApp-бот: чи тримається модель бази знань магазину і чи доходить кожне підтверджене повідомлення, коли падають частини системи. Перевіряли в LEO Chat — у Telegram і віджеті на сайті.
Рішення
Рушій відповідей по базі знань магазину з передачею невідомого оператору; durable-черга на NATS JetStream з дедуплікацією й повторними спробами; модуль WhatsApp Business Cloud API у бета-режимі.
Результат
Еталонний набір із 45 питань 04.07.2026: 89,7 % точних відповідей, жодної відповіді поза базою знань. Хаос-тест 17.08.2026 на тестовому стеку: 300 повідомлень за секунду, примусово вбиті движок, NATS і Redis — 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень. Обидва заміри — не у WhatsApp: цей канал у LEO Chat у бета-режимі, і на вашому проєкті його перевіряємо окремо.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот для WhatsApp» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:11–24 днів

  1. Розбір і правила каналу

    1–3 дні

    Дивимось листування у WhatsApp, рахуємо типові звернення й повідомлення, які підуть шаблонами; показуємо, за що виставить рахунок Meta.

  2. Номер і акаунт Meta

    визначає Meta

    Разом із вами підключаємо номер до Cloud API на акаунт вашої компанії й подаємо назву, яку бачитимуть клієнти. Строк перевірки визначає Meta, у наш графік він не входить.

  3. Вебхук і база знань

    3–6 днів

    Піднімаємо вебхук із перевіркою підпису, підключаємо каталог і базу знань, ганяємо тестові діалоги.

  4. Сценарій замовлення й оплата

    4–8 днів

    Кнопки, списки, кошик, відділення Нової Пошти, ТТН у чат; оплата посиланням на сторінку провайдера або накладеним платежем.

  5. Шаблони й тести

    2–4 дні

    Готуємо шаблони статусів і нагадувань, подаємо на затвердження, перевіряємо, як бот поводиться після закриття 24-годинного вікна.

  6. Запуск

    1–3 дні

    Передача складних звернень менеджеру, інструкція вашій людині, контроль перших діалогів.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • рушій відповідей і сценарій замовлення LEO Chat — власного продукту агенції, що працює в Telegram, на сайті й в OLX
  • WhatsApp Business Cloud API від Meta: текст, кнопки й списки, шаблонні повідомлення, вебхук із перевіркою підпису
  • черга повідомлень із повторними спробами й дедуплікацією з того самого продукту

Інтеграції

  • Нова Пошта — міста, відділення, поштомати, створення ТТН
  • платіжний провайдер магазину: посилання на сторінку оплати
  • CRM через вебхук
Бот у WhatsApp проти застосунку WhatsApp Business на телефоні менеджера

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Застосунок WhatsApp BusinessНаш підхід
Відповідь увечері й у вихідніавтовідповідь-заглушка, а саме питання чекає ранкубот відповідає одразу з бази знань, складне чекає менеджера з історією
Оформлення замовленняменеджер переписує дані вручну в таблицю чи CRMу чаті: кошик, відділення Нової Пошти, ТТН
Статуси й нагадуванняменеджер пише кожному самшаблони з номером замовлення й ТТН, надсилаються з системи
Плата Metaсам застосунок безкоштовнийза доставлені повідомлення: шаблони за категорією й країною, звичайні відповіді — після перших 1 000 на місяць на номер
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. доступ до бізнес-акаунта Meta вашої компанії або згода створити його разом — номер і бот оформлюються на вас
  2. номер телефону для бота: наявний чи окремий, вирішуємо на розборі
  3. каталог чи фід товарів і приклади звернень із WhatsApp за останній місяць
  4. дані платіжного провайдера, який уже працює в магазині
  5. відповідальна людина, яка перехоплює складні розмови в чаті
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чи можна підключити бота до номера, який уже працює в застосунку WhatsApp Business?

Це перевіряємо на розборі першим ділом. У Meta є режим одночасної роботи (coexistence): номер лишається в застосунку WhatsApp Business на телефоні менеджера й водночас підключається до Cloud API, через який працює бот. Чи доступний цей режим для вашого номера і яку частину історії листування він переносить, залежить від умов Meta на момент підключення. Якщо він не підходить, беремо для бота окремий номер, щоб листування на старому не зламалось.

Скільки Meta бере за повідомлення, крім вашої роботи?

Meta бере плату за кожне доставлене повідомлення від бізнесу, і рахунок виставляє вашій компанії, ми в ньому не посередники. Шаблони тарифікуються за категорією — маркетингові, утилітарні (utility) й автентифікаційні — і країною отримувача. З 01.10.2026 платними стали також вільні відповіді у 24-годинному вікні після перших 1 000 на місяць на кожен номер і утилітарні шаблони, надіслані у відкритому вікні. Так написано в довідці developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing, звірено 05.11.2026; тарифи Meta змінює, тож перед договором рахуємо їх під ваш обсяг.

Чи може бот написати клієнту першим?

Лише затвердженим шаблоном і лише людині, яка погодилась отримувати від вас повідомлення у WhatsApp. Вільний текст бот може надіслати тільки протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Тому статус замовлення чи нагадування про кошик ми готуємо заздалегідь як шаблони з параметрами (номер замовлення, ТТН) і подаємо на затвердження Meta разом із вами.

Чи не заборонила Meta AI-ботів у WhatsApp?

Умови WhatsApp Business Platform (розділ 4.7) забороняють використовувати API для AI-асистентів загального призначення, у яких розмова з моделлю і є продуктом; Meta сама визначає, основна це функція чи допоміжна. За повідомленням Meta, обмеження діє з 15.01.2026. Ті самі умови забороняють навчати моделі на даних з WhatsApp. Бот магазину, що відповідає про ваш асортимент і доставку й оформлює замовлення, — обслуговування ваших клієнтів: модель у ньому відповідає лише з вашої бази знань, а все інше передає людині.

Чи можна оплатити замовлення прямо в чаті?

Бот надсилає посилання на сторінку оплати вашого платіжного провайдера, а після оплати повертає в той самий чат підтвердження й номер ТТН. Посилання працює однаково на телефоні й у WhatsApp на комп'ютері. Накладений платіж теж лишається варіантом: покупець обирає його кнопкою, і замовлення йде без передоплати.

У вас уже є робочий бот у WhatsApp?

Готового — ні. LEO Chat, наш продукт, щодня працює в Telegram, у віджеті на сайті й у чатах OLX, а модуль WhatsApp у ньому в бета-режимі: він уже приймає повідомлення через Cloud API, перевіряє підпис Meta, надсилає кнопки, списки й шаблони, але як підписку ми його не продаємо. Для вашого магазину беремо з продукту рушій відповідей, виміряний на 45 еталонних питаннях (89,7 % точних, 04.07.2026), і сценарій замовлення з Новою Поштою, а канал налаштовуємо й тестуємо на вашому акаунті Meta.

Що робить бот, коли не знає відповіді?

Не вигадує, а передає розмову менеджеру разом з усією історією, щоб клієнт не пояснював усе вдруге. Питання, на які в базі не знайшлося відповіді, складаються в окремий список: з нього видно, що дописати в базу знань. Одна деталь каналу: якщо менеджер відповість пізніше ніж через 24 години після останнього повідомлення клієнта, вільним текстом написати вже не вийде, лише затвердженим шаблоном.

Скільки часу займає запуск?

Наші етапи в сумі — 11–24 дні: розбір, вебхук і база знань, сценарій замовлення, шаблони з тестами й запуск. Окремо йдуть кроки на боці Meta — підключення номера, затвердження назви й шаблонів; їхній строк визначає Meta, і ми його не обіцяємо. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин у робочий час.

Порахуємо, що вашому магазину дасть WhatsApp-канал

Подивимось листування у WhatsApp, скажемо, що закриє бот, і покажемо окремо нашу роботу та плату Meta. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин у робочий час.

З виміряних кейсівЕталонний набір із 45 питань 04.07.2026: 89,7 % точних відповідей, жодної відповіді поза базою знань

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.