• Интеграции · JavaScript

Телефония и сайт: звонок — это та же заявка, только её нигде не видно

В отчётах видно двадцать заявок из формы и ничего о сорока звонках, которые принесли большую часть денег. Из-за этого реклама выглядит убыточной, каналы сравниваются неправильно, а решения принимаются по половине картины. Телефония, подключённая к сайту, делает звонок таким же событием, как заявка: с источником, страницей и записью в системе. Дальше можно сравнивать каналы честно.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
интеграции для сайтов и магазинов
после бесплатного аудита
Стоимость
30
Гарантия

дней после подписания акта

интеграции для сайтов и магазинов
Специализация
от 5 до 25 рабочих дней
Срок
бесплатный разбор измерения
Начало
в течение 2 часов
Ответ
по письменному договору
Работа
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • подключение телефонии к сайту с фиксацией каждого звонка как события
  • подмена номера по источнику перехода, когда нужно разделить каналы
  • передача звонков в CRM вместе с источником и страницей, с которой звонили
  • события аналитики для звонков наравне с заявками из формы
  • отчёт о звонках по каналам, а не одной кучей «телефон»
  • видимый учёт пропущенных — чтобы было кому перезвонить
  • корректное поведение, когда сервис телефонии недоступен: номер остаётся рабочим
  • письменное объяснение, какая доля звонков определится, а какая нет, и почему
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • договор с оператором телефонии и оплата его услуг
  • качество связи и работа самой АТС
  • прослушивание разговоров и оценка работы менеджеров
  • гарантия, что все звонки определятся по источнику
  • обещания роста количества звонков
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Бизнес, которому звонят чаще, чем пишут

B2B, услуги, дорогое оборудование, недвижимость. Здесь форма — исключение, а телефон — основной способ, и без его учёта аналитика неправдива.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор измерения

Смотрим, сколько у вас звонков и стоит ли вообще городить колтрекинг: для части бизнесов хватает более простого.

Что мы измеряем

  • Сколько звонков в месяцГлавная цифра. Подмена номеров стоит ежемесячно, и на десятке звонков она не окупится — мы скажем это прямо.
  • Какова доля телефонных обращенийЕсли девять из десяти пишут в форму, задача второстепенна. Если наоборот — без неё вся аналитика неправдива.
  • Сколько номеров и где ониОдин номер на всём сайте и в рекламе не даст разделить каналы даже теоретически. С этого и начинается разговор.
  • Куда должны попадать звонкиCRM, почта, мессенджер или никуда. От этого зависит объём: сама фиксация проста, передача в систему — отдельная работа.
  • Измеряются ли заявки из формыЗвонки должны становиться в один ряд с формами. Если формы не измеряются, сначала надо починить это.
  • Что с пропущеннымиПропущенный звонок в рабочие часы — это потерянный клиент, который обычно нигде не фиксируется. Часто это самая большая находка разбора.

Что вы получаете

  • оценка, окупится ли колтрекинг на вашем количестве звонков
  • перечень того, что можно сделать без подмены номеров
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если задача пока не стоит денег

Срок: 2–4 рабочих дня

Почему это бесплатно

Ответ часто такой: звонков мало, подмена номеров не окупится, а фиксировать их можно проще. Продавать ежемесячную подписку там, где она не нужна, не хочется.

Что дальше

Вы получаете оценку и перечень. Дальше решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Заказчики из Европы

    Среди работ — проекты для Норвегии, Болгарии, Молдовы и Испании.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Нужна ли подмена номеровПросто фиксировать звонки дёшево. Определять источник каждого требует пула номеров, который оплачивается ежемесячно и окупается не всегда.
  • Выбранный операторГлавный фактор объёма. Один имеет готовый способ обмена и примеры, другой требует разбираться с его интерфейсом с нуля.
  • Куда передаватьСобытие в аналитику — это несколько дней. Создание сделки в CRM с источником, страницей и привязкой к имеющемуся клиенту — отдельная работа.
  • Количество номеров и сценариевОдин номер на сайте прост. Разные номера для рекламы, поиска и офлайна означают правила, которые надо описать и проверить.
  • Состояние имеющейся аналитикиЕсли заявки уже измеряются корректно, звонки становятся в тот же ряд. Если нет, сначала надо починить измерение.
  • Работа с пропущеннымиПоказать список просто. Цепочка «пропущенный — напоминание — руководителю» — это уже правила, которые работают ежедневно.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

B2B-поставщик профессионального оборудования для шоколадного производства

Задача
Показать B2B-каталог оборудования для шоколадной индустрии (темперирующие машины, конши, линии формования, аксессуары) с техническими характеристиками и производительностью и собрать запросы на просчёт — потому что такое оборудование не покупают в один клик.
Решение
Сайт-каталог на CMS Shop-Express 8x (по факту измерения; в карточке портфолио указан WordPress — см. расхождение). Реализована форма запроса просчёта, две языковые версии uk и /rus/. Подключён самый широкий в выборке набор оплат — LiqPay, WayForPay, ПриватБанк, Монобанк, наложенный платёж, безналичный расчёт; доставка Новой Почтой и самовывоз. Аналитика и связь: Google Tag Manager (GTM-M7CKXDQ6), GA4 (G-W9CKH5TZ2Z), колтрекинг Binotel, мессенджеры Telegram/WhatsApp/Viber, соцсети.
Результат
По состоянию на 31.07.2026 сайт работает (HTTP 200, HTTPS): на странице /dostavka-i-oplata доступны 6 способов оплаты (LiqPay, WayForPay, ПриватБанк, Монобанк, наложенный платёж, безналичный расчёт) — самый широкий набор в измеренной выборке; каталог из 106 позиций в двух языковых версиях, 230 URL в sitemap-индексе; первый ответ сервера — 351 мс, полная загрузка HTML — 490 мс; подключены GTM, GA4 и колтрекинг Binotel.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Интеграция телефонии с сайтом» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:5–25 дней

  1. Разбор измерения

    2–4 рабочих дня

    Считаем долю телефонных обращений и смотрим, измеряются ли заявки из формы. Здесь решается, нужна ли подмена номеров вообще.

  2. Выбор способа

    1–2 рабочих дня

    Договариваемся, что именно нужно: просто фиксировать звонки или определять источник каждого. Второе дороже и имеет смысл не всем.

  3. Подключение

    2–6 рабочих дней

    Ставим код на сайт, настраиваем номера и проверяем, что звонок фиксируется со всех типов страниц, а не только с главной.

  4. Передача в системы

    2–8 рабочих дней

    Отправляем событие в аналитику и звонок в CRM вместе с источником. Проверяем, что повторный звонок не создаёт второго клиента.

  5. Крайние случаи

    1–4 рабочих дня

    Прямые заходы без источника, звонки в нерабочее время, недоступный сервис телефонии. Номер должен оставаться рабочим при любых условиях.

  6. Отчёт и передача

    1–3 рабочих дня

    Делаем отчёт о звонках по каналам и объясняем, какая доля не определится и почему. Дальше гарантия 30 дней со дня подписания акта.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • JavaScript
  • TypeScript
  • PHP
  • OpenCart
  • WooCommerce
  • Next.js
  • Node.js
  • REST API
  • Webhooks
  • MySQL
  • Git

Интеграции

  • Binotel
  • Ringostat
  • Google Analytics 4
  • Google Tag Manager
  • Google Ads
  • KeyCRM
  • Telegram
Звонки в учёте или только заявки из формы

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Полнота картинывидно все обращения
Сравнение каналовчестное
Пропущенныевидно списком
Затратыежемесячная оплата телефонии, иногда пул номеров
Когда форм достаточноизбыточно, если по телефону обращаются единицы
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. с каким оператором телефонии вы работаете или планируете работать
  2. сколько звонков в месяц и какова их доля среди всех обращений
  3. сколько номеров у вас сейчас и где каждый показан
  4. куда должны попадать звонки: CRM, почта, мессенджер
  5. измеряются ли сейчас заявки из формы
  6. кто с вашей стороны принимает работу

Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Что такое подмена номера и зачем она?

Это когда посетителю из рекламы показывается один номер, а из поиска — другой, и по набранному номеру видно источник. Иначе все звонки сливаются в одну кучу «телефон». Минус в том, что пул номеров оплачивается ежемесячно, поэтому на небольшом количестве звонков он не окупается.

Все звонки определятся по источнику?

Нет, и обещать это было бы неправдой. Часть людей увидит номер, а позвонит через день с другого устройства или запишет его на бумажке. Доля неопределённых всегда есть, и мы называем её честно вместо того, чтобы рисовать стопроцентную картину.

Можно обойтись без подмены номеров?

Да, и часто стоит. Просто зафиксировать звонок как событие и передать его в CRM уже даёт много: видно количество, время, пропущенные. Разделение по источникам — следующий шаг, и его имеет смысл делать, когда звонков достаточно, чтобы разница между каналами была заметна.

А если сервис телефонии упадёт?

Номер должен оставаться рабочим — это главное требование, и мы проверяем его отдельно. Худший вариант: скрипт подмены не загрузился, а на странице нет ни одного номера вообще. Поэтому базовый номер всегда присутствует в разметке, а подмена лишь заменяет его.

Вы делаете прослушивание разговоров?

Нет. Записи разговоров ведёт сам оператор телефонии, и работа с ними — это вопрос управления отделом продаж, а не интеграции. Мы отвечаем за то, чтобы звонок было видно в аналитике и в CRM, а не за оценку того, как менеджер говорил.

Сколько это длится?

От 5 до 25 рабочих дней. Подключить фиксацию звонков — это дни. Срок определяет передача в CRM: там надо решить, что делать с повторными звонками того же клиента, и не создавать дубликаты при каждом обращении.

Это увеличит количество звонков?

Нет, и мы этого не обещаем. Количество не изменится — изменится то, что вы их увидите. Самый частый практический результат разбора другой: выясняется, что часть звонков в рабочие часы пропускается и нигде не фиксируется.

С какими операторами вы работаете?

С теми, у кого есть нормальный способ обмена данными — на практике это Binotel и Ringostat. Договор вы заключаете сами и напрямую, оплата их услуг тоже ваша. Мы не перепродаём телефонию, так что и совет по выбору не зависит от нашей выгоды.

Посчитаем, окупится ли у вас колтрекинг

Посмотрим долю телефонных обращений и скажем, что можно сделать без подмены номеров. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.