• Інтеграції · JavaScript

Телефонія й сайт: дзвінок — це та сама заявка, тільки її ніде не видно

У звітах видно двадцять заявок із форми й нічого про сорок дзвінків, які принесли більшу частину грошей. Через це реклама виглядає збитковою, канали порівнюються неправильно, а рішення ухвалюються за половиною картини. Телефонія, підключена до сайту, робить дзвінок такою самою подією, як заявка: з джерелом, сторінкою й записом у системі. Далі можна порівнювати канали чесно. Частину звернень можна забрати з телефону ще до набору номера: у нашому LEO Chat типові питання закриває бот у межах бази знань, а складне йде оператору в Inbox.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
інтеграції для сайтів і магазинів
після безкоштовного аудиту
Вартість
30
Гарантія

днів після підписання акта

інтеграції для сайтів і магазинів
Спеціалізація
від 5 до 25 робочих днів
Строк
безкоштовний розбір вимірювання
Початок
протягом 2 годин
Відповідь
за письмовим договором
Робота
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • підключення телефонії до сайту з фіксацією кожного дзвінка як події
  • підміна номера за джерелом переходу, коли потрібно розділити канали
  • передача дзвінків у CRM разом із джерелом і сторінкою, з якої дзвонили
  • події аналітики для дзвінків нарівні із заявками з форми
  • звіт про дзвінки за каналами, а не однією купою «телефон»
  • видимий облік пропущених — щоб було кому передзвонити
  • коректна поведінка, коли сервіс телефонії недоступний: номер лишається робочим
  • письмове пояснення, яка частка дзвінків визначиться, а яка ні, і чому
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • договір з оператором телефонії й оплата його послуг
  • якість звʼязку й робота самої АТС
  • прослуховування розмов і оцінка роботи менеджерів
  • гарантія, що всі дзвінки визначаться за джерелом
  • обіцянки зростання кількості дзвінків
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Бізнес, якому дзвонять частіше, ніж пишуть

B2B, послуги, дороге обладнання, нерухомість. Тут форма — це виняток, а телефон — основний спосіб, і без його обліку аналітика неправдива.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір вимірювання

Дивимось, скільки у вас дзвінків і чи варто взагалі городити колтрекінг: для частини бізнесів вистачає простішого.

Що ми міряємо

  • Скільки дзвінків на місяцьГоловна цифра. Підміна номерів коштує щомісяця, і на десятку дзвінків вона не окупиться — ми скажемо це прямо.
  • Яка частка звернень телефоннаЯкщо дев'ять із десяти пишуть у форму, задача другорядна. Якщо навпаки — без неї вся аналітика неправдива.
  • Скільки номерів і де вониОдин номер на всьому сайті й у рекламі не дасть розділити канали навіть теоретично. З цього й починається розмова.
  • Куди мають потрапляти дзвінкиCRM, пошта, месенджер чи нікуди. Від цього залежить обсяг: сама фіксація проста, передача в систему — окрема робота.
  • Чи вимірюються заявки з формиДзвінки мають ставати в один ряд із формами. Якщо форми не вимірюються, спершу треба полагодити це.
  • Що з пропущенимиПропущений дзвінок у робочі години — це втрачений клієнт, який зазвичай ніде не фіксується. Часто це найбільша знахідка розбору.

Що ви отримуєте

  • оцінка, чи окупиться колтрекінг на вашій кількості дзвінків
  • перелік того, що можна зробити без підміни номерів
  • оцінка обсягу робіт з розбивкою по етапах
  • чесна відповідь, якщо задача поки не варта грошей

Строк: 2–4 робочих дні

Чому це безкоштовно

Відповідь часто така: дзвінків замало, підміна номерів не окупиться, а фіксувати їх можна простіше. Продавати щомісячну підписку там, де вона не потрібна, не хочеться.

Що далі

Ви отримуєте оцінку й перелік. Далі вирішуєте самі — документ лишається у вас.

Коротка форма: контакт і адреса сайту

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Замовники з Європи

    Серед робіт — проєкти для Норвегії, Болгарії, Молдови та Іспанії.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Потреба в підміні номерівПросто фіксувати дзвінки дешево. Визначати джерело кожного вимагає пулу номерів, який оплачується щомісяця й окупається не завжди.
  • Обраний операторГоловний чинник обсягу. Один має готовий спосіб обміну й приклади, інший вимагає розбиратись із його інтерфейсом з нуля.
  • Куди передаватиПодія в аналітику — це кілька днів. Створення угоди в CRM із джерелом, сторінкою й привʼязкою до наявного клієнта — окрема робота.
  • Кількість номерів і сценаріївОдин номер на сайті простий. Різні номери для реклами, пошуку й офлайну означають правила, які треба описати й перевірити.
  • Стан наявної аналітикиЯкщо заявки вже вимірюються коректно, дзвінки стають у той самий ряд. Якщо ні, спершу треба полагодити вимірювання.
  • Робота з пропущенимиПоказати список просто. Ланцюжок «пропущений — нагадування — керівнику» — це вже правила, які працюють щодня.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

B2B-постачальник професійного обладнання для шоколадного виробництва

Задача
Показати B2B-каталог обладнання для шоколадної індустрії (темперувальні машини, конші, лінії формування, аксесуари) з технічними характеристиками й продуктивністю та зібрати запити на прорахунок — бо таке обладнання не купують в один клік.
Рішення
Сайт-каталог на CMS Shop-Express 8x (за фактом вимірювання; у картці портфоліо вказано WordPress — див. розбіжність). Реалізовано форму запиту прорахунку, дві мовні версії uk та /rus/. Підключено найширший у вибірці набір оплат — LiqPay, WayForPay, ПриватБанк, Монобанк, післяплата, безготівковий розрахунок; доставка Новою Поштою та самовивіз. Аналітика й зв'язок: Google Tag Manager (GTM-M7CKXDQ6), GA4 (G-W9CKH5TZ2Z), колтрекінг Binotel, месенджери Telegram/WhatsApp/Viber, соцмережі.
Результат
Станом на 31.07.2026 сайт працює (HTTP 200, HTTPS): на сторінці /dostavka-i-oplata доступні 6 способів оплати (LiqPay, WayForPay, ПриватБанк, Монобанк, післяплата, безготівковий розрахунок) — найширший набір у виміряній вибірці; каталог зі 106 позицій у двох мовних версіях, 230 URL у sitemap-індексі; перша відповідь сервера — 351 мс, повне завантаження HTML — 490 мс; підключені GTM, GA4 і колтрекінг Binotel.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Інтеграція телефонії з сайтом» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:5–25 днів

  1. Розбір вимірювання

    2–4 робочих дні

    Рахуємо частку телефонних звернень і дивимось, чи вимірюються заявки з форми. Тут вирішується, чи потрібна підміна номерів узагалі.

  2. Вибір способу

    1–2 робочих дні

    Домовляємось, що саме потрібно: просто фіксувати дзвінки чи визначати джерело кожного. Друге дорожче й має сенс не всім.

  3. Підключення

    2–6 робочих днів

    Ставимо код на сайт, налаштовуємо номери й перевіряємо, що дзвінок фіксується з усіх типів сторінок, а не лише з головної.

  4. Передача в системи

    2–8 робочих днів

    Відправляємо подію в аналітику й дзвінок у CRM разом із джерелом. Перевіряємо, що повторний дзвінок не створює другого клієнта.

  5. Крайні випадки

    1–4 робочих дні

    Прямі заходи без джерела, дзвінки в неробочий час, недоступний сервіс телефонії. Номер має лишатись робочим за будь-яких умов.

  6. Звіт і передача

    1–3 робочих дні

    Робимо звіт про дзвінки за каналами й пояснюємо, яка частка не визначиться й чому. Далі гарантія 30 днів з дня підписання акта.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • JavaScript
  • TypeScript
  • PHP
  • OpenCart
  • WooCommerce
  • Next.js
  • Node.js
  • REST API
  • Webhooks
  • MySQL
  • Git

Інтеграції

  • Binotel
  • Ringostat
  • Google Analytics 4
  • Google Tag Manager
  • Google Ads
  • KeyCRM
  • Telegram
Дзвінки в обліку чи тільки заявки з форми

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Повнота картинивидно всі звернення
Порівняння каналівчесне
Пропущенівидно списком
Витратищомісячна оплата телефонії, іноді пул номерів
Коли форм достатньонадлишок, якщо телефоном звертаються одиниці
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. з яким оператором телефонії ви працюєте або плануєте працювати
  2. скільки дзвінків на місяць і яка їх частка серед усіх звернень
  3. скільки номерів у вас зараз і де кожен показаний
  4. куди мають потрапляти дзвінки: CRM, пошта, месенджер
  5. чи вимірюються зараз заявки з форми
  6. хто з вашого боку приймає роботу

Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.

Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Що таке підміна номера і навіщо вона?

Це коли відвідувачу з реклами показується один номер, а з пошуку — інший, і за набраним номером видно джерело. Інакше всі дзвінки зливаються в одну купу «телефон». Мінус у тому, що пул номерів оплачується щомісяця, тому на невеликій кількості дзвінків він не окупається.

Усі дзвінки визначаться за джерелом?

Ні, і обіцяти це було б неправдою. Частина людей побачить номер, а зателефонує через день з іншого пристрою або запише його на папірці. Частка невизначених завжди є, і ми називаємо її чесно замість того, щоб малювати стовідсоткову картину.

Можна обійтись без підміни номерів?

Так, і часто варто. Просто зафіксувати дзвінок як подію й передати його в CRM уже дає багато: видно кількість, час, пропущені. Розділення за джерелами — наступний крок, і його має сенс робити, коли дзвінків достатньо, щоб різниця між каналами була помітна.

А якщо сервіс телефонії впаде?

Номер має лишатись робочим — це головна вимога, і ми перевіряємо її окремо. Найгірший варіант: скрипт підміни не завантажився, а на сторінці немає жодного номера взагалі. Тому базовий номер завжди присутній у розмітці, а підміна лише замінює його.

Ви робите прослуховування розмов?

Ні. Записи розмов веде сам оператор телефонії, і робота з ними — це питання управління відділом продажів, а не інтеграції. Ми відповідаємо за те, щоб дзвінок було видно в аналітиці й у CRM, а не за оцінку того, як менеджер говорив.

Скільки це триває?

Від 5 до 25 робочих днів. Підключити фіксацію дзвінків — це дні. Строк визначає передача в CRM: там треба вирішити, що робити з повторними дзвінками того самого клієнта, і не створювати дублікати при кожному наверненні.

Це збільшить кількість дзвінків?

Ні, і ми цього не обіцяємо. Кількість не зміниться — зміниться те, що ви їх побачите. Найчастіший практичний результат розбору інший: виявляється, що частина дзвінків у робочі години пропускається й ніде не фіксується.

З якими операторами ви працюєте?

З тими, у кого є нормальний спосіб обміну даними — на практиці це Binotel і Ringostat. Договір ви укладаєте самі й напряму, оплата їхніх послуг теж ваша. Ми не перепродаємо телефонію, тож і порада щодо вибору не залежить від нашої вигоди.

Порахуймо, чи окупиться у вас колтрекінг

Подивимось частку телефонних звернень і скажемо, що можна зробити без підміни номерів. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.